В свои 90* лет Пётр Иванович** жил согласно словам Габриэля Гарсиа Маркеса: возраст – это не то, сколько тебе лет, а как ты их чувствуешь, поэтому, несмотря на изрядную потерю слуха и зрения, оставался бодр, продолжал ухаживать за огородом, вёл переписку по электронной почте и вообще был максимально активен.
Как и большинство людей, Пётр Иванович имел в банке счёт, на котором копил деньги на всякие непредвиденные расходы. По истечении срока сберегательного вклада он обратился в банк, чтобы продлить вклад на прежних условиях.
Получив настойчивый совет сотрудника банка вложить деньги в новый финансовый продукт с более выгодными, со слов сотрудника, условиями размещения средств, Пётр Иванович всё же отказался и настоял на продлении текущего договора банковского вклада. Подписал договор, но от какого именно договора последний лист ему протянули на подпись – не понял.
Через несколько дней на его электронную почту пришло письмо от страховой компании, согласно которому он оформил договор инвестиционного страхования жизни. Так как он был уверен, что никакой инвестиционный договор не подписывал, Пётр Иванович направил в страховую компанию заявление о расторжении договора страхования, а в банк – заявление о возврате денежных средств. И страховая компания, и банк ответили отказом, поэтому он сразу направил в обе организации претензию и, повторно получив отказ, обратился к финансовому уполномоченному с требованием взыскать с банка денежные средства.
В этот же день в рамках подхода «Дружелюбный» Петру Ивановичу позвонил сотрудник Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного и сообщил, что в пакете документов Петра Ивановича не хватает его претензии к банку. Пётр Иванович горячо поблагодарил сотрудника Службы, направил копию претензии к банку.
Финансовый уполномоченный принял обращение к рассмотрению и направил запрос в банк с требованием предоставить документы, необходимые для рассмотрения обращения.
Через несколько дней банк ответил, что, повторно рассмотрев обращение Петра Ивановича, принял решение вернуть все уплаченные им денежные средства и приложил платёжные документы, подтверждающие такой возврат.
Пётр Иванович направил в Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного письмо, в котором поблагодарил финансового уполномоченного и сотрудников Службы за помощь по всем вопросам в рамках подачи обращения и заверил, что теперь никогда не будет бояться отставить свои права.
* Все цифры и обстоятельства изменены, любые совпадения случайны
** Все имена изменены, любые совпадения случайны