Статья будет полезна и тем, кто покупает, и тем, кто продает.
Есть у меня знакомая особа. Прикупила она купальник на маркетплейсе и основываясь на своем предыдущем опыте, решила примерить его дома, а не в пункте выдачи.
Купальник не подошёл, так что было принято стратегическое решение вернуть его продавцу. Но оказалось, что товар то невозвратный и продавец ушёл в глухой отказ.
Что делать с ненужным купальником?
Можно попробовать вернуть его по другому основанию. Когда-то, когда я работал в общественной организации, к нам приходили жертвы мошенников, которые продавали чемоданчики с косметикой на астрономические суммы. И когда продавец очевидно недобросовестный, приходится смотреть шире на закон и искать какие-то обходные пути.
И такой путь есть, сейчас я вам его покажу.
Когда вы покупаете товар через интернет, работает закон о защите прав потребителей, а конкретно, статья 26.1.
Там есть замечательный пункт 3, на который забивает 99% продавцов, да и покупателей тоже:
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
И вот какие последствия:
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Конечно же нужно, чтобы товар был целым.
Здесь есть огромное поле для злоупотреблений. Но я надеюсь, что вы будете использовать эту информацию для исправления ошибок и только.
Так что конкретно нужно сделать:
Самый базовый пункт – проверьте, какую информацию вам предоставили, а какую нет. То что должны предоставить в ПИСЬМЕННОМ виде, указано в ст. 10 и в п. 4 ст. 26.1.
Попытаться договориться с продавцом. Написать ему, что вот, есть такое основание, возвращайте деньги по-хорошему или будет по закону.
Если вам отказывают, пишите претензию, где главное указать основание – купили вот такую штуку вот у этого, этот вот не предоставил такую-то и вот такую информацию, требую вернуть деньги по вот этим реквизитам на основании п. 4 ст. 26.1 и ст. 12 Закона РФ о Защите прав потребителей. Отправляете претензию продавцу по юридическому адресу почтой.
Вас заигнорили? Идите в суд, можно прям по месту вашего жительства. Вероятность успеха достаточно высокая.
Да, каждый такой кейс стоит разбирать отдельно, да, обычно есть куча нюансов. Но если вы задались целью вернуть товар и не важно, сколько времени и сил это займет, думаю, у вас всё получится.
А для продавцов – я бы рекомендовал прям крупными буквами писать, что товар невозвратный, не забирайте его домой. Ну и сделать распечатку со всей информацией и вкладывать её в каждый заказ. Тогда шансов, что вас засудят и вы попадете на возврат, неустойку, штраф и моральный вред будет меньше.
На этом я прощаюсь и до новых встреч.