Почему автоматизация в соцсетях - эффективный инструмент для продаж?
Что такое автоматизация простыми словами?
Это заранее прописанный алгоритм, который освобождает вас или ваших сотрудников от рутинной работы.
Для начала вспомним, как у нас строится воронка продаж:
- Клик по рекламе
- Переход в сообщество
- Изучение сообщества
- Заявка на услугу
- Обработка заявки
Человек увидел вашу рекламу, кликнул по ней.
Что дальше?
Какой-то процент людей перейдет по указанной в рекламе ссылке на посадочную страницу, но, как показывает практика, около 50% переходит все-таки в сообщество. Человек нажимает на аватарку сообщества или название и попадает в сообщество.
Для чего переходят в сообщество?
Люди ищут социальные доказательства, читают, что вы предлагаете, смотрят отзывы, кто вы вообще такие и почему у вас надо что-то купить?
Если потенциального клиента все устраивает, он разобрался, где, что и как заказать, то оставляет заявку.
Дальше подключается администратор или менеджер отдела продаж, обрабатывает заявку, продает. Если все условия выполнены, происходит продажа, компания получает доход.
Печальная ситуация:
- когда у потенциального покупателя не возникнет желание изучать группу;
- если он не понял, как оставить заявку;
- когда менеджер теряет заявку. В соцсетях - публика капризная. Конкуренция высокая. Они не готовы долго ждать. Поэтому, необходимо ответить потенциальному клиенту как можно скорее;
- менеджеры не успевают или не видят заявку во ВКонтакте.
Что происходит? Теряем клиента.
Что делать, чтобы минимизировать такие потери?
Автоматизировать работу с входящими заявками.
В Битрикс24 можно настроить канал для ВКонтакте, чтобы все сообщения из ВКонтакте попадали в CRM систему.
Вернемся к продажам.
Аудитория делится на холодную, теплую и горячую. И с каждой из них надо правильно работать. Зачем продавать «в лоб» тем, кто еще только ищет решение, и тем более тем, кто еще даже вас не знает и вообще не подозревает, что вы можете решить его проблему.
Здесь на помощь придет еще один инструмент автоматизации - чат-боты.
Это виртуальные помощники ваших менеджеров. Общение с чат-ботами происходит также, как с сотрудниками. Они могут консультировать, вовлекать в игру, выдавать подарки, присылать инструкции и полезные советы, подборки, решения, проводить первичное анкетирование клиента. Здесь уже зависит от ваших задач и фантазии.
Люди, которые пообщались с вашим чат-ботом будут более лояльны и готовы к дальнейшему общению. Вы сможете работать с этой базой дальше, постепенно переводить их из холодной аудитории к горячей, которая готова у вас купить. В данной ситуации время менеджеров экономится. Им не надо каждому интересующемуся объяснять, кто вы, чем можете помочь и как. За менеджеров все сделают чат-боты. В это время менеджеры могут активно продавать тем, кто максимально созрел для покупки.
Итак, какие выводы:
- в соцсетях можно и нужно активно продавать.
- можно упростить работу менеджеров, освободив их от рутины (например, сделать список частых вопросов) и по запросу чат-бот присылать на них ответы;
- менеджеры будут мотивированы продавать в соцсетях, потому что им проще будет продавать с помощью автоматизации.
- важно настроить канал в CRM системе, чтобы менеджеры видели все сообщения в одном месте, и им не приходилось постоянно сидеть в соцсети.