Когда владеешь какой-либо темой по-настоящему хорошо, легко забыть, каково это — не знать этого. В этом и ест суть того, что мы называем «Проклятием знания».
Человек, который очень хорошо разбирается в предмете, не способен думать о нём с точки зрения не знающего человека. Именно поэтому профессора в институтах могут использовать слова или выражения, которые для них нормальны, но абсолютно непонятны или сбивают с толку того, кто не обладает такими же знаниями. Это происходит потому, что, как только мы что-то узнаем, нам трудно представить, что мы этого не знаем. Когда мы разговариваем с другими, мы можем случайно забыть объяснить основы обсуждаемой темы или использовать специализированные термины, что в итоге может привести к недопониманию.
Как на нас влияет проклятие знаний?
- Преподавание и образование. Учитель, например по математике может подумать, что упомянутая им концепция настолько проста, что не требует объяснения. В свою очередь ученики, которые не особо преуспевают в предмете ничего не поймут и в итоге отстанут ещё больше.
- Бизнес и менеджмент. Если начальник расскажет новому сотруднику о правилах компании, используя термины, которые знают только старые сотрудники, новичок может запутаться.
- Опыт потребителей. Люди, создающие новое устройство, могут пренебречь объяснениями, касающимися новых функций, поскольку считают, что «там всё и так понятно». В итоге неопытный пользователь не оценит новый продукт и может даже не станет им пользоваться. И всё из-за того, что создатели попади под влияние «Проклятия знаний».
- Свидетельство эксперта. В суде специалист может изъясняться техническим языком, который присяжные просто не поймут. Это может привести к тому, что присяжные не полностью поймут тезисы, которые пытается донести эксперт и вынести неправильный вердикт.
Короче говоря «Проклятие знаний» мешает людям донести свою точку зрения, поскольку они ошибочно полагают, что другие обладают такими же знаниями, как и они. Признание и корректировка того, как мы разговариваем с другими, может исправить это и помочь нашим сообщениям доносится чётко.
Как справиться с проклятием знаний
- Взгляните на ситуацию со стороны: всегда ставьте себя на место другого человека. Подумайте, что было бы, если бы вы ничего не знали по обсуждаемому предмету.
- Используйте простой язык: выбирайте слова, которые понятны каждому. Не нужно пытаться произвести впечатления используя профессиональные термины.
- Начинайте с основ: всегда начинайте с самых простых идей, а затем переходите к более сложным. Таким образом, вы никого не оставите позади.
- Попросите обратную связь: свяжитесь с теми, с кем вы разговариваете, и спросите, понимают ли они вас. Будьте готовы объяснить несколько раз, если им это нужно.
- Используйте примеры и истории. Рассказывая историю или пример, вы можете облегчить людям понимание сложных концепций.
Знание о «Проклятии знаний» и работа над тем, чтобы лучше объяснять вещи, позволят нам более эффективно делиться своими знаниями. Это помогает каждому, независимо от того, изучают ли они что-то новое или пытаются убедиться, что их понимают.
Понимание проклятия знаний важно по многим причинам
Если начальник не может четко излагать идеи, это может привести к ошибкам, которые будут стоить денег или времени. В школах, если уроки учителя слишком сложны для понимания, ученики не научатся тому, что им нужно. А в повседневной жизни это может вызвать много ненужного стресса и растерянности.
Напоследок:
Помните «Проклятие знаний» случается, когда люди, обладающие большими знаниями по какой-либо теме, забывают, что не все с ней знакомы и понимают её так, как они.
Чтобы победить это проклятие, мы всегда должны стараться использовать простые и понятные для большинства людей слова, начинать с основ, получать обратную связь и использовать примеры.
Обмен знаниями так же ценен, как и сами знания, и это навык, который нам всем следует совершенствовать.