В этой статье я расскажу реальный случай о навязанной услуге, представляемой ООО «Кар Профи Асистанс» – опциональный договор «Помощь на дороге» и возврате за нее денежных средств.
Случай произошел с моим клиентом (имя будет изменено в целях конфиденциальности): Иван купил машину в автосалоне. При оформлении кредита в автосалоне Ивану навязали услугу опциональный договор на предоставление дополнительных услуг, в том числе карта помощи на дорогах от ООО «Кар Профи Асистанс» который был оплачен за счет кредитных средств.
Предметом данного договора является подключение Клиента к программе обслуживания АК24 «Комфорт» (в нашем случае). Однако обращаю Ваше внимание на то, что само по себе подключение к программе не является оказанной услугой, так как опционный договор (каким может быть также договор возмездного оказания услуг) не только ставит до востребования исполнение обязательства одной из сторон, но и ставит под условие такого востребования и исполнение встречных обязательств управомоченной на востребование стороны. Можно сказать, что опциональный договор представляет собой предоплату за будущую услугу.
Предлагаю во вложении ознакомится с образцом опционального договора, актом о подключении к программе и выданным сертификатом:
Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Обращаю внимание: Независимо от названия договора он подпадает под регулирование правил Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» о договорах возмездного оказания услуг.
Поскольку другая сторона по договору – потребитель, применению подлежит законодательство о защите прав потребителей, а именно положение ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, право на расторжение договора об оказании услуг предоставляется положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ, и, соответственно, с момента получения исполнителем заявления Истца о расторжении договора и возврата денег, договор считается расторгнутым в силу положений ст. 450.1 ГК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, а обязанность по исполнению договора отпадает. Кроме этого, право на возврат денег за любую услугу при отказе от нее в течение 14 дней предусматривают императивные нормы п. 2.7-2.8 ст. 7 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Иван решил, что он не будет пользоваться данной услугой и решил отказаться от нее направив в течение 5 дней с момента заключения Договора заявление о расторжении опционального договора, об отключении от программы обслуживания АК24 «Комфорт» и о возврате денежных средств. ООО «Кар Профи Асистанс» должно было возвратить денежные средства Ивану в течение 7 рабочих дней со дня получения требования.
Часть 2.9. ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливает срок возврата денег – 7 рабочих дней.
ООО «Кар Профи Асистанс» своим ответным письмом отказало в удовлетворении заявленных Иваном требований, тем самым нарушило его законные права. Не согласившись с данным ответом, Иван пошел дальше и обратился в суд за защитой своих нарушенных прав. Судебный процесс Иван выиграл. Дальше Ивану предстоит получить исполнительный лист и подать его судебным приставам для принудительного исполнения решения суда.
Ознакомится с решением суда можно по ссылке, также можно ознакомится с другими решениями суда по этой же компании и по такой же ситуации по голубым кнопкам.
Подведем итог данной статьи:
Для того чтобы отказаться от навязанной услуги и защитить свои права, необходимо выполнить несколько шагов:
1. Подготовка заявления о расторжении договора. Первым шагом к отказу от навязанной услуги является подготовка заявления о расторжении опционального договора или об отключении от программы обслуживания. В заявлении необходимо четко указать свои требования, а также причины отказа от услуги. Убедитесь, что заявление составлено правильно и содержит всю необходимую информацию.
2. Получение ответа на заявление. После подачи заявления вам необходимо дождаться ответа от поставщика услуг. Обычно поставщик обязан рассмотреть заявление в установленный срок и уведомить вас о принятом решении. В случае положительного ответа, услуга будет расторгнута, а денежные средства могут быть возвращены.
3. Обращение в суд. Если поставщик услуг отказывается удовлетворить ваши требования или не реагирует на заявление, вам придется обратиться в суд за защитой своих прав. Для этого необходимо подготовить соответствующие документы и исковое заявление, в котором вы изложите свои претензии и требования.
4. Консультация и помощь. Если вы не уверены, с чего начать или как правильно составить документы, рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту или юристу. Они помогут вам разобраться в ситуации, подготовить необходимые документы и предоставят поддержку в процессе защиты ваших прав.
Важно помнить, что отказ от навязанных услуг – это ваше законное право, и вы имеете право на защиту в случае нарушения ваших интересов. Следуйте указанным шагам, будьте настойчивы и не стесняйтесь обращаться за помощью, чтобы успешно добиться отказа от нежелательных услуг и возврата денежных средств.
Часто задаваемые вопросы:
1. Нужно ли платить госпошлину за обращение в суд?
- Нет, госпошлина по искам о защите прав потребителей платить не надо, если цена иска не превышает 1 млн рублей. Если цена иска превышает 1 млн рублей, то госпошлина уплачивается согласно налоговому законодательству в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей.
2. Какие документы нужны для возврата денежных средств?
- Для возврата денег необходимы следующие документы: договор об оказании услуг и квитанция об оплате по договору.
3. Возможно ли получить компенсацию расходов, потраченных на юридические услуги?
- Компенсация расходов, потраченных на юриста, возможна согласно статье 98 ГПК РФ. Согласно части 1 этой статьи, суд может присудить стороне, в пользу которой вынесено решение, возместить ей все понесенные судебные расходы.
Если у Вас остались вопросы пишите в комментариях, а я с удовольствием отвечу на них.
Если Вам необходима помощь в составлении необходимых документов Вы всегда можете написать мне в Telegram-канал и я с удовольствием Вам помогу.