Большинство покупателей даже не догадывается как сильно они влияют своими оценками на работу пвз. Когда вы покупаете товар или отказываетесь от него у вас в личном кабинете есть возможность поставить оценку пункту выдачи.
Раньше когда все начиналось были небольшие штрафы за низкие оценки, они не оказывали влияния серьезного. Однако с 2023 года все изменилось и теперь они оказывают чуть ли решающее значение на пвз.
Примерно, одна оценка с единичкой будет отнимать у прибыли пвз примерно 2 тысячи рублей каждый день, пока рейтинг не восстановится до показателя где то 4,97, чем ниже рейтинг тем больше ежедневные штрафы, самое больше 5тр ежедневно какое у меня было, с учетом того, что прибыли у пвз небольшие 20-30тр в месяц, то буквально 3-4 оценки убьют всю прибыль.
От лица всех предпринимателей, я прошу вас, пожалуйста, ставьте только 5 и в комментарии напишите, что вас не устраивает, мы все это читаем, но ставьте только 5 и ставьте всегда, чтобы ваши 5 перекрывали колы других людей.
Вторая проблема это отключение ПВЗ, при достижении порога 4,85 пункт отключают от новых заказов, вы наверняка с этим сталкивались когда не могли заказать что то на свой пункт. Прибыль пвз зависит от оборота и соответственно нет посылок, нет прибыли, самое затяжное отключение было 2 недели, склад почти опустел. Чтобы пункт заработал снова нужно ждать пока рейтинг снова поднимется выше 4,85, а при отсутствии заказов посетителей все меньше и меньше и не факт, что они поставят оценку и не факт что поставят положительную оценку. А потом наступает продолжительное восстановление до прежней загруженности склада, может занимать около месяца.
И получается прибыль пункта очень сильно зависит от покупателей, они просто могут отобрать всю прибыль и отключить пвз в любой момент.
Покупателя штрафы пвз мало интересуют, а вот отключение заботит так как нужно топать в другой пвз подальше. Самое интересное когда объясняешь покупателю почему так, он удивляется а потом видишь, что эти же покупатели опять ставят колы и опять возмущаются почему отключен.
Колы порой ставят совсем не заслуженно так как пвз никак не влият на эти вещи: в основном ставят за товар (плохой, битый, рваный и тд), платный возврат, за списание денег непонятно за что, за долгую доставку. И получается ПВЗ отключают и штрафуют из за оценок, которые к нему вообще никакого отношения не имели.
Меня как владельца пвз это очень выматывает, потому что постоянно приходится следить, нервничать и так далее.
Если исключить оценки которые ставят не по вине пвз, самое основное это оценки за качество работы сотрудника 80% негатива именно оттуда. Поскольку текучка высока (в среднем 1 сотрудник работает 1-2 месяца), то каждый новый сотрудник обучается именно на ошибках, а его ошибки сказываются на рейтинге и тут получается прямая зависимость, взял нового сотрудника жди, что рейтинг сейчас провалится и возможно отключат пвз. Обучение и рассказы сотруднику как не нужно делать, не особо помогают, запоминают, когда на него кричит покупатель или поставит кол.
Кроме хорошей работы ПВЗ, есть 2 способа как поднять рейтинг это купить у какой нибудь компании искусственные оценки за деньги, но теперь это перестало работать так как эти оценки имеют малый вес и мало влияют на повышение рейтинга. Второй вариант это самому заказывать посылки и просить других людей заказывать, чтобы проставлять оценки, ежедневная муторная работа.
Раньше математика была расчета рейтинга проста. 150 оценок и получалось среднее арифметическое. Например, 1 кол это 4,97- нет штрафов, если ниже пошли штрафы, 2 кола-4,94 и так далее. Теперь у каждой оценки есть вес, как рассчитывается вес неизвестно, но когда колы ставят у них вес максимальный и теперь получается что 1 кол может обрушить рейтинг как 2 кола и рейтинг станет 4,94. Однако поле этого ввели новое изменение, старые оценки теряют в весе, а новые более весомые, видимо много пвз отключали и долгое время не могли запустится снова после колов.
Рейтинг в среднем лично у меня отнимает где то 30-50% от прибыли. Ты вроде как заработал, но у тебя все это сразу же и забрали.
Теперь про влияние на сотрудников, у каждого предпринимателя свои правила. Я за оценки не штрафую, напротив доплачиваю если рейтинг выше 4,97, так как понимаю что многие ситуации спорные, а многие вообще не относятся к пвз (например, оценки про товар), но большинство серьезно штрафуют сотрудников, поэтому вы не только отнимаете прибыль у предпринимателя, но и отниматете зарплату у сотрудников. И за каждый кол предприниматель спросит с сотрудника и будет психологическое насилие на работе). Поэтому сотрудники так просят вас поставить оценки и для них и для предпринимателя это действительно важно.
По этой ссылке вы можете со мной связаться и заказать услуги по вашему бизнесу https://yandex.ru/uslugi/profile/ViktorSergeevichPonimatkin-1117123
