В Соединенных Штатах Америки против компании Adobe было возбуждено судебное дело из-за использования чрезмерно сложного процесса отмены подписки. Истцы утверждают, что условия годового плана с ежемесячной оплатой скрыты за мелким шрифтом и гиперссылками, что затрудняет понимание пользователем своих обязательств. Кроме того, они обвиняют компанию в том, что она не информирует пользователей о размере платы за досрочную отмену подписки, которая может достигать сотен долларов.
Чтобы отменить подписку, пользователь должен пройти сложный процесс, включающий в себя ряд страниц и всплывающих окон. При обращении в службу поддержки клиенты часто сталкиваются с проблемами, так как их переводят от одного оператора к другому, и связь может прерываться. Это приводит к необходимости неоднократно объяснять свою проблему.
Adobe является одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения для графического дизайна, но ее деятельность в России была прекращена в марте 2022 года. После этого компания начала бесплатно продлевать лицензии своим российским пользователям.
Судебное разбирательство направлено на защиту прав потребителей и требует от Adobe изменить политику отмены подписки. Однако официальных комментариев от компании по этому поводу пока нет.
]]>
