Вчера проводила консультацию эксперту с командой в 15 человек.
Проблема звучала так: один из сотрудников, который раньше был супер заряженным, работал вовлечено, обрабатывал заявки, продавал, начал вести себя странно.
Странно это как?
1. Стал опаздывать регулярно без предупреждения, без объяснений.
2. Начал хамить клиентам, не отвечать на звонки и сообщения.
[Конечно, если ко мне пришел руководитель, то моя работа идёт с ним. Переделать сотрудника без его желания мы не можем.]
Моя гипотеза заключалась в наличии конфликта между руководителем и сотрудником. Руководитель отрицала это, говорила, что они не ругались, не выясняли отношения.
Но в основе моей гипотезы лежала мысль: сотрудник растрачивает ресурс компании (время, деньги). Он больше не работает над наращиванием совместного ресурса, он его «крадет» (чтобы потом разрешить это и пойти в другое место).
Далее выясняется, что предшествовало этому поведению перерасчёт 2 месяца назад зп (снижение оклада + увеличение % с продаж) и изменение графика работы. Сотрудник согласился с этими изменениями, все подписал, но, предположительно, вышел в скрытый конфликт.
Что руководитель может сделать? (Особенно если сотрудник ценен, нет времени обучать нового, выгоднее сейчас оставить этого)
В частности, с этим знанием о конфликтах выйти на диалог, а из него к сотрудничеству.
[Обращаю ваше внимание, что не к компромиссу, где руководитель или сотрудник идёт на уступки (это породит новый конфликт).]
Чтобы подготовиться у сотрудничеству, важно не воспринимать другую сторону ни как враждебную (это повлечёт агрессию), ни как взрослого и могущественного (тогда будет соблазн пойти на уступки себе в ущерб). С этими состояниями мы тоже поработали. Кстати, клиент как раз склонялся ко второй стратегии.
Руководитель ушла с сессии с планом предстоящей беседы, а также с устойчивостью, что она не должна подстраивать работу всей организации под одного сотрудника. А так как это поведение сотрудника началось относительно недавно, то вероятность положительного исхода разговора очень высока!
Знакомая ситуация? Приходите на консультацию. Запись через лс. Стоимость 2500/час
