Кто и как развивает инклюзивные путешествия в Татарстане
Инклюзия — открытая, доступная, построенная на взаимоуважении включенность всех людей в активную общественную жизнь. Комфортная и безбарьерная среда — это не только пандусы и тактильные экспозиции в музеях, это целая социальная наука любви и принятия, независимо от физических и ментальных особенностей человека. Мы поговорили с Ириной Самолдиной, кофаундером казанского турагентства «Особый тур», об опыте организации инклюзивного туризма в Татарстане, тьюторстве и целительной силе путешествий.
Ирина Самолдина
соучредитель и генеральный директор туристического агентства
«Особый тур»
Разговор об инклюзивном, то есть безбарьерном и доступном для всех, туризме важен не только потому, что в нем нуждаются люди с инвалидностью (нейтральный термин, не стигматизирующий человека как ограниченного в своих физических или ментальных возможностях. — Прим. ред.). Пожилые путешественники или люди с детьми тоже сталкиваются с трудностями, отправляясь в путешествие. Инклюзия — это внимание к деталям и создание такой среды, где каждый будет чувствовать себя важным и полноценным членом социума.
— Ваше агентство — уникальный для Татарстана проект. Когда и почему у вас зародилась идея развивать инклюзивный туризм в республике? Как всё начиналось?
— В какой-то момент стало понятно, что в Татарстане растет спрос на доступный туризм, но туроператоры и турагентства не знают, как работать с людьми с ментальными нарушениями или заболеваниями опорно-двигательной системы. И мы решили, что создадим инклюзивное агентство, потому что есть опыт, ресурсы и желание развивать это направление. Наше агентство образовано на базе опыта благотворительного фонда «Трамплин». У фонда есть тьюторско-волонтерский клуб, который они создавали несколько лет. Его команда участвует в наших маршрутах. Инклюзивный туризм — тема интересная и перспективная. Об этом сейчас говорят по всей России.
— Какие бытовые или социальные трудности испытывают путешественники с особыми потребностями?
— Главная проблема — отсутствие информации. Путешественники, как правило, не знают, в каких гостиницах есть номера и обслуживающий персонал для людей с инвалидностью. Например, для тех, кто перемещается на инвалидной коляске, должна быть продумана ширина дверных проемов, нужно, чтобы не было порогов между помещениями, чтобы санузел был специально оборудован, важна высота кровати и тумбочек. И мы, туроператоры, тоже не знаем все доступные отели в республике.
Прежде чем открыть агентство, мы провели опрос среди людей с инвалидностью. Оказалось, что лишь 10% опрошенных путешествуют. Остальные боятся, потому что не знают, разместят ли их в отеле, будет ли им комфортно в туре. Многие думают о здоровых, нормотипичных людях, мол, а если я отстану или лишний раз переспрошу, или возникнет потребность медицинского характера сию секунду? И это правда — не всегда люди готовы видеть в группе туриста с инвалидностью. К тому же есть те, кто мечтает о путешествиях, но понимает, что им нужен сопровождающий, потому что иная обстановка, другие люди вокруг — это стресс.
— Как адаптировать туристический маршрут для путешественников с инвалидностью? Что необходимо продумать на разных этапах подготовки?
— Некоторые достопримечательности адаптировать невозможно, например, объекты культурного наследия. К ним нельзя пристроить пандус или лифт. Но адаптация — это не только доступность места, в нее входят сопровождающие, экскурсоводы и гиды, умеющие и готовые правильно доносить информацию. Например, туристам с нарушениями зрения нельзя сказать: «Посмотрите на потолок, на нем изображен…». Мы используем 3D-модели зданий, чтобы человек мог пощупать рельефы и формы сооружения, а экскурсовод в этот момент детально его описывает: материал, цвет, структуру. К адаптации маршрутов относятся санитарные комнаты, санузлы и точки питания. Нам кажется важным, чтобы, когда наши туристы обедают, меню было оформлено шрифтом Брайля.
— Какие изменения в городской среде Казани произошли за последние годы? Стала ли она более доступной?
— Изменения произошли кардинальные. Казанский кремль, за исключением одного храма, Старая Татарская слобода полностью адаптированы и готовы к приему особенных туристов, другие объекты постепенно тоже приводятся в соответствие с ГОСТом по формированию безбарьерной среды. В городе есть социальное такси и микроавтобусы с подъемным механизмом, вмещающие до трех маломобильных путешественников. Очень важно, когда турист сам может заехать в транспорт на коляске и ему не требуется сопровождающий, который переносит его на руках. Отсутствие подобной помощи позволяет чувствовать себя полноценным человеком.
— Организовывая инклюзивные туристические маршруты, вы обеспечиваете также тьюторское сопровождение. Как оно выглядит?
— Тьютор, помимо семьи и родственников, помогает человеку с инвалидностью, с теплом и добротой относясь к своему подопечному. В этот момент родитель или опекун, ежедневно находящийся рядом около человека с инвалидностью, может отдохнуть или заняться своими делами. Это важно для психологической разгрузки. Если появляется возможность поехать на экскурсию с тьютором, то и наши туристы, особенно дети, сильно меняются, потому что чувствуют рядом с собой нового человека, с которым им при этом комфортно.
Тонкость работы тьютора в том, чтобы не проявлять жалость к подопечному. Важно уметь не услуживать, а именно помочь как другу. Когда мои дети подросли, стали независимыми и перестали нуждаться в моей опеке, я серьезно задумалась о пользе обществу. Ответ от Вселенной не заставил себя долго ждать, обстоятельства сами сложились удивительным образом так, что я стала волонтером и тьютором. Тьюторство меняет мое мировоззрение и отношение к людям с инвалидностью. Порой не я, а они меня учат многому, о чем я не догадывалась. Каждый новый опыт — трансформация и развитие моей личности.
Эльвира Файзуллина,
тьютор
— Как изменится экскурсионная программа, если в группе есть человек с ментальными нарушениями, например, турист с РАС (расстройства аутистического спектра. — Прим. ред.)?
— Это сложные экскурсии, потому что нужно удерживать внимание как группы нормотипичных людей, так и человека с ментальными особенностями. Тут важна смена ракурсов, обстановки, темпа речи и ходьбы. Если будем монотонно вести экскурсию, то наш особенный турист в какой-то момент отвлечется и будет очень трудно вновь привлечь его внимание. У нас была группа детей с ментальными нарушениями, и мы пригласили аниматора в красивом ярком костюме. Когда группа уставала от информации, аниматор вдруг выскакивал и проводил с ними пятиминутную зарядку, которая помогала перезагрузиться. Пошумели, пошутили и пошли дальше.
— На какие ваши инклюзивные туры наибольший спрос и почему?
— «Особый тур» еще молодое агентство, но судя по нашему опыту, Казань интересна всем, гастрономическая, культурная или цифровая. Но наше турагенство тем и отличается от других, что у нас индивидуальный подход к каждой группе, мы стараемся уделить каждому максимальное внимание. Например, для слабовидящей группы из Мурманска подготовили тур про музыкальную Казань, предложив им поход в театр на мюзикл и маршрут по шаляпинским местам.
— По вашему опыту, что самое важное для путешественников с особыми потребностями?
— Конечно, я бы выделила безопасность и комфорт. Но когда речь идет об инклюзии, то имеется в виду в первую очередь равноправие — равные возможности для всех, чтобы никто не чувствовал свою якобы неудобную инаковость. Но сейчас это палка о двух концах, потому что пока всё же есть необходимость особенного отношения, так как общество не до конца готово принимать равенство всех как абсолютную норм.
Я столкнулась с темой инклюзии еще в подростковом возрасте, потому что у маминой подруги дочь с ДЦП и мне легко удавалось ее понимать. Наверное, оттуда зародилось желание помогать таким людям. Очень важно уметь находить подход, быстро реагировать на изменения программы, уметь подстраиваться под ситуации и решать их. Я рада быть полезной. Меня вдохновляют счастливые глаза, улыбки и искренние слова благодарности. Тьюторская деятельность учит меня радоваться жизни, ценя каждый момент. Мои подопечные настолько жизнелюбивые и позитивные, что иногда становится стыдно, когда начинаешь ныть и жаловаться.
Юлия Абросимова,
тьютор
— Почему инклюзия — это то, что должно стать повседневной частью социокультурной жизни?
— Люди с инвалидностью тоже посещают достопримечательности и кафе, ездят на общественном транспорте. Доступная среда должна быть везде, чтобы любой человек мог насладиться жизнью и в своем родном городе, и в путешествии.
— Как вы хотели бы изменить отношение людей с инвалидностью к путешествиям?
— Я бы хотела, чтобы они жили полной жизнью, делали, что им хочется и нравится. Общество сейчас становится более зрелым, готовым принимать особенных туристов. А чтобы они путешествовали, нужны желание, возможности и поддержка государства. Смена обстановки и новые впечатления — способ реабилитации для людей с инвалидностью. Они расправляют крылья и видят жизнь вне стен их комнаты, где многие проводят большую часть времени. Конечно, есть интернет как источник информации, но когда едешь куда-то сам и легкий бриз развевает твои волосы, эмоции совсем другие.
Беседовала Валерия Матющенко