Очень важное преимущество небольшого бизнеса – мобильность.
Расскажу на личном опыте.
Когда я только начинала заниматься производством фотопродукции, всё оборудование у меня находилось дома. Дома я изготавливала продукцию. Но мне крайне неловко было сообщать клиентам о том, что я изготавливаю продукцию дома, поэтому я очень мечтала об офисе.
Так у меня появился офис – небольшое помещение в цоколе жилого дома.
Поток клиентов «с улицы» действительно был неплохой, но находиться на месте нужно постоянно в обозначенный график работы.
Поскольку мне, как собственнику бизнеса, приходилось выполнять множество различных процессов:
- ведение соцсетей;
- взаимодействие с клиентами;
- приём заказов;
- приём оплаты;
- изготовление заказов;
- закупка расходных материалов и заготовок для производства продукции;
- поиск каналов рекламы, взаимодействие с рекламодателями и непосредственное размещение рекламной информации о студии;
- поиск новых методов продвижения и привлечения трафика;
- сбор отзывов о выполненных заказах;
- съёмка фото и видео изготовленной продукции;
- передача готовых заказов клиентам;
- взаимодействие с поставщиками;
- доставка расходных материалов и заготовок для изготовления продукции со склада в офис.
Помимо перечисленных выше функций, как в известной шутке, индивидуальный предприниматель выступает не только в роли собственника бизнеса, но ещё и сам себе начальник, и уборщица, и сантехник, и все организационные вопросы необходимо успевать решать, и вовремя следить за коммунальными платежами и состоянием помещения, оборудования и множество разных процессов, которые необходимо решать непосредственно собственнику бизнеса. Также необходимо помнить про налоги, отчётность, ведение бухгалтерии.
Первое время действительно интересно изучить каждый бизнес-процесс, чтобы быть в курсе как что работает. Но, когда все процессы изучены и отточены, всё превращается в рутину, которую жизненно необходимо научиться делегировать.
Например отчетность, ведение бухгалтерии, налоги можно делегировать бухгалтеру. Чтобы не брать в штат бухгалтера, достаточно специалиста из аутсорса (но на первых порах если деятельность и отчётность ведётся через самозанятость, всё упрощается и приложение «Мой налог» само ведёт для вас отчётность, считает ваши доходы и налоги, которые необходимо заплатить).
Чтобы не тратить время на уборку, каким бы ни небольшим по площади не было бы помещение, - уборка занимает достаточно времени, и отвлекает от непосредственной работы. Процесс уборки можно делегировать клининговым компаниям.
Для ведения соцсетей можно нанять смм-специалиста, для приёма заказов – администратора, для изготовления заказов – дизайнера-технолога.
Это уже как минимум 5 специалистов.
Доставку расходников и заготовок можно заказывать напрямую у склада-поставщика, выполняя минимальную сумму заказа.
Таким образом можно развиваться как собственник бизнеса, выйдя на пассивный доход, постепенно делегировав все функции наёмному персоналу.
Моё развитие пошло немного иначе, по другому пути.
Началось всё в 2020 году, когда во время самоизоляции было запрещено передвигаться по городу и выходить на работу.
На тот момент я работала уже одна, без сотрудников, количество заказов упало, и когда заказы были, я просто ездила в офис и изготавливала заказы. И бОльшая часть заказов начала приходить именно с онлайна.
Поскольку острой необходимости постоянно находиться в офисе не было, я оставила объявление на входе в помещение, что я всегда на связи и для заказа можно написать пожелания по офрмлению заказа на ватсап или в соцсети.
Так постепенно я снова вернулась в онлайн, но ещё очень переживала стоит ли снова брать работника и переводить работу в офлайн или в каком направлении двигаться.
2022 год начался для меня грустно, поскольку основной поток клиентов у меня был из соцсети, объявленной в феврале 2022 запрещенной в РФ, и мало того, но ещё и руководство соцсети удалило несколько моих страниц, в том числе и рабочую страницу студии.
Так я потеряла связь с огромным количеством наработанной базы клиентов, а по совместительству страницу, в которую было вложено так много любви, душевных сил, времени и энергии.
Конечно было очень грустно, но сил придавало то, что я бережно сохраняла отзывы клиентов, а также фото и видео готовых изделий, и, конечно же многолетний опыт, который тоже остался со мной.
Как раз в это время подруга решила открывать стационарный магазин фотосувениров и цветов в Курортном городке в Адлере и пригласила поучаствовать в открытии магазина.
