Термин «букинг» связан с названием популярного сайта booking.com, на базе которого работает система онлайн-бронирования отелей. В рамках этой системы туристы могут самостоятельно забронировать отель практически в любой точке мира, не прибегая к помощи посредников.
Среди туристов бытует мнение, что бронировать на букинге существенно выгоднее, чем покупать тур у туроператора или турагента. А вот так ли это, давайте попробуем разобраться.
В этой публикации расскажу вам:
- какие скрытые доплаты может содержать система онлайн-бронирования
- какие нюансы могут возникнуть в процессе онлайн-бронирования и в процессе заселения в выбранный отель
- какие риски берет на себя турист при самостоятельном бронировании отеля через букинг
Скрытые доплаты и «цепляющий» маркетинг
Система предложения на букинге строится на том, чтобы глаз туриста «зацепился» за якобы выгодную итоговую сумму, выделенную жирным шрифтом.
Турист видит эту цифру, сравнивает ее сразу с другими предложениями (например, от турагентств) и делает вывод, что на букинге стоимость меньше. При этом турист не замечает, что есть еще светло-серый текст снизу, который повествует о том, что к заявленной сумме необходимо еще приплюсовать налоги и сборы. А это еще 4-5 % сверху.
Кроме того, туристы часто некорректно сравнивают цены с букинга с ценами турагентств. Ведь стоимость проживания в номере зависит, в том числе, от его типа и выбранного плана питания. Номера в одном и том же отеле могут стоить по-разному, если они отличаются, например, видом из окна. К номеру может быть не подключено питание или тип питания может быть пониженным, поэтому он будет казаться дешевле.
Система букинга постоянно использует приемы «цепляющего» маркетинга. Цель – во что бы то ни стало удержать внимание туриста на якобы НЕВЕРОЯТНО выгодном предложении. Обратите внимание – это такие КРИЧАЩИЕ словосочетания как:
«ограниченное предложение»
«осталось всего два варианта по этой цене»
«новинка»
«превосходно» и т.п.
А также такой прием, как зачеркнутая цена. Кстати, часто используется в супермаркетах. И ведь нередко люди не задумываются, что зачеркнутая цена изначально завышена и принимают решение о покупке «на автомате».
Нюансы онлайн-бронирования на букинге
Основной нюанс связан с бронированием «вслепую». Турист переводит оплату и не получает никакой обратной связи от отеля. А потом гадает, села бронь или не села. Бывают случаи (поверьте, мы столько наслушались от наших туристов!), что приезжает турист в отель, а там о нем «ни слухом, ни духом». А где искать концы, неизвестно.
Еще одни важный момент. Система онлайн-бронирования не предусматривает трансферы, то есть перемещение туриста от отеля до аэропорта и обратно. И ладно бы это какой-то крупный или даже не крупный город. Можно самостоятельно заказать такси.
А если это островное государство, как, например, Мальдивы или Филиппины. Там такси туристу вряд ли поможет. Вот и получается, что турист прилетел, а из аэропорта до отеля дешево добраться никак не выходит. Приходится нести дополнительные непредвиденные расходы на катер, паром или даже гидросамолет, в зависимости от удаленности отеля от аэропорта. Иногда может понадобиться даже перелет внутренним рейсом.
В зависимости от удаленности острова, на котором расположен отель, типа трансфера, а также времени года, доплата может составить до $1000 на человека.
Кроме того, на Мальдивах, например, гидросамолеты не вылетают в темное время суток. И если прилет туриста в международный аэропорт в Мале будет поздним, то ему придется остаться в городе, чтобы переночевать. А это еще дополнительные траты, о которых на букинге никто не расскажет.
Так же при онлайн-бронировании никто не оговаривает с туристом вопросы, связанные со страхованием. А ведь при планировании дальней поездки на кону оказываются немалые деньги. Например, в случае отмены поездки незадолго до ее начала, деньги за бронирование не возвращаются.
А если в поездке случится что-то, что потребует медицинского вмешательства или помощи юриста? Это всегда колоссальные дополнительные траты.
Риски самостоятельного бронирования
Итак, выбирая самостоятельное онлайн-бронирование на букинге, турист должен быть готов взять на себя все риски связанные со своей поездкой:
риск переплатить за путешествие, учитывая скрытые платежи и маркетинговые приемы букинга;
риск невозмещенных потерь в случае отмены поездки, даже по очень уважительной причине;
риск понести дополнительные непредвиденные расходы на трансферы, медицинскую или юридическую помощь;
риск остаться без поддержки в чужой стране в трудной ситуации.
Вот и выходит, что при кажущейся выгоде бронирования на букинге, это не совсем так, или точнее сказать, совсем не так. На букинге турист покупает «кота в мешке», и кто его знает, что там за кот.
Какая альтернатива
В нашем агентстве Lady On Travel мы всегда тщательно прорабатываем возражения наших клиентов, пришедших с букинга или туда собирающихся. Вплоть до того, что пристально сравниваем вариант с букинга с тем, что можем предложить мы по конкретному направлению и даже по конкретному отелю.
Мы всегда подробно рассказываем туристу о тех выгодах, которые он получает, бронируя через нас:
никаких скрытых платежей и неоговоренных нюансов;
предусмотрим максимально комфортное размещение и подходящий план питания;
обсудим и предложим выгодные варианты страхования от невыезда, от невыдачи визы, медицинское и др.;
расскажем обо всех возможных трансферах и экскурсиях по выбранному направлению;
посоветуем хорошие места для шопинга, прогулок и активного времяпрепровождения;
находимся на связи с туристом в его поездке 24/7.
Я, как директор агентства Lady On Travel, лично гарантирую своим туристам самый надежный и спокойный отдых, и при этом никак НЕ ДОРОЖЕ финальной стоимости на букинге.
Не верите? Ставьте "+" в чате WhatsApp, и мы докажем, почему у нас выгоднее, чем на букинге. Не забудьте шепнуть менеджеру, что узнали обо мне из Дзена и получите приятный бонус 😊