- Куда деньги подевались? На чеке написано «выдано 20 000»? И где они, куда исчезли? – не унималась подруга. – Ты их сунула куда-то что ли, фокусница?
- А ты говорила, что мы быстро управимся. Смотри, смотри, какая очередь в кассу банка, - проговорила Валентина Алексеевна своей подруге.
- А вон банкоматы стоят, пойдём там пенсию снимем, - начала советовать подруга.
- Побаиваюсь я этих ваших банкоматов, - с опаской сказала Валентина Алексеевна. Там, говорят, деньги бесследно исчезают.
Это вторая часть. Читайте первую здесь.
- Это как так? – поинтересовалась подруга? – Куда ж они могут исчезнуть? Если снимаешь, то, конечно исчезают. А если кладёшь, то наоборот появляются.
- Ты уж совсем меня за отсталую держишь, - возмутилась Валентина Алексеевна. – Петровна рассказывала тогда, что деньги пропали. Но я не вникала особо. И я с тех пор побаиваюсь этих железных монстров.
- Давай решать. Либо в кассу будем билет электронную очередь занимать, - поторопила подруга. Либо здесь по-быстрому снимем, да пойдём дальше. Нам с тобой ещё на рынок нужно успеть до закрытия.
- Ну, не знаю, - почесав затылок, сказала Валентина Алексеевна. – Ладно, уговорила. Давай рискнём.
Подруги подошли к банкомату.
- И какой нам нужно выбрать? Тут их 6 штук стоит, - смутилась Валентина Алексеевна.
- Да кто его знает? Ты меня так спрашиваешь, как будто мне пенсию по 5 раз в месяц выдают, и я уже устала её снимать. Класть некуда.
- «Оплатить». Этот что ли? – уперев руки в бока, спросила Валентина Алексеевна.
- А ты чего оплачивать собралась? – поинтересовалась подруга. – Коммунальные платежи что ли? Вон сюда иди, где «снять и внести». Нам же снять деньги нужно.
- И куда здесь эту карточку совать? – почесав затылок, спросила Валентина Алексеевна.
- Не нужно никуда ничего совать. Вон видишь значок с такой волной. И прикладывай к нему, как в магазине, - назидательно произнесла подруга.
- Ежели ты такая умная, то и прикладывай свою карту. А то стоит, учит меня такая, вся из себя профессорша, - помахав рукой в сторону банкомата, сказала Валентина Алексеевна.
- Не, сначала ты снимешь свою пенсию, а потом я свою, - загадочно произнесла подруга. А я пока вспомню, что и как тут делать. Вот, ага. Теперь пинкод вводи свой. 4 цифры. Или забыла уже от старости?
- А чего его забывать? – с радостью сообщила Валентина Алексеевна. Там первые две цифры – мой номер квартиры. А потом…
- Стой, стой. Ты в банк зайди, попроси, чтобы тебя на громкую связь включили, а тот тут всего 3 человека вокруг, почти никто не услышит, - прищурившись, сказала подруга. А там сообщишь, и сразу весь банк будет знать, какие секретные цифры к твоей карте привязаны.
- Ты ж сама спросила, какой код. Я думал, тебе он нужен, - покраснев, сказала Валентина Алексеевна.
- А тебе когда из службы безопасности банка звонят по телефону, ты всем сразу и номер карты сообщаешь, и три цифры с обратной стороны карты и код из смс сообщения, который на телефон приходит? – не унималась подруга. А, действительно, чего им мучиться, чтобы сразу деньги у тебя сняли.
- Как тресну сейчас тебе. То ж мошенники звонят, а ты, вроде как, своя, я тебя 30 лет знаю, - пыталась оправдаться Валентина Алексеевна. Ты чего такая весёлая сегодня? Давай, сосредоточься. Дальше куда нажимать?
- «Показать баланс» жми, - ткнула пальцем в экран подруга.
- И чего там балансировать? А то я свою пенсию, два месяца не ходила снимать. Её когда повышают, чуть ли не за год сообщают об этом, - с умным видом рассуждала Валентина Алексеевна. – Прямо сюда вводить … тысяч, 236 рублей?
