Asus обещает внести изменения в процесс рассмотрения жалоб клиентов. Клиенты имеют возможность запросить повторное расследование предыдущих жалоб.
Те, кто считает, что Asus не справилась с предыдущими случаями RMA, переплачивая или неправильно диагностируя проблемы, могут обратиться в компанию по электронной почте executivecare@asus.com. Asus предоставила шаблон для запроса повторной обработки, полная версия которого будет доступна в сентябре.Проблема стала острой, когда канал Gamers Nexus на YouTube обвинил Asus в переплате и неправильной идентификации RMA на Asus ROG Ally. После отправки ROG Ally из-за неисправного джойстика на гарантии, Asus пыталась взыскать дополнительные средства за повреждения корпуса, что было оспорено Gamers Nexus.
После того, как канал выложил видео с обвинениями в мошенничестве, обычные пользователи начали делиться негативными отзывами об опыте работы с службой поддержки компании. Asus извинилась и обещала изменения. Пострадавшие клиенты смогут получить возмещение расходов, связанных с завышенными ценами на обслуживание, доставку, труд и налоги, а также множество организационных изменений. Asus создает группу для анализа негативных отзывов клиентов и планирует более гибкое взаимодействие с клиентами в центре поддержки в США.
Также на следующей неделе компания представит заявление о порте для карт памяти microSD в ROG Ally, который вызвал критику. Обновленная версия ROG Ally X переместит слот для карт microSD для предотвращения перегрева.