Устали от того, что пользователи не интересуются вашим сайтом или приложением? Пришло время взглянуть на свой UX (пользовательский опыт) дизайн…
UX-дизайн отвечает за предоставление пользователю определенного опыта, который повысит уровень удовлетворенности от использования веб-сайта или программного продукта. Хороший UX привлекателен, увлекателен и позволяет пользователю пройти беспрепятственный путь от перехода на страницу до завершения необходимой конверсии.
UX-дизайн — это нечто большее, чем создание нескольких привлекательных кнопок и необычного макета. UX-дизайнер должен учитывать возможный путь пользователя и в целом сделать работу ориентированной на пользователя, чтобы провести пользователя через веб-сайт (или приложение) и заставить его взаимодействовать с намеченными точками взаимодействия.
Многие дизайнеры не думают о пользователях и вместо этого сосредотачиваются на собственном чувстве красоты. Ниже я собрал 5 главных UX-ошибок, которые допускают многие дизайнеры, что приводит к потере конверсий и недовольству пользователей.
Ошибка №1: забыть о ментальной модели пользователя
Ментальная модель — это модель в сознании пользователя, которая соответствует ожиданиям пользователя относительно продукта. По сути, это ожидания пользователя, основанные на предыдущем опыте, потребностях пользователя, похожих продуктах и т. д. Поэтому, если пользователь тестирует продукт, и он не соответствует его ментальной модели, возникнет проблема.
Дело в том, что многие дизайнеры сосредотачиваются на своей собственной концептуальной модели, то есть на том, как они видят продукт, игнорируя возможные потребности пользователя. В результате между двумя моделями возникает несоответствие. Хотя это не всегда плохо, иногда несоответствие настолько радикальное, что пользователь полностью разочаровывается в продукте.
Каждый UX-дизайнер должен учитывать обе модели при работе над дизайном. Дизайн должен быть привлекательным и понятным, но в то же время он не должен нравиться только вкусу дизайнера. Сохраняя дизайн ориентированным на пользователя, дизайнер может удовлетворить реальные потребности пользователей продукта.
Ошибка №2: нерелевантный контент, мешающий навигации.
Элементы призыва к действию (CTA), такие как кнопки, важны, поскольку они мотивируют пользователей совершить намеченное действие и ведут их к конверсии. Но иногда призывы к действию неэффективны, потому что они полностью портят навигацию и не позволяют пользователям осуществлять реальную навигацию по сайту/приложению.
Сколько раз вы сталкивались с веб-сайтом, который немедленно закрывал экран и отображал всплывающее окно размером с страницу, требующее от вас подписаться на рассылку новостей или запросить бесплатную демо-версию? Худшая часть таких всплывающих окон – они, как правило, имеют крошечный значок «выход» где-то сверху всплывающего окна, и пользователь часто не может его найти.
Блокируя экран нерелевантными визуальными элементами, вы мешаете естественному пути клиента, отнимаете контроль у пользователей и вместо этого заставляете их совершить определенное действие. Все это приводит к действительно плохому пользовательскому опыту, раздражению и разочарованию пользователей.
Таким образом, при создании программного продукта важно добавлять визуальные элементы CTA только в соответствующих местах и через определенный промежуток времени, когда пользователь достаточно ознакомится с продуктом.
Ошибка №3: инновации в ущерб удобству использования
Когда пользователь посещает определенный веб-сайт, скажем, магазин электронной коммерции, он ожидает увидеть корзину в правом верхнем углу. Это то, что есть на каждом веб-сайте электронной коммерции — универсальное правило UX для этого типа веб-сайтов.
Теперь, если UX-дизайнер решит проявить новаторство и изменить обычный ход жизни, это запутает пользователя. Если пользователь попадет на домашнюю страницу электронной коммерции и не увидит корзину в правом верхнем углу, это сильно оттолкнет пользователя и даже отговорит его от дальнейших покупок.
Главное, что здесь следует помнить – не внедряйте инновации в основные элементы, которые помогают пользователям быстро и привычно перемещаться по сайту.
Ошибка № 4: Использование каруселей
По каким-то причинам карусели пользуются большой популярностью, но на самом деле они зачастую не приносят пользователю никакой пользы. Вот недостатки каруселей на сайте:
Никакой реальной ценности – это просто дополнительная информация.
Заберите контроль у пользователя, автоматически меняя изображения.
Отвлекать от контента на странице.
Поощряйте пользователя прокручивать страницу вниз, чтобы добраться до действительно ценной информации.
Карусель — это просто большое изображение с небольшой копией, поэтому неудивительно, что пользователи предпочитают его пропускать. Если вам действительно нужно добавить карусель на свой сайт, убедитесь, что пользователи могут ею управлять (а не автоматическими) и разместить ценное предложение на каждом изображении (сделайте его кликабельным!).
Ошибка №5: Игнорирование мобильного UX
Число мобильных пользователей во всем мире огромно и продолжает неуклонно расти. Это, в свою очередь, вызывает значительный рост разработки мобильных приложений.
Хотя каждый современный бизнес стремится получить приложение, не все эти приложения доходят до конца, то есть не все из них используются дольше нескольких дней. Причина удаления приложения проста – плохой UX, который не помогает пользователю ориентироваться в приложении и использовать его по назначению.
Некоторые из самых больших ошибок мобильного UX:
Крошечные кнопки, которые хороши на рабочем столе, но не видны на мобильных устройствах.
Огромный текст, который на мобильном устройстве кажется бесконечным.
Плохое качество изображений.
Запутанная навигация.
Еще одно ключевое различие между настольным и мобильным UX — это навигация. Пользователь, просматривающий десктопную версию сайта, обычно имеет для этого достаточно времени, в то время как мобильный пользователь предпочитает совершать как можно меньше нажатий. Поэтому важно сделать мобильную навигацию понятной и простой, а количество нажатий свести к минимуму (но не переусердствовать и сохранить баланс).
И не забудьте протестировать приложение на разных устройствах! Каждое устройство имеет разный размер и разрешение экрана, поэтому это также влияет на дизайн приложения.
Совет для профессионалов: помните о производительности!
Производительность веб-сайта или мобильного приложения является фактором, который сильно влияет на пользовательский опыт. Если сайт загружается слишком медленно или кнопка не нажимается, пользователь, скорее всего, может уйти и никогда не вернуться.
Конечно, производительность программного продукта — это ответственность не только UX-дизайнера. Однако, поскольку тонкая настройка продукта происходит за кулисами, о ней довольно легко забыть или упустить что-то важное. Рекомендую обратить внимание на аналитику и посмотреть на те направления, которые наиболее заброшены пользователями. Также вы можете провести аудит производительности, чтобы выявить слабые места и своевременно исправить существующие проблемы.