- Нет, 236 рублей он тебе не даст, - остановила её подруга.
- Чего это? Мои законные не даст? – нахмурилась женщина.
- Не умеет он мелочь отдавать, - развела руками подруга. Не меньше 100 рублей.
- Вот агрегат. Давай тогда 20 000 снимем и всё, остальное потом, - сказала Валентина Алексеевна. – Так, двадцать тысяч. Ага, и «выдать».
Банкомат начал с шумом отсчитывать купюры.
- Ой, страх какой, - отступила на шаг назад подруга. – Техника пошла...
Банкомат покряхтел, затих, снова покрутил шестерёнками. Моргнул экраном чёрным экраном и выплюнул чек.
- Чего там они понаписали, смотри? – вглядываясь в мелкий шрифт, начали смотреть на кусок бумаги подруги. – Выдано 20 000 рублей.
- Выдано… Выдали, говорят, нам деньги. Может, они куда сзади упали? – взволнованно произнесла Валентина Алексеевна.
Банкомат перезагрузился, и на нём снова появилась приветственная заставка: «Добрый день, мы рады видеть вас в нашем банке!».
- Куда деньги подевались? На чеке написано «выдано»? А где они? – не унималась подруга. – Ты их сунула куда-то что ли, фокусница?
- Ты чего, чекушку с утра принять успела? – вопросительно посмотрела на подругу Валентина Алексеевна. – Мы вместе стояли, ты кнопки нажимала. Давай ты попробуй со своей карты снять. Может, у тебя получится? – показывая на сумку, сказала Валентина Алексеевна.
- Ага, чтобы и мои деньги в виртуальные превратились? - отмахиваясь рукой, сказала подруга. – Подожди, тут же девчонка стоит, консультант. Давай её позовём.
- Девушка, - начала было подруга.
- Да, да. У вас какая операция, получить кредит, снять пенсию, заплатить за услуги? – поинтересовалась девушка.
- Нет, у нас банкомат, - попыталась продолжить подруга.
- А, банкоматы у нас вот там, - указывая рукой в сторону банкоматов, сообщила девушка.
- У нас банкомат деньги выдал, но не выдал, - попыталась объясниться Валентина Алексеевна. – Вот бумажку нам кинул и попрощался с нами.
- Не волнуйтесь, в нашем банке деньги никуда просто так не пропадают, - выставив руку вперед, обнадёжила консультант. – Пойдёмте, посмотрим на баланс карты. – Прикладывайте карту, вводите код. Ручкой прикрывайте клавиатуру, чтобы не подглядывал никто. Так, баланс. Сумма совпадает?
- Нет, 20 тысяч не хватает, - упавшим голосом сообщила Валентина Алексеевна. - Ну, всё, сняли пенсию, - погрозив кулаком подруге, сказала Валентина Алексеевна. – Девушка, вы можете нам достать эти деньги из банкомата?
- Вы что, я к ним даже прикасаться не имею права, - попыталась ретироваться девушка. – Этим совершенно другой отдел занимается.
- Тогда выдайте нам эти 20 000 из кассы, - предложила подруга. – Раз он отказался выдавать нам их.
- Вы можете получить деньги в кассе, - сообщила девушка.
- Ну, слава богу. Гора с плеч, - одновременно выдохнули подруги.
- Но только ту сумму, которая сейчас у вас находится на балансе карты, - продолжила консультант. Вам пробить электронный чек в кассу?
- Подождите, а эти, которые были, а теперь их как бы нет? – загадочно объяснила подруга.
- Мы можем составить обращение в службу поддержки клиентов, - нашлась девушка. Они там разберутся во всём в течение 5 рабочих дней. Приедут специальные люди, пересчитают деньги. Если деньги не были выданы, то их вам вернут на карту.
- Вы в этом банкомате снимали денежки? Точно? Продиктуйте ваш номер. Ваши фамилия, имя и отчество? Так, ага. Снимали деньги по такому-то адресу, число, месяц, год. Номер банкомата, - заполняла нужные поля в компьютере другая девушка. – Всё, Валентина Алексеевна, ваше обращение зарегистрировано. Поздравляем вас! Вам придёт оповещение на вам мобильный телефон со всеми данными. И по результатам проверки вам отзвонится сотрудник и сообщит о её результатах.
