М.ВИДЕО: недобросовестные действия, обман

27.01.23 я приобрела в магазине по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Кирова, д. 31 некачественный Робот-пылесос Dreame D9 Max Black. 

В течение гарантийного срока неоднократно выявлялись следующие дефекты товара: проблемы с забором мусора (не заполнялся контейнер), самопроизвольное выключение пылесоса через некоторое время после начала уборки). 

По моим обращениям, в период с 26.01.2024 по 03.04.2024 года магазином неоднократно проводились проверки качества товара, о которых, в нарушение абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я не была надлежащим образом уведомлена. 

После очередной проверки качества товара магазином, о времени и месте проведения которой меня также не уведомили и не пригласили присутствовать, и получения 29.03.2024 мной товара, выявилась поломка лидара (лазерного дальномера). 

03.04.2024 я обратилась в магазин с досудебной претензией, после чего магазином было принято решение о проведении независимой экспертизы, на своем личном присутствии при проведении которой я настаивала на основании абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

О результатах проведения экспертизы я до настоящего времени не уведомлена. При попытке выяснить о причинах столь длительной задержки, в магазине мне устно сказали, что я обязана оплатить стоимость экспертизы, которая практически равна уплаченной мной за пылесос сумме))

В нарушение требований Приказа Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 мая 2021 г. № 425-ст (далее – Приказ), со мной не были согласованы дата, время и место проведения экспертизы (п. 5.6.2 Приказа). 

Кроме того, в нарушение п. 5.6.3 Приказа, мне не было направлено письмо с уведомлением о вручении о времени и месте осмотра товара. Согласно п. 5.6.3 Приказа «Уведомление следует направлять с учетом нормативных сроков оказания услуг связи с таким расчетом, чтобы оно было получено заинтересованным лицом не позднее, чем за три рабочих дня до назначенной даты производства экспертизы, для иногородних - не позднее пяти рабочих дней».

Таким образом, даже в случае если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, продавец не вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы, проведенной с нарушениями требований законодательства. 

О проведении экспертизы я не была надлежащим образом уведомлена, что лишило меня возможности лично присутствовать при ее проведении и возможности делать замечания по поводу производимых экспертом действий, обращать внимание эксперта на те или иные обстоятельства. 

Товар с недостатками (Робот-пылесос Dreame D9 Max Black) в настоящее время находится в магазине продавца по адресу: Московская обл., г. Подольск, ул. Кирова, д. 31 некачественный Робот-пылесос Dreame D9 Max Black. 

Видимо, придется судиться, но до обращения в суд нужно направить обращения о недобросовестных действиях продавца также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и органы прокуратуры.