Из моей новой книги (на основе моих тренингов)
"Трансформация мышления, восприятия руководителей, сотрудников в отношении жалоб, претензий и конфликтов от клиента". Методическое пособие
Как бы могли структурировать получившиеся инструменты с точки зренияпоследовательности их внедрения?
1. знание (основа будущей трансформации и получение знаний менее болезненно, чем получение опыта),
2. проверка знаний,
3. анализ своих действий и их осознание,
4. выработка рекомендаций по изменению своих действий,
5. новые действия с анализом результата, при необходимости возврат на п.1 (что не знаю) или 4 (что улучшить).
Иначе получится как в метафорах:
Хирург, студент. .. Сначала опыт... Раз хирург, то на пациенте. Не получилось. Умер... Давайте проанализируем что не так... Получим практику на другом пациенте (может останется жив) и уже потом займемся теорией :)
Или... давайте построим АЭС... Получим опыт. Взрыв.... Надо бы проанализировать и повторить. А может все - таки без таких экспериментов обойдемся?
Зачем нужна теория и анализ? Это - постановка мышления и логики! Мощная профилактика рисков, ошибок, форс - мажоров и пр.
Опыт в обучении важная часть. Но - порой самая болезненная. Либо для того, кто получает опыт или для того, на ком ставят опыт. А может и для всех сразу.
Так что начинать с опыта далеко не всегда нужно. Сильно сомневаюсь, что вы готовы пойти к студенту - хирургу, который не изучил теорию, но зато готов к опыту на вас. Готовы доверить результат тому, кто не имеет знаний, но зато очень хочет у вас или на вас получить опыт? В идеале без его анализа.
Итак, знание.. Оно же теория. Ее не любят... Как впрочем и анализ. Экшен от опыта и практики ярче и привлекательней. Но теория и знание включают логический ум. Он, конечно, медленнее включается и энергозатратен (поэтому не все умеют и любят думать, работать с информацией), но работает эффективней и быстрее приводит к результату, да еще с подстраховкой рисков. Потому что здесь есть то, чего нет у рептильного и эмоционального ума.
Теория – это структурированная практика многих миллионов людей за тысячелетия, а так же на ее основе прогнозы, гипотезы и эксперименты (желательно точные и успешные). У любого человека нет столько времени и столько жизней на практику. Практика без теории для достижения результата требует огромного количества времени (тысячелетий, а человеческая жизнь значительно короче).
