Это не пустая, громкая, мотивационная фраза. Здесь будет описан чуть ли не единственный реально рабочий способ достижения нового уровня компетенции вашего "Дела".
Что бы это получилось необходимо принять болезненное решение делать контринтуитивные действия. Большинство собственников любой простой, по любым причинам, воспринимают как утрату заработка. Нам же необходимо будет сломать этот шаблон и ввести в ежемесячный распорядок определенные дни, в которые непосредственная работа по диагностике и ремонту автомобилей будет остановлена. Такие дни я называю "хоз. дни". Однако, к "хозяйственным" они большого отношения не имеют.
Высвободившееся время мы используем для: улучшения условий работы всех сотрудников, обучения новым знаниям и навыкам, "работы над ошибками" и любых других действий, которые приведут к изменению и улучшению привычной рабочей атмосферы.
Например, каждую третью пятницу месяца мы проводим "хоз.день", на котором делаем одно или несколько из ниже перечисленных действий:
- Наводим генеральную уборку на всем автосервисе (гараже)
- Проигрываем сцену с условным клиентом, проводя его по всему циклу, от приемки до выдачи авто владельцу. Корректируем работы всей цепочки.
- Докупаем недостающий инструмент и оборудование
- Каждый доделывает и улучшает свои рабочие места для большей оперативности работы и коммуникации с другими сотрудниками.
- Проверяем и "проталкиваем" все застоявшиеся элементы во всем механизме работы автосервиса или гаража. Это все заброшенные по каким-либо причинам авто, запчасти, документы, долги и т.д.
- Придумываем или находим и изготавливаем новые приспособления, облегчающие и ускоряющие работу
- Ремонтируем помещение, делаем светлее, свежее, чище, теплее либо холоднее
- И другие действия, которые помогут облегчить, оптимизировать и ускорить работу и коммуникацию между сотрудниками и партнерами (напарниками)
Я вас уверяю, результаты не заставят себя ждать, если не поленитесь и сделаете добросовестно, так как я описал выше.