Сила конфликта.
Как ни странно, такое деструктивное по своей сути понятие, несёт в себе продуктивные вещи. Но только при условии, если вы научились грамотно проходить через конфликт.
Управление конфликтами-один из частых запросов как в персональном коучинге, так и в корпоративном обучении. И это логично: с конфликтами как в личной, так и в деловой среде мы сталкиваемся часто. На работе это могут быть сложные ситуации с Клиентами и в собственном коллективе.
Инициаторами такого обучения выступают не только руководители компаний и отделов продаж, заинтересованные в лояльности партнёров и успешном сотрудничