Вы потратили час на беседу с покупателем, уже мечтаете о сделке... А он приобрел аналогичный товар за углом, поговорив с вашим конкурентом всего пару минут! Если такое уже случалось, пора задуматься: как заговорить так, чтобы люди захотели покупать именно у вас?
С вами Тимур Рагга, тренер по публичным выступлениям, эксперт по развитию речи и харизмы. Голос – уникальный инструмент для торговли, и если умело им пользоваться, успех гарантирован.
Это же правило действует и наоборот: не владеешь речью, покупатели уходят к другим. Почему это происходит?
У кого мы покупаем?
Процесс торговли связан с важным этапом – клиент настолько доверяет продавцу, что готов рискнуть деньгами и приобрести его товар.
Владелец или менеджер всегда подробно описывает то, что выставляет на продажу. И во время беседы покупатель делает решающий вывод: он берет необходимый продукт здесь или будет продолжать поиски.
Если продавец своей речью, голосом, поведением сумеет расположить к себе клиента, сделка состоится. Мы покупаем у тех людей, кому доверяем и чье мнение для нас в авторитете.
Хотите продавать? Учитесь говорить так, чтобы окружающие расположились к вам, прониклись доверием. Это необходимое условие, чтобы люди захотели приобрести ваш продукт.
Как убедить человека сделать покупку
Есть несколько приемов, которые помогут вам найти точки соприкосновения с потенциальными клиентами.
- Говорите на одном языке. Всегда обращайте внимание, как с вами разговаривает человек, насколько сложными терминами и понятиями он оперирует. И будьте готовы поддержать диалог на уровне человека с высшим образованием или простого парня с соседней улицы.
- Копируйте жесты и позу собеседника. Такое «отзеркаливание» подсознательно располагает собеседника к вам. Человек видит, что вам можно доверять, вы «свой».
- Говорите о клиенте и его интересах. Люди любят поговорить о себе, используйте этот прием. С его помощью вы сможете максимально точно подобрать для человека то, в чем он действительно нуждается.
- Задействуйте убедительные аргументы. Во время беседы внимательно слушайте, почему человек пришел за покупкой. Используйте эту информацию, чтобы показать: ваш продукт создан для решения подобных проблем.
- Предложите гарантии. Никто из нас не любит рисковать. Покажите покупателю, что заботитесь о его удобствах или предложите помощь, если она потребуется. Человек всегда выберет продавца, который избавит его от лишних вопросов и хлопот.
Если вы искренне верите, что товар принесет людям пользу, убедительно предлагаете его покупателям, уровень продаж обязательно вырастет. А когда к этому прибавится ваш приятный глубокий голос, проникновенная речь и немного личного шарма – от клиентов не будет отбоя!
Хотите дружить активнее – приходите на мой ТГ-канал. Здесь у вас всегда будет шанс одним из первых попасть на мой онлайн-разбор или записаться на мастер-класс в формате онлайн или оффлайн.
А вы обраете внимание на то, как менеджеры общаются с вами перед продажей? Пишите, обсудим!