Наверняка каждый из вас хотя бы раз слышал историю о том, как из-за некомпетентности или ошибки врача пациент получил тяжелые осложнения. К сожалению, подобные ситуации не являются редкостью и на практике они встречаются довольно часто. Рассказываю, что делать и куда обращаться при возникновении такой проблемы.
Как себя вести в случае оказания некачественных медицинских услуг
В зависимости от обстоятельств конкретного случая, характера допущенных нарушений и тяжести наступивших последствий, пациент вправе обратиться с жалобой непосредственно в учреждение, Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор, страховую компанию, суд и даже в правоохранительные органы.
Обращение в страховую компанию
В случае совершения врачебной ошибки при оказании помощи по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), следует как можно быстрее обращаться в страховую компанию.
На основании поданной жалобы может быть назначена экспертиза, в рамках которой будут оцениваться общее качестве медицинской помощи, ее своевременность, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения, реабилитации, степень достижения запланированных результатов.
Если помощь оказывалась не по ОМС, необходимо направить претензию в медицинскую организацию, которая должна провести заседание врачебной комиссии с целью оценки соблюдения всех стандартов, порядков и клинических рекомендаций.
В обоих случаях результаты проведенной проверки должны быть доведены до пациента или до его близких родственников.
Параллельно можно подать жалобы в Минздрав России и Росздравнадзор - ведомства организуют служебную проверку и при необходимости примут соответствующие меры.
Если несмотря на все действия организация не признает своей вины в некачественном оказании помощи и причинении вреда здоровью, отказывается добровольно выплачивать компенсацию, пациент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Обращение в суд с иском о возмещении вреда
Обращаться в суд целесообразно, если в досудебном порядке урегулировать спор не получилось. В зависимости от обстоятельств произошедшего, при наличии соответствующих оснований можно требовать возмещения имущественного ущерба (расходы на лекарства, лечение, реабилитацию, протезирование, погребение и т.Д.), компенсации морального вреда в связи с причинением вреда здоровья (смертью), а также выплаты неустойки и штрафа за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.
В большинстве случаев по делам данной категории назначается судебная экспертиза, которая изучает медицинские документы, опрашивает врачей, пациента, свидетелей и на основании полученных данных делает вывод о наличии или отсутствии врачебной ошибки.
Обращение в правоохранительные органы
В тяжелых случая, когда наступили серьезные последствия, пациент вправе обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела.
В зависимости от характера совершенного нарушения, медика могут привлечь к уголовной ответственности за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ), смерти (ст. 109 УК РФ), неоказание помощи больному (ст. 124 УК РФ), заражение ВИЧ-инфекцией (ст. 122 УК РФ) и т.д. Наказание может быть разным: от штрафа до реального лишения свободы.
Что можно сделать для минимизации риска получения некачественных медицинских услуг?
Чтобы обезопасить себя от получения некачественных медицинских услуг нужно проявлять разумную осмотрительность. Для этого рекомендую придерживаться следующих базовых правил:
- Проверьте лицензию. Оказание медицинской помощи является лицензируемой деятельностью, поэтому у клиники обязательно должен быть документ, содержащий перечень услуг, которые вправе предоставлять организация.
- Прочитайте договор на оказание платных медицинских услуг. Особое внимание уделите предмету, который всегда идет под пунктом 1 - именно в нем должна быть расписана оказываемая медицинская помощь.
- Общайтесь с лечащим врачом. Спросите у него про квалификацию, попросите показать сертификат специалиста, документы, подтверждающие категорию и т.Д. Не стесняйтесь, это ваше законное право.
Перечисленные меры в первую очередь применимы к платным медицинским услугам, но проявлять бдительность нужно всегда, даже при обращении за бесплатной помощью в государственные учреждения.
Использование этих правил позволит минимизировать риск, но не избавит от него полностью. Какой бы известной ни была клиника и каким бы опытным ни был врач, нельзя забывать о человеческом факторе и непредвиденных обстоятельствах, способных привести к совершению ошибки и наступлению неблагоприятных последствий.