1. Турагенты путешествуют/отдыхают бесплатно
Бесплатный сыр где? Правильно, в мышеловке. Примерно там же и бесплатный отдых турагентов. Поясняю.
Действительно, бывают акции для агентов, например, у Риксоса сейчас: продай супер дорогую президентскую виллу, и тебе Риксос подарит три ночи проживания. Но до отеля еще нужно добраться.
Формально да, отель бесплатно, а авиабилеты за собственный счёт.
Второй момент — рекламные туры. Это когда крупные туроператоры приглашают турагентов, менеджеров по туризму и показывают отели (новые или после реновации).
Они тоже платные, представляете? За них платит либо сам оператор, если везёт своих менеджеров, либо я, как директор турагентства, плачу за своих менеджеров. Иногда разбиваем оплату — часть оплачиваю я, как работодатель, а часть сам менеджер.
Третье, раз в год сотрудники АВАНТУР могут приобрести пакетный тур для себя или своей семьи за минусом агентской комиссии, это обычно 7-10%.
Но даже я, как владелец фирмы не имею возможности получить 100% скидку на тур. А делать это за счет своих же клиентов считаю нецелесообразно.
2. «Турагенты это плесень на теле туриндустрии»
Это моё любимое, после «Турагенты это ненужные прокладки между продавцом и покупателем».
Скажу сейчас страшное…
Туроператоры сами заинтересованы в наличии турагентств.
Представьте, у вас есть большая корзина и в ней тысяча яиц. Корзина очень тяжелая, поэтому стоит в одном месте, а вы бегаете вокруг в поисках клиентов, чтобы яйца продать.
Вот примерно также и туроператоры. У крупных игроков на рынке тысяча туров и один сайт со всеми предложениями. Вопрос? Как сделать так, чтобы на этот один сайт приходили тысячи туристов, готовые купить?
Некоторые операторы развивают собственную сеть офисов продаж. Но другие не хотят заморачиваться с арендой помещений, наймом и обучением персонала и т.п.
Они тратят деньги на рекламу плюс отдают свои «яйца» розничным продавцам, то есть турагентам, а за распространение своего продукта платят проценты. Главное, вовремя продать, пока яйца туры не «протухли».
Другой вопрос, что операторы могут делать скидки за счёт агентских процентов при прямом бронировании у них. Считаю это не вполне честно, но, например, Библио Глобус так делает.
Но будет ли оператор при этом уделять внимание каждому туристу, в случае чего? За 14 лет работы АВАНТУР сотрудники туроператоров обычно очень неохотно идут на контакт и не спешат решать вопросы. Оно и понятно, если продаж тысячи и на каждого туриста не поставишь отдельного менеджера.
3. Агентства постоянно банкротятся и туристы остаются без отдыха
Банкротятся не только агентства, но и сами туроператоры. И тогда масштабы гораздо печальнее.
Проверить и оператора, и агентство перед покупкой тура всегда можно в реестре Минэкономразвития РФ
И никто не отменял здравый смысл. Если вам предлагают отдых по супер низкой цене, не спешите оплачивать. Это самая частая уловка, которой пользуются мошенники. Наберут броней на пару миллионов и исчезают.
На мой взгляд, овчинка выделки не стоит. Сорвать куш, чтобы потом теряться от наказания? Лично мне лучше выстраивать отношения с клиентами в долгую — честно и качественно.
4. Турагенты всегда всё сваливают на туроператора
Мы, действительно, иногда не можем никак повлиять на туроператора.
Например, мы забронировали туристам отель, в который они постоянно ездили. А за несколько дней до отъезда они узнают, что отель еще закрыт, и естественно приходят к нам с вопросом — как так мы им выдали все документы на недействующий отель.
Связываемся с оператором, а он отвечает: «А чётакова, да, отель закрыт, туристов поселят в другой какой-то отель». Кто виноват? Получается, агент, хотя причин в такой ситуации может быть несколько — туроператор забыл предупредить, в отеле затянулся ремонт и сдвинулись даты открытия сезона и т.д.
Бывают косяки и с нашей стороны. Например, ещё в период ковидных ограничений, менеджер упустила, а я не проследила, что в Турцию отправили пару, где молодой человек был гражданином Беларуси. А для них при выезде из страны был обязателен ПЦР-тест, которого не оказалось. Девушке пришлось возвращаться одной, а парню делать тест и вылетать на следующий день по дополнительно купленному билету. Через пару недель мы получили досудебную претензию на возмещения ущерба. Договорится удалось без суда, мы возместили материальные затраты туриста.
Чаще удается реально помочь. Вот из последнего.
Туристка летит в Эмираты с авиакомпанией FlyDubai на выкупленном блоке мест.
Просит номера электронных билетов, чтобы забронировать заранее места повышенной комфортности. А туроператор выдает номера только за сутки, двое до вылета. Девушка переживает, что мест немного и ничего выбрать она не сможет.
Мы общались с туроператором и добились, чтобы нам за неделю до вылета туристки дали эти номера электронных билетов, и мы смогли спокойно места повышенной комфортности купить.
5. Через турагентства туры всегда дороже
Если сравнить цены на сайте туроператора и турагента, то они будут одинаковые. Бронь все равно осуществляется через оператора, и именно он даёт подтверждение на бронирование. А уже из стоимости тура оператор переводит агенту его процент.
Да, бывает, что некоторые туроператоры делают скидку при прямом бронировании. Например, тур стоит 500 тысяч, оператор вычитает нашу комиссию 30 тысяч и продает за 470. К сожалению, нам на это никак не повлиять.
Ну а выбор всегда за туристом — общаться с туроператором и брать на себя ответственность за отдых, или бронировать через агентство и получать сопровождение от заявки до возвращения.
Скажу честно, не всем туристам нужны турагенты. И в свою очередь, не все турагентства одинаково полезны и качественно работают с клиентами.
Выбирайте АВАНТУР и отдыхайте без стресса.