Привет! Я Николай Харин, эксперт в области голосовых технологий! В материале рассказываю, зачем бизнесу нужен голосовой робот и какие сервисы предоставляют возможность бесплатно протестировать технологию.
Что такое голосовой робот?
Голосовой робот - это вид программного обеспечения на базе искусственного интеллекта, который распознает и синтезирует человеческую речь любого языка и диалекта. Нейронные сети робота позволяют обучаться, как человеку, а дополнительные алгоритмы позволяют интегрироваться в бизнес процессы компаний.
Голосовые роботы в России
По результатам исследования Smart Ranking, за 2023 год рынок голосовых роботов увеличился до 40-45%. Это связано с тенденцией перехода бизнеса на автоматизированные системы для своих call центров.
Голосовой робот практически на 100% заменяет оператора первой линии. Технология сама отвечает на вопрос абонента, заносит его запрос в CRM-систему или соединяет с нужным менеджером.
Вариантов применения робота более сотни. Но бизнес часто останавливается на таких направлениях:
- Маркетинговая рассылка;
- Прием и обработка звонка клиента;
- NPS опрос;
- Холодные продажи и пр.
Чтобы адаптировать робота под определенную задачу, за помощью обращаются к специалистам сервисов, которые предоставляют соответствующий софт.
Я собрал 10 сервисов-разработчиков голосовых роботов. Их ИТ-продукты востребованы среди российских и зарубежных корпораций, а также поддерживаются авторитетными организациями: Фонд развития интернет инициатив, Сколково и др.
Российские сервисы голосовых роботов
Zvonobot
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,80 рублей
Сайт сервиса: https://zvonobot.ru/
Система распознавания речи построена на базе марковских моделей и имеет NLP-модуль для работы с “интентами” абонентов.
Интенты абонентов - это цели абонентов при взаимодействии с сервисом. В контексте телемаркетинга, интенты часто используются для выявления предпочтений пользователей. Например, запрос информации о продукте, регистрация на сайте, помощь технической поддержки и пр.
Функции робота: голосовые уведомление клиентов, аналитика рассылок, обход автоответчиков, интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и др.
Клиенты сервиса Zvonobot могут самостоятельно или с помощью обученных специалистов создать автоматические сценарии звонков.
Программа обзвонов
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,80 рублей
Сайт сервиса: https://programma-obzvonov.ru/
Голосовой бот обучен специально под B2C рынок и подходит для сетевого маркетинга. Производитель софта сотрудничает с ведущими компаниями из бьюти индустрии: Oriflame, Avon и NL International.
Робот выявляет заинтересованных клиентов и сразу переводит на менеджера для его дальнейшей конвертации.
EFFYCALL
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,50 рублей
Сайт сервиса: https://effycall.com/
Робот делает рассылку транзакционных уведомлений для зарубежных абонентов. Команда сервиса помогает интегрировать их по API, чтобы лиды могли получить сообщения после определенных действий на сайте. Например, регистрации, подписки, заказа и пр.
Zvonokot
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,80 рублей
Сайт сервиса: https://zvonokot.ru/
Софт предусматривает одну из самых высоких скоростей автообзвона -
1 000 000 000 звонков в час.
При этом, разработчики предусмотрели погрешности и исключили возможные технические недочеты. Голосовой робот от Zvonokot обеспечивает монотонный тон разговора без потери качества.
Массовый обзвон
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,75 рублей
Сайт сервиса: https://massovyj-obzvon.ru/
Юзабилити личного кабинета сервиса подходит для масштабных информационных кампаний: рассылка событий, статус изменения заказов, социальные опросы и пр. Функции сервиса позволяют сегментировать базу клиентов, настроить время и частоту звонков.
Автообзвон PRO
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,06 рублей
Сайт сервиса: https://massovyj-obzvon.ru/
Несмотря на самое дешевое решение среди других предложений от разработчиков, голосовой Автообзвон PRO умеет не только совершать звонки, но и отправлять смс сообщения по заданному списку телефонных номеров.
Обзор клиента не требует профессиональной серверной инфраструктуры. Для работы необходим ПК с подключенным GSM-модемом.
F1Golos
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0, 60 рублей
Сайт сервиса: https://f1golos.ru/
Сервис предоставляет программу автообзвона клиентов.
Менеджеры закрепляются за каждым пользователем и настраивают индивидуальную рассылку по правилам телемаркетинга. Запуск массовых звонков с помощью робота активируется по определенным триггерам, которые направляются по API.
Авто Обзвон
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,80 рублей
Сайт сервиса: https://auto-obzvon.ru/
В функционал робота встроены фичи умного автоответчика. Ассистент отвечает на звонок за менеджера, собирает информацию от абонента и вносит ее в базу данных компании, а также отвечает на базовые вопросы клиента.
HappyNewSound
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,90 рублей
Сайт сервиса: https://lp.happynewsound.ru/
HappyNewSound адаптирован под задачу повышения повторных продаж в B2B секторе. Менеджер сервиса изучает ваш сегмент, составляет скрипты и запускает пилотный проект, чтобы обучить робота синтезу речи.
CallLead
Бесплатный период голосовой рассылки: есть
Средняя цена звонка: 0,90 рублей
Сайт сервиса: https://call-lead.ru/
Сервис предоставляет голосового бота, который может совершать до 250 000 звонков в 1 час, а система оплаты за звонок идет по секундам. Это позволяет сэкономить до 60% планируемого бюджета, заявляет разработчик.
CallLead подходит для информационного бизнеса, когда нужно отработать первые касания с клиентами. Робот функционирует в любое время и самостоятельно обрабатывает звонок, а обработанную информацию передает менеджеру компании.
