Ну что ж краткая инструкция как вернуть списанную подписку! Но сначала по порядку...
Муж с детьми поехал в деревню и там дети попросили включить мультики, он решил объединить мою подписку в городе с подпиской в деревне! У меня списали непонятные 19р , но позже вернули. Потому я ничего не стала выяснять, да и сумма не такая уж и большая.
На следующий день мне приходит смс от IVI "Отмена операции, недостаточно средств. На сумму 399р" Я честно говоря вообще не поняла, за что! Моя постоянная подписка всегда была 199р, да и месяц еще не прошел, чтобы опять списывать! Поэтому, все эти проблемки мне даром не нужны и я отменяю подписку! Но как оказалось, они меня отпускать не хотят) Найти раздел отмены тоже не так уж и просто! Цвета сейчас так расположены, что вместо отмены (прозрачного цвета), ты машинально выбираешь красный (вернуться в подписку)! Квест еще тот)
Можно даже использовать как лайфхак, ivi очень не хочет расстаться с клиентами и до последнего просит остаться, поэтому отменяя подписку конечное их предложение было 99Р. Сейчас зашла в приложение ivi предлагает вернуться БЕСПЛАТНО.
Так вот, примерно в час дня я сделала все-таки отмену. Вечером, моя дочь машинально заходит в приложение и у меня происходит списание 399р!
Я не согласилась на 99р, а списали 399р! Причем это были последние деньги до завтрашнего дня зарплаты! Так обидно мне давно не было) Почти 400р ни за что! Подписки нет, которую я отключила да еще и по максимальному тарифу!
Первое, что пришло голову написать в поддержку! На что мне ответили, написать заявку и ждать ответа...НО если вы в течении этих суток смотрели, что-то на ivi ваша заявка не будет даже рассматриваться! А конечно дети смотрели, они то откуда знают, что у нас все так получилось)
Решили попробовать... указали все данные, всю информацию по картам. В комментарии указали, что это последние деньги, мы рассчитывали купить на них продукты детям) + я прикрепляю скрин, где виден остаток по карте 25р!
Честно, я не рассчитывала ни на какой возврат! Но буквально через час мне приходит сообщение :
На следующее утро деньги были уже у меня на счету!
Поэтому если у Вас возникают подобные ситуации, пишите в службу поддержки!