Часто покупаю одежду в брендовых магазинах. Поясните, должен ли продавец-консультант помогать покупателю в выборе одежды? Например, приносить в примерочную вещь нужного размера. А то зачастую они заняты своими делами... Помощи не допросишься...
Н. Каско
Все зависит от обязанностей продавца-консультанта, пояснил юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Глеб КОЛЕСНИКОВ.
Если магазин одежды в рамках своих локальных правовых актов не предусматривает оказание помощи продавцами-консультантами, то их отказ в помощи будет правомерен.
Эксперт отметил, что законодательство о защите прав потребителей не регламентирует обязанности продавцов-консультантов по оказанию помощи в приобретении или выборе товаров в рамках субъектов торговли.
Вместе с тем оказание помощи потребителям при приобретении или выборе товаров в магазине является прямой обязанностью продавца-консультанта в большинстве магазинов одежды, что, как правило, регламентируется в должностной инструкции такого работника.
В данном случае неисполнение продавцом-консультантом своей прямой трудовой обязанности может являться основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности его руководителем.
