Как любая компания, Яндекс не очень любит возвращать средства, но когда вы поняли, что реклама неэффективна, можно запросить возврат в любой момент. Однако стоит подумать, может быть реклама неэффективно настроена? И тогда, выключив ее, вы потеряете шанс получить дополнительных клиентов.
Самый простой способ начать процедуру возврата - обратиться к аккаунт-менеджеру, который ведет вашу кампанию. Это можно сделать в чате Яндекс бизнеса, в WhatsApp (если менеджер вам писал раньше), по телефону 8 800 234‑99‑26
Менеджер Яндекса будет, конечно, вас убеждать оставить рекламу включенной, но если вы решили остановить, нужно четко об этом сказать. Менеджер должен ОСТАНОВИТЬ кампанию. Тогда можно перейти к возврату.
Можно вернуть средства только за неиспользованные дни рекламной кампании. Возврат выполняется отдельно для каждого оплаченного счета. Возврат при оплате в Сплит (если вы платили как физлицо) производится так же, как и при обычной оплате.
После этого вы можете:
- скачать шаблон заявления на возврат и заполнить его на странице службы поддержки;
- позвонить в службу поддержки по телефону 8 800 234‑99‑26 или написать в чат в интерфейсе Яндекс Бизнеса. Средства возвращаются на те же реквизиты или банковскую карту, с которых была произведена оплата.
Если был использован промокод
Вам вернут сумму, которая осталась на счете на момент оформления возврата. При этом бонусы от промокода не возвращаются