- И когда это будет? – заинтересованно спросила Валентина Алексеевна.
- Проверка занимает не менее 3 дней, - начала девушка. – Но если сотрудники перегружены работой, то проверка занимает стандартные 5 рабочих дней. Больше разбираться они не имеют права. В этот день и час, пожалуйста, держите телефон при себе.
- Хорошо, спасибо, что помогли нам, мы бы сами никогда с этим не справились, - вмешалась в разговор подруга.
Подруги вышли из отделения банка и медленно побрели к остановке.
- Вот и сходили мы с тобой на рынок. Давай время сэкономим, быстрее получится, - передразнила подругу Валентина Алексеевна.
5 дней Валентина Алексеевна провела как индийский йог на иголках.
- Обещали сегодня позвонить после четырёх часов, - позвонила подруге Валентина Алексеевна. – Ты поднимешься ко мне? Да, давай, жду. Да откуда ж я знаю, когда они позвонят? А ты подтвердишь, что в этот момент рядом была. Давай, я чайник пока поставлю.
Подруги сидели на уютной кухне и пили наваристый чай.
- Во, звонят, звонят. Выключи ты этот телевизор совсем, - торопила подруга. – Включай телефон на громкую связь.
- Валентина Алексеевна, - послышался голос молодого человека из трубки. – Вы составляли обращение о снятии средств из банкомата за номером… дата и время… по адресу…?
- Да, да, мы составляли обращение, - закивала Валентина Алексеевна, словно молодой человек мог её видеть.
- Спешим сообщить вам, что проверка прошла успешно, - заверил молодой человек.
- Я же говорила, что всё будет в порядке, - ткнула локтем в бок подруга. – Только зря волновалась.
- Да, это были точно вы, мы посмотрели по камерам, двадцать тысяч вы сняли, - уверенным голосом сообщил молодой человек. – То есть это никакие не злоумышленники, всё в порядке с вашей картой.
- А деньги, - растерянно спросила Валентина Алексеевна. – А где же деньги?
- Деньги вы сняли, дата, время, камера, - успокоил молодой человек. – И пинкод верный ввели с первого раза.
- А проверку вот эту кто делал, скажите? – вмешалась подруга.
- Такие обращения регистрируются и направляются в службу безопасности нашего банка, и мы же проводим проверку.
- А, ну то есть вы сами себя проверяете? – снова влезла в разговор подруга.
- Да, сотрудники выезжают, инкассируют деньги, тщательно проверяют, пересчитывают купюры, - начал бормотать что-то быстро человек на том конце провода. – В вашем случае проверка закончилась, хорошо, мы не нашли никаких нарушений. С чем и вас поздравляем!
- Если у вас нет никаких вопросов больше, то хотел бы снова поблагодарить вас за сотрудничество с нашим банком, - дежурным голосом сообщил молодой человек. И очень хотелось бы, чтобы наше сотрудничество продлилось очень долго. Удачного вам дня!
- А как же деньги? – растерянно спросила Валентина Алексеевна.
- Не кладите, пожалуйста, трубку! – весёлым женским голосом сообщил робот-автоответчик. – Оцените, пожалуйста, работу нашего сотрудника по шкале от 1 до 10. Где единица – самая низкая оценка, а 10 баллов – наивысшая.
Валентина Алексеевна растерянно нажала на кнопки на своём телефоне.
- Вы набрали «11». Наверняка, вы ошиблись, вы хотели нажать 10, - сообщил робот. Ответ принят, спасибо за наивысшую оценку нашей работы! Постараемся и впредь поддерживать высокий уровень сервиса, которого вы достойны. Удачного вам дня!
Валентина Алексеевна нажала на кнопку окончания звонка, экран телефона погас. Потом поставила локти на стол, подпёрла голову руками и сказала подруге:
- Молодцы, быстро разобрались.
Ура! Вышла третья часть про Валентину Алексеевну. Читайте.