Современные технологии связи очень упростили нам жизнь. К сожалению, преступникам тоже: им стало проще воровать деньги и уходить от ответственности.
В топ-5 регионов России, жители которых чаще всего подвергаются атаке телефонных злоумышленников, попал и Ростов-на-Дону. Донская столица заняла пятую строчку этого антирейтинга, пропустив вперёд Москву, Санкт-Петербург, Ставрополь и Казань.
Рынок наводнили «серые» SIM-карты. Их стали активно использовать мошенники, спамеры, люди, распространяющие фейки в сети.
Билайн даже снял документальный фильм-расследование «Темная сторона телекома», в котором рассказал об истоках проблемы и возможностях ее решить.
Как пояснили в компании, важно не просто показать опасность «серых» SIM, но и пригласить коллег из телекома, банковской отрасли и государства к партнерству, чтобы можно было эффективнее бороться с мошенничеством.
По данным Сбера, только в прошлом году они украли у россиян 250 млрд рублей. А уже в этом году билайн предотвратил более 45 млн звонков от мошенников, защитив почти 4 млн своих клиентов. Это на 50% больше, чем в прошлом году
В ответе за тех, кого подключили
«Мы начинаем с себя: безопасность клиентов — один из ключевых приоритетов билайна. Поэтому создали и продолжаем развивать целую систему технологических решений для повышения безопасности», — сообщила директор Южного региона билайн Светлана Кострицына.
В Ростовской области благодаря системе безопасности билайн с начала этого года удалось предотвратить 440 тысяч звонков от мошенников абонентам пожилого возраста. Всего в регионе было зафиксировано 1,5 млн звонков от злоумышленников.
Для всех абонентов билайн сейчас работает защита от мошенников и спама — «Купол безопасности», которая блокирует мошеннический трафик. Если мошеннические звонки следуют один за другим без паузы, у абонента полностью блокируются все входящие вызовы на короткий период.
По данным оператора, в Ростовской области самый настойчивый мошенник совершил 238 вызовов за 4 минуты!
Если антифрод-система хотя бы на 1% не уверена, что вызов мошеннический, на экране смартфона появляется предупреждение. Тогда абонент сам принимает решение, отвечать на звонок или нет. В этом ему помогает специально разработанный сервис «Виртуальный помощник».
Человек может сам выбрать, какие звонки ему блокировать: только от спамеров или от спамеров и мошенников. В обоих случаях помощник запишет разговор. Если у клиента базовая версия, то запись будет доступна в приложении билайна в виде аудиофайла, если платная версия — то в виде текста в Telegram.
Кроме того, недавно билайн запустил «Группу быстрого реагирования» для борьбы с мошенничеством. Это часть контактного центра, созданная для экстренной помощи клиентам, которых атакуют мошенники. Достаточно обратиться по номеру 0611 или написать в чат мобильного приложения. При необходимости специалисты билайн могут перенаправить этот звонок в банк, чтобы его сотрудники оказали помощь клиенту со своей стороны.
Умная сеть для комфорта и безопасности
«Мобильная связь позволяет обеспечить комфорт, удобство общения с близкими, безопасность, доступ к информации и многие другие блага, — говорит директор Ростовского отделения Билайн Виктор Решетников. — Для достижения этого мы развиваем новые технологии. Их совокупность внутри компании мы называем умной сетью».
Например, рефарминг ускоряет мобильный интернет, искусственный интеллект непрерывно мониторит и контролирует работу сети, а технология VoWiFi («звонки по сети Wi-Fi») улучшают качество связи там, куда сотовый сигнал не «добивает», например, на верхних этажах высоток. Кстати, подключить ее в смартфоне можно просто и бесплатно. За год число пользователей VoWiFi в Ростовской области выросло на 57%.
Каждая из этих технологий помогает увеличить надежность сети, и вносит свой вклад в увлечение безопасности клиентов. По результатам исследования ComNews Research билайн недавно был назван самым безопасным оператором России.
По словам Светланы Кострицыной, «на все проекты теперь мы смотрим через «очки безопасности».
Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru (12+)