Японский супермаркет, внедривший сверхмедленную кассу, где покупателей никогда не торопят, недавно сообщил о десятипроцентном росте продаж.
Большинство супермаркетов в наши дни постоянно ищут способы ускорить процесс оформления покупки, и не зря – время является таким ценным товаром, что многие покупатели чувствуют давление со стороны окружающих, заставляя их упаковывать продукты и платить как можно быстрее, чтобы не задерживать очередь.
К сожалению, некоторые люди просто не могут быть такими быстрыми – в силу возраста, инвалидности или другим причинам. Некоторые из таких людей часто испытывают чувство вины за то, что двигаются слишком медленно, и поэтому вообще избегают посещения супермаркетов. Однако один японский магазин в префектуре Фукуока, похоже, решил эту проблему, установив сверхмедленную кассу, на которой люди могут провести до 20 минут, не испытывая при этом никакого чувства давления.
Наверняка вы хотя бы раз в жизни сталкивались с проблемами на кассе в магазинах и были вынуждены терпеть хмурые взгляды людей, ожидающих своей очереди, даже если на самом деле вы не сделали ничего плохого. А может быть, вы и были тем человеком, который угрюмо стоял в очереди. В любом случае это известная проблема, которую мало кто из супермаркетов удосужился даже рассмотреть. Но и среди них есть исключения.
Недавно в программе на телеканале Asahi TV показали супермаркет в префектуре Фукуока, где сверхмедленная касса, изначально предназначенная для пожилых людей, инвалидов и беременных женщин, похоже, стала очень популярной среди покупателей, которые стали чувствовать себя некомфортно в очередях. Экспериментальная касса стала настолько популярной, что супермаркет приписывает её внедрению 10-процентное увеличение продаж.
Сверхмедленная касса была предложена г-жой Абе Нана из Центра поддержки больных болезнью Альцгеймера в префектуре Фукуока, которая знала, как расстраиваются и смущаются пожилые покупатели, когда их торопят в очереди. Она также понимала, что они ничего не могут с этим поделать, поэтому предложила индивидуальное решение для таких покупателей – кассу, где они могли бы спокойно пересчитать деньги, упаковать продукты в удобном для них темпе и даже пообщаться с кассиром, если бы им это было нужно.
У этой сверхмедленной кассы нет никакого давления со стороны окружающих. Покупатели могут провести у неё до 20 минут, спокойно пересчитывая сдачу, обменивая ненужные им товары или спрашивая информацию об акциях, вариантах оплаты и прочем. Кассир никогда не торопит клиентов, вместо этого приветливо улыбаясь им и вступая в дружескую беседу.
Специальная касса оказала значительное влияние на прибыль супермаркета. Некоторые покупатели теперь регулярно совершают здесь покупки, потому что им больше не приходится испытывать беспокойство из-за необходимости спешить, чтобы не задерживать очередь, а продажи в магазине выросли примерно на 10%.
«Было бы здорово, если бы рядом со мной были такие супермаркеты».
Пока неясно, планирует ли компания внедрять сверхмедленную кассу в других точках продаж, но реакция в Интернете говорит о том, что спрос на неё определённо существует.
Ещё по теме: