Год назад я дистанционно расторг договор с интернет-провайдером дом.ру, потому что меня не устраивало качество оказываемых услуг и регулярное повышение абонентской платы. Судите сами: за 12 лет она выросла в три раза: с 565 до 1210 рублей! Причём за последние полгода (!) абонентская плата увеличилась с 920 до 1210 рублей. Это стало последней каплей! Тогда же я перешёл к новому провайдеру. «Ростелеком» оказался выгоднее по соотношению цена/качество. За год никаких проблем с телевидением и интернетом не возникло, а абонентская плата ни разу не повысилась.
В мае 2024 года мне позвонили с незнакомого номера. Код города +342 заставил ответить на входящий звонок. Робот неестественным голосом сообщил о необходимости погасить задолженность в размере 1175,80 рублей. Думаю, может ошибка какая? Перезвонил и пообщался с живым человеком. Сотрудник поддержки подтвердил, что номер принадлежит компании дом.ру и что на моём закрытом (!) договоре действительно имеется задолженность, которую нужно погасить. На вопрос «Почему за год об этой задолженности никто не сообщил?», сотрудник сказал, что «нет возможности узнать, почему вас не проинформировали». Считаю, что если бы дом.ру хотели проинформировать абонента о задолженности, они бы нашли способы: письмом на электронную почту, СМСкой, традиционным бумажным письмом или вовсе сигнальными огнями... Но ничего этого не было! Если бы я не расторг договор, а просто прекратил пользование услугами, мне бы насчитали абонентскую плату за все двенадцать месяцев, а это весомая сумма. Ну, в теории. Плюс пени.
Я написал на электронную почту компании и задал интересующие вопросы. Сотрудник поддержки ответил на некоторые из них. Намерение о расторжении договора я озвучил 30 мая 2023 года. 31 мая того же года договор был закрыт. На договоре действовала постоплатная (кредитная) система расчётов. После закрытия договора счёт на услуги за май не был выставлен, из-за чего образовался долг.
Понимаете, да? Договор расторгнут, в компании к нему доступа нет, а долг есть! Если зайти на сайт интернет-провайдера дом.ру и нажать «забыл пароль», ввести номер договора или номер телефона, то вам сообщат, что «не удалось определить клиента» или «данные клиента найти не удалось». При этом, если зайти на страницу оплаты услуг и ввести те же данные, то окажется, что договор существует!
Какие выводы можно сделать из этой истории? При расторжении договора требуйте документальное подтверждение расторжения. Убедитесь, что на момент закрытия договора вы не имеете задолженности. Лучше всего заявлять о расторжении договора после того, как вы оплатили абонентскую плату за прошлый месяц. ~1175,80 рублей — это не та сумма, ради которой стоит скандалить или дожидаться момента, когда задолженность передадут в суд. В ноябре 2024 года мне дня четыре названивал робот с требованием погасить задолженность в течение десяти дней, иначе она будет передана в коллекторское агентство.
Позже в общении с поддержкой выяснил, что, цитирую, «оплатить задолженность должен владелец договора», а я, как известно, владельцем договора не являюсь. Я, в определённом смысле прогнувшись под предполагаемое запугивание коллекторами, заплатил.
Вот такая история! Сталкивались ли с внезапно появившейся задолженностью после расторжения договора с интернет-провайдером Дом.ru?