Целевая аудитория - это группа людей, которые являются вашими потенциальными клиентами.
Зачем нужно знать свою целевую аудиторию?
Определение ЦА- один из основных этапов при планировании и создании бизнеса. Предприниматель всегда должен знать для кого предназначен его продукт или услуга, чтобы:
- Понимать, как и где выстраивать коммуникацию с клиентами;
- Смог спланировать более точную маркетинговую стратегию и рекламную кампанию;
- Улучшить продукт под запросы;
- Создавать качественный контент, который будет понятен вашему клиенту, и говорить с ним на одном языке;
- Получить преимущество перед конкурентами.
Перед тем, как определять ЦА, нужно понять, какие их виды существуют:
Основная - это группа людей, которая имеет прямой интерес или нуждается в вашем товаре. Например, если вы производите детское питание, то ваша целевая аудитория - семьи с маленькими детьми.
Косвенная - это люди, которые оказывают воздействие на других людей, влияя на их решение о покупке вашей продукции. В случае с детским питанием это могут быть врачи, рекомендующие конкретные марки.
Широкая - это большая группа людей с разными потребностями и характеристиками. Она характерна для магазинов с обширным ассортиментом. Например, продуктовый магазин. В его целевую аудиторию входят люди с разным семейным, материальным, профессиональным положением.
Узкая - подразумевает фокус на конкретной группе людей с одинаковыми характеристиками. Например, специализированный магазин для парикмахеров или мастеров маникюра.
С точки зрения типов направленности бизнеса:
B2B- бизнес-модель, при которой поставщиком одной компании будет другая. Например, компания 1 создает детали, которые компания 2 использует при создании своей продукции.
B2C- модель бизнеса, при которой компания продает товары напрямую физическому лицу/ потребителю для личного пользования и удовлетворения своих желаний. В пример можно привести любые магазины и кафе.
Как определить своих потенциальных клиентов?
- Отталкивайтесь от вашего бизнеса. Задайте себе вопросы: Кому нужен мой товар/услуга? Кто в этом заинтересован? Соберите информацию о потенциальных клиентах, их характеристиках, потребностях и предпочтениях, которые вы сможете закрыть.
- Исследуйте рынок. Изучите нишу, в которой вы собираетесь продавать, конкурентов.
- Создание портрета клиента. Представьте, как выглядят ваши покупатели: где они живут, сколько им лет, какие у них есть интересы, семейное положение, пол и так далее. Что их может привлечь в вашем продукте, почему они купят именно ваш, а не у конкурентов? Что может повлиять на их решение о покупке?
- Исследование. Пообщайтесь с вашими клиентами, коллегами и партнерами. Можно провести опросы и фокус-группы. Это поможет вам лучше понять своего покупателя, узнать, что нравится ему в вашем продукте, а что стоит изменить. Такой подход выделит вас от конкурентов, потому что, меняя продукт под их предпочтения - вы выстраиваете лояльные отношения с клиентами.
Если ваша потребительская группа получается обширной, то ее следует сегментировать, разделить на несколько групп для того, чтобы создать более точные маркетинговые стратегии, нацеленные на каждую отдельную группу, что в свою очередь повысит продажи.
Где узнать информацию о своей ЦА?
- Опросы. Через них можно узнать детальную информацию о потребностях ЦА;
- Фокус-группы - один из наиболее эффективных способов, потому что люди могут напрямую высказать мнение о услуге, упаковке, доставке и так далее, и они могут повлиять на товар;
- Прямая коммуникация через общение, звонки, сообщения с целью узнать о покупательском опыте вашего продукта;
- Социальные сети. Можно изучить насколько активна ваша ЦА в социальных сетях и будет ли эффективна в них коммуникация, насколько аудитория активна;
Чем глубже вы понимаете потребности и предпочтения ваших потенциальных клиентов, тем точнее вы сможете спланировать стратегию ведения своего бизнеса. Это позволит сэкономить вам время и деньги на бесполезных запусках рекламы, и поможет направить внимание на развитие в других направлениях.