Это был потрясающий опыт и свежая струя в моём развитии.
Я взяла с собой оставшиеся у меня заготовки, всё моё оборудование и поехала покорять черноморское побережье.
К открытию мы подготовились довольно быстро – в течение 2 месяцев из полностью пустого, помещение превратилось в полноценный магазин.
К открытию мы с подругой напечатали две коробки кружек, 20 штук подушек с пайетками, косметички, слюнявчики, сделали несколько подарочных боксов из продукции с фотопечатью, но основной упор был сделан на закупке цветов.
Но. Вложенные усилия не окупились.
Магазин был открыт в июне, в октябре магазин пришлось закрыть, так как вкладываемые затраты были огромными, а окупаемости не было от слова совсем и на протяжении всего времени работы магазина, выручка уходила только в минус.
Причин было несколько: во-первых, отсутствие стратегии и видения перспектив, отсутствие ведения финансового учёта, и, важный момент – основная ставка при определении источника трафика, была сделана на клиентов с улицы, поскольку у работающих рядом магазинов был хороший поток клиентов. Бюджет на рекламу и присутствие в соцсетях – предусмотрен не был, поэтому клиентами были только люди, приходившие с улицы. И этого трафика было недостаточно для окупаемости вложенных средств.
Поэтому здесь хотелось бы обратить внимание на главное: при выборе местоположения необходимо отталкиваться от позиционирования – если поток клиентов предполагается из онлайна и есть уже какая-то наработанная база клиентов, то, в принципе месторасположение не так уж и важно, если же упор делается на клиентов с улицы, местоположение выбирать первостепенно! И прежде, чем сделать окончательный выбор в пользу определённого месторасположения, необходимо предусмотреть и просчитать все возможные риски, чтобы в случае неудачного выбора месторасположения, было хотя бы время на раскрутку присутствия в онлайне, чтобы обеспечить необходимый для окупаемости уровень дохода.
Таким образом магазин в Курортном городке был закрыт, и открыт новый магазин с той же продукцией в другой локации, подобранной уже отталкиваясь от приобретенного опыта. Новое месторасположение уже было более удачным – вдоль трассы и рядом с жилым спальным районом. Также было приобретено оборудование для воздушных шаров и было принято решение делать акцент на продаже цветов и шаров, а готовая нераспроданная сувенирная продукция осталась как сопутствующий товар.
Я вернулась в Ставрополь с остатками нераспроданной продукции и огромным опытом в вопросе открытия офлайн-бизнеса.
Резюмируя, обозначу главные моменты, которым обязательно стоит уделить очень важное внимание, чтобы не допускать болезненных ошибок:
1) очень важно вести финансовую сторону вопроса: сводить дебет с кредитом - что закупали, сколько вложили, какие статьи расходов предусмотрены, прогнозируемые доходы, сроки окупаемости – это очень важные моменты, которые упускают начинающие предприниматели. Да, на деле зачастую прогнозируемые цифры не совпадают с реальностью, но, как собственнику, владельцу бизнеса эти моменты знать необходимо! Особенно часто, финансовую сторону вопроса опускают владельцы бизнеса с высокой маржинальностью, в надежде позже вернуться к данному вопросу в случае необходимости. Но, мой личный вам совет – начинайте разбираться в финансах сразу, пока цифры сравнительно небольшие. Чем дальше будете развиваться, тем сложнее будет разобраться что куда и откуда.
2) Месторасположение – ещё на уровне идеи определить направление стратегии развития – офлайн или онлайн развитие. Если офлайн – уделить первостепенное значение выбору местоположения, если развитие и поиск клиентов предполагается онлайн, то месторасположение не принципиально, можно сэкономить и сэкономленные средства перенаправить на рекламу и другие важные статьи расходов.
3) Позиционирование и видение – важно понимать что и для чего делается и какие возможные варианты развития предполагаются.
Это что касается офлайн бизнеса.
Такая стратегия мне тоже не подошла.
И всё потому, что, когда я только начинала заниматься изготовлением и продажей фотопродукции, я уже изначально понимала, что мне интересно развиваться в сторону масштабирования.
Я обожаю всем сердцем моих клиентов и их невероятные отзывы о моей работе, моё сердце наполняется счастьем, когда я понимаю, что я чётко следую обозначенным ценностям и высшей миссии моей деятельности и я бесконечно радуюсь, когда и клиенты эту ценность чувствуют, её транслируют, ею делятся.
Именно поэтому, для меня важно, чтобы это дело развивалось и масштабировалось. И я поняла, что идеальным решением будет упаковать все мои накопленные знания и опыт и сделать вот такой концентрат самых главных полезных и ценных знаний, применив которые можно с нуля создать крепкий устойчивый бизнес на радость владельцам и клиентам.
Ещё один важный момент, на который здесь тоже хочу обратить внимание – не браться за всё сразу.
Как я уже писала – за всё и сразу лучше не хвататься. - за двумя зайцами погонишься – ни одного не поймаешь.
Лучше выбрать что-то одно и довести до совершенства, до уровня мастерства.
Моя ошибка была в том, что я взялась за изготовление всего подряд, тем самым слишком расширив свою целевую аудиторию.
Поясню на примере. Допустим я выбрала для себя, что хочу заниматься изготовлением обложек для автодокументов и брелков «Госномер».
Перед тем, как искать клиентов, мне нужно определиться с целевой аудиторией – логично предположить, что это будут автомобилисты. Поскольку водителями бывают и девушки, девушки тоже подходят под целевую аудиторию, к тому же девушки часто заказывают подарки к праздникам для любимых мужчин.
Следовательно, в первую очередь, я буду искать клиентов, размещая рекламу в тематических сообществах, также могу направить коммерческие предложения в автошколы города, автосалоны, автомагазины, автомойки и всё, что связано с автомобилями.
Теперь расскажу, как получилось на личном опыте, когда я только начинала заниматься своим делом и ещё понятия вообще не имела что такое целевая аудитория или почему удобнее иметь узкий ассортимент.
Когда я начинала заниматься сувенирной продукцией, я начала заниматься всем подряд (очень широкий ассортимент – это и акриловые брелки, и футболки, и чехлы на телефон, фотомагниты, обложки для автодокументов, фотокружки, фотоподушки и много-много ещё всего разного. И перекидные календари, с которых собственно всё и началось когда-то, но поскольку календари больше сезонная продукция, которую заказывают в основном только к новому году).
Таким образом у меня был огромный ассортимент продукции, огромная аудитория, которую было необходимо охватить, но всё чаще и чаще люди спрашивали: «а делаете ли вы гравировку?», «а есть ли печать картин на холсте?», «а есть ли картины по номерам?», и я начала понимать, что что-то не так. Несколько лет я исследовала этот вопрос и для себя поняла вот что: «чем уже ниша, чем уникальнее предложение, тем понятнее и для клиентов, и для меня самой направление, которое я выбрала и которым я занимаюсь». И стоило мне для себя выбрать то, что мне нравится изготавливать больше всего, как сразу стало легче и делать рекламу, и рассказывать о своей продукции.
В общем и целом, когда меня раньше спрашивали чем я занимаюсь, я начинала долго рассказывать, что занимаюсь изготовлением сувенирной фотопродукции, это и фотобрелки, и фотомагниты, и фотоподушки, и кружки с фото, футболки и так далее. Это занимало очень много времени и слушатели утомлялись пока дослушивали весь этот перечень (который я и сама с трудом весь вспоминала и озвучивала), а когда я выбрала основным направлением своей деятельности фотоподушки, жизнь стала гораздо легче. Теперь, клиенту легче запомнить чем я занимаюсь (фотоподушками) и при рассказе обо мне знакомым или при вопросе где можно заказать подушку, клиент точно вспомнит, что есть такая Настя, у которой я заказывал(а), и к которой можно обратиться по этому вопросу.
На самом деле это суперценное осознание, к которому я шла несколько лет. Поэтому обратите внимание на этот вопрос при окончательном выборе ниши, если хотите развиваться быстрее, выше сильнее).
Результаты начинают появляться быстрее когда занимаешься чем-то одним.
На своём же личном примере скажу, что я слишком за многое всегда хватаюсь, и поскольку я перфекционист тот ещё, стараюсь доводить всё, чем я занимаюсь, до совершенства, времени на каждое направление моей деятельности уходит море. Хорошая сторона такого подхода заключается в том, что, действуя таким образом, я наработала уже колоссальный опыт, которым теперь с удовольствием делюсь с вами, друзья, чтобы вам уже не пришлось наступать на те же грабли и идти длинной дорогой, когда есть возможность её значительно сократить.
И благодаря этому важному открытию, сделанному по итогу многих лет работы, мне стало понятно, как структурировать обучение просто и понятно, без лишней воды и при этом уделив основное внимание действительно важным моментам.