Всем привет! С Вами компания «Отдел продаж Online»! Сегодня мы расскажем Вам о ключевых навыках успешного продажника для Вашего бизнеса. Также мы перечислим требования к специальности и укажем основные моменты, на которые стоит обратить внимание при трудоустройстве кандидата на должность менеджера.
Нужно понимать, что в современной организации ее успех напрямую зависит от профессионализма сотрудников отдела продаж. Менеджеры по продажам являются лицом компании и главными двигателями роста выручки.
Узнайте, что отличает успешных менеджеров по продажам от остальных и как эти навыки могут трансформировать ваш бизнес!
Обязанности и требования к должности менеджера по продажам
Основные обязанности такого сотрудника включают в себя:
- Поиск и привлечение клиентов
- Проведение переговоров
- Подготовка коммерческих предложений
- Заключение договоров
- Ведение клиентской базы
- Контроль исполнения договорных обязательств
Какими знаниями должен обладать менеджер
- Знание отрасли продаж
Менеджер по продажам должен глубоко разбираться в специфике отрасли, в которой работает его компания. Например, Ваш бизнес специализируется на косметике и парфюмерии. Кандидат, имеющий опыт работы именно в этой сфере, будет иметь преимущество перед другими соискателями. Такой сотрудник будет эффективнее взаимодействовать с клиентами, предлагая актуальные решения, а также быстрее реагировать на изменения рынка. В другом случае, работодатель обязан предоставить новичку все необходимые обучающие материалы и приставить к нему более опытного сотрудника для стажировки.
- Знание товара
Менеджер, хорошо знающий продукт или услугу, которую Вы предлагаете, грамотно представит товары клиентам, ответит на вопросы и подчеркнет их преимущества перед конкурентами.
Классические этапы продаж
Менеджер, понимающий основные этапы продаж — от первого контакта до заключения сделки — способен планировать и контролировать процесс взаимодействия с клиентом. Эти этапы включают:
- Подготовку
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Презентацию продукта
- Работу с возражениями
- Заключение сделки
- Послепродажное обслуживание
Техника активных продаж
Менеджер по продажам должен владеть техникой активных продаж, то есть уметь привлекать внимание, задавать правильные вопросы, выявлять потребности клиента и предлагать соответствующие решения.
Профессиональные навыки менеджера
- Умение вести переговоры
Переговоры — важная часть работы продажника. Умение находить компромиссы и достигать соглашений, выгодных для обеих сторон, является критически важным навыком для успешных продаж.
- Выявление потребностей клиента
Эффективный менеджер умеет слушать клиента и задавать вопросы, чтобы понять его истинные потребности. Такой сотрудник способен предложить наиболее подходящее решение и повысить удовлетворенность клиента.
- Снятие возражений
Возражения клиентов — неизбежная часть процесса любых продаж. Менеджер должен профессионально и уверенно отвечать на них, предоставляя аргументы, которые помогут снять сомнения и убедить клиента в правильности выбора.
Для предпринимателя же важно проработать подробный скрипт, который будет включать в себя каждый этап ведения покупателя, разбирающий различные ситуации и их примеры в сфере Вашего бизнеса. Такие скрипты будут полезны как для личных, так и для дистанционных сделок.
- Телефонные продажи
Умение продавать по телефону требует особых навыков: четкой и уверенной речи, умения быстро устанавливать контакт и заинтересовывать клиента, эффективно работать с возражениями и завершать сделки.
- Поиск клиентов
Поиск новых клиентов — постоянная задача менеджера по продажам. Для этого необходимо использовать различные каналы для привлечения новых клиентов, такие как холодные звонки, онлайн-реклама, участие в выставках и других мероприятиях.
Личные качества менеджера, на которые мы также обращаем внимание
- Стрессоустойчивость
Работа в продажах может вызывать стрессовые ситуации, поэтому менеджер должен правильно справляться с давлением, сохранять спокойствие и эффективность в любых обстоятельствах.
- Умение убеждать
Навык убеждения помогает продажнику донести до клиента ценность продукта и убедить его в необходимости покупки. “Этот товар Вам нужен, и вот почему…”
- Коммуникабельность
Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджеру легко устанавливать контакт с клиентами, строить доверительные отношения, эффективно взаимодействовать с коллегами и привлекать на Вашу стороны постоянников.
- Тайм-менеджмент
Менеджер, способный правильно управлять своим рабочим временем, эффективно организовывает рабочий процесс, расставляет приоритеты и выполняет задачи в срок.
- Опрятный внешний вид
Презентабельный внешний вид играет важную роль в создании первого впечатления о менеджере и компании в целом. Кроме того, руководству важно ввести определенный дресс-код для сотрудников — он поможет вызвать доверие и расположение клиентов.
- Стремление к развитию
Успешный менеджер по продажам постоянно учится и развивается, осваивая новые техники и подходы, следит за трендами в отрасли, стремясь улучшать свои профессиональные навыки.
Как оценивать менеджера при приеме на работу и на что должен обратить внимание специалист по подбору персонала
Хочется отметить, что при оценке кандидатов на должность менеджера по продажам наши специалисты по подбору персонала обращают внимание на профессиональные и личные качества соискателя, его опыт работы в продажах, способность быстро учиться и адаптироваться. Вы также можете почерпнуть из этого откровения что-нибудь для себя.
Пример резюме менеджера по продажам
Резюме Вашего потенциального сотрудника должно включать информацию о предыдущем опыте работы, достижениях в продажах, владении необходимыми навыками и личных качествах, которые помогут в успешной работе на новой должности.
Какие навыки выделяют для себя предприниматели при приеме продажника на работу, исходя из нашего опроса:
Итоги
Ключевые навыки успешного менеджера по продажам включают профессиональные знания, умение вести переговоры, выявлять потребности клиентов и работать с возражениями. Личные качества, такие как стрессоустойчивость, умение убеждать и коммуникабельность, также играют важную роль. Успешный менеджер постоянно развивается и стремится к улучшению своих навыков, что помогает ему достигать высоких результатов в работе.
«Отдел продаж Online» поможет подобрать для Вашего бизнеса лучших специалистов на данную должность, прокачать ключевые навыки уже работающего персонала, а также нанять РОПа с опытым работы от 10 лет в различных сферах продаж.
Всё активное участие в реорганизации мы берем на себя, а каждый этап нашей работы обговаривается с Вами, заключается договор. Если услуга Вам не подойдет, мы гарантируем возврат средств в течение первых 2-х рабочих недель.
Оставить заявку на сайте Вы сможете, нажав тут