Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment «выполнение, исполнение») — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. Термин используется без перевода.
Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами[1] и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам. В фулфилмент-центрах оказывают услуги по хранению товара, а также там формируют, упаковывают, а затем отправляют полученные заказы из интернет-магазина в службу доставки.
Фулфилмент как услугу могут предлагать как специализированные логистические сервисы, так и маркетплейсы (например, формат FBO для Ozon). В России, в связи с распространением маркетплейсов, на данный момент наиболее популярен второй вариант - в третьем квартале 2023 года услугами фулфилмента от маркетплейсов Wildberries и Ozon пользовались 82% селлеров, в то время как логистические компании доставляли только в 7% случаев