НАДЕНЬ ЛИЦО, КОТОРОМУ НЕ ПО "БАРАБАНУ"! - такими словами закончился мой разговор с сотрудницей, которую, в итоге, я всё равно уволила...
Раньше, работая тет-а-тет с клиентами, я подбирала индивидуальный подход к каждому человеку, благодаря чему у меня всю жизнь была полная запись без необходимости платить за рекламу.
Ещё в юности я поняла одну вещь - люди покупают НЕ УСЛУГУ (она по определению должна быть на высоте!), а ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ: искренность, вовлеченность, внимание и поддержку! Те простые вещи, которые казалось бы должны быть по определению в каждой семье.
Но, к сожалению, так далеко не везде, а душа человеческая ищет место где можно это получить, пусть даже и контрабандой. Поэтому многие мастера индустрии красоты, в лучшем случае, становятся хранителями семейных тайн, в худшем - унитазом для чужого дерьма. Истина, как обычно, где-то по середине!
Как не стать жилеткой или "подружкой" для своих клиентов? Я вижу только один выход - научиться выстраивать свои границы и не нарушать границы других людей. У многих на это порой уходит целая жизнь. Мне повезло - я выстроила свои границы достаточно рано, что позволило подумать: а что ЕЩЁ можно дать людям, чтобы они захотели ко мне возвращаться и возвращаться?
Ответ пришёл достаточно быстро: делать всё, чтобы людям было понятно, что мне НЕ ПО}{¥Ю на них самих и на их волосы в частности. Проще говоря - ЛЮБИТЬ ЛЮДЕЙ, а не их деньги и стараться дать 100% внимание и заботу человеку, пока он сидит в моем кресле!
Этот принцип - моё золотое правило! Как сказала Ксения Собчак на одной конференции - публика, конечно, дура, но на....ь её не получится!
Поэтому, когда пришло время потихоньку передавать моих любимых клиентов своим сотрудникам, оказалось, что давать внимание и заботу, помимо хорошей работы руками, многие просто НЕ МОГУТ! А мои клиенты за столько лет привыкли именно к такому участию.
В итоге, спустя год моих командировок по стране, я поняла, что многие, попробовав не меня, решили больше не приходить и это моя ТРАГЕДИЯ 2023 года!
И ещё я поняла, что заменить Кропоткину , к сожалению, невозможно...
Сейчас я прохожу обучение на психолога, где каждый раз получаю обратную связь от одногрупников, что видно я что я практикующий психолог, а в ответ они слышат - я просто парикмахер.
И недавно до меня дошло, что единственное чему нельзя научить другого человека - это любить людей! Это либо есть, либо нет...
Моя страница в VK https://vk.com/kropotkinacurlyschool
Ссылка на YouTube https://www.youtube.com/@Lyudmila_Kropotkina