Как собрать клиентскую базу?К наиболее эффективным инструментам формирования баз относят:анкетирование — используется при оформлении карты клиента или проведении маркетинговой акции;форма обратной связи на сайте — чтобы стимулировать более активное заполнение форм, можно предложить бонус: промокод на скидку, подарок или реальный приз;социальные сети — это может быть создание группы компании в социальных сетях, реклама через крупное информационное сообщество или таргетированная реклама; открытые digital-источники — ручной или автоматизированный сбор информации на сайтах, форумах, досках объявлений, в социальных сетях и чатах;посещение тематических мероприятий с целью нетворкинга — сбор контактов через общение на выставках, конференциях, презентациях и бизнес-завтраках;партнерские программы — онлайн или офлайн-форматов. Например, можно обменяться партнерскими баннерами на сайте.холодные звонки — старый, но работающий способ для работы со своей целевой аудиторией и в последующем превращения ее в клиентов.Эти способы подходят любым бизнесам. Одни смогут собрать клиентскую базу с нуля. Другие — существенно расширить уже имеющуюся базу. Главное здесь — пробовать, а не просто знать, что такие способы существуют.В чем и как вести базу клиентов?Для этого существует 4 основных digital-инструмента: Excel, Google Sheets, Access и CRM-система. Рассмотрим каждую из них.ExcelПопулярная программа от Microsoft, с помощью нее создают базы в формате таблиц. Содержит различные полезные формулы и функции. Позволяет структурировать и сегментировать информацию. Из недостатков — нет многопользовательского режима, аналитика во многом — неинформативная.Google-таблицыИнтуитивно понятная программа, аналог Excel. Имеет много функций для автоматизации бизнес-процессов. В отличие от Excel бесплатна и имеет многопользовательский режим. Из минусов — ограниченный функционал и сложность при работе большой командой.AccessЕще одна программа Microsoft Office. Похожа на Excel, но предоставляет больше возможностей в управлении базами данных. Пользователи могут работать с общими данными с помощью локальных копий. Недостатки — низкая скорость работы при большом объеме данных и большая вероятность сбоев при работе в локальной сети.CRM-системыПрограмма, которая позволяет автоматизировать и упростить рабочие процессы. Ее отличительная особенность — удобная работа в одной среде. А также возможность построить сложную digital-систему, в которой связываются все инструменты: от сайта до e-mail-рассыльщиков.Отметим, что только CRM-система позволяет создать сквозную аналитику с детализированным учетом всех необходимых бизнесу показателей.Как выбрать CRM для клиентской базы?При выборе системы нужно отталкиваться от задач компании. Иногда стоит остановиться на более простой CRM, чтобы не переплачивать. В некоторых ситуациях, наоборот, бизнес требует более совершенной системы. Особенно это касается средних и крупных компаний.При оценке системы обратите внимание на такие функции, как возможность добавлять лиды, фиксировать сделки, выставлять счета и формировать предложения в зависимости от потребности конкретного клиента.CRM-система должна иметь различные инструменты для анализа, в том числе построения сквозной аналитики. Обязательно должна быть возможность настройки воронки продаж, интеграция с телефонией, соцсетями и мессенджерами. Немаловажным фактором также является уровень защиты данных.ИтогиКачественная клиентская база — это основа эффективного бизнеса. Хорошую базу клиентов можно собрать с нуля. Она должна содержать всю необходимую информацию о клиенте, историю работы с ним и другие сведения, позволяющие выстраивать долгосрочные продуктивные взаимоотношения.Читать по теме:Как определить потребности клиента: 4 мощных метода*Партнерский материал. ИУП «1С-Битрикс», УНП 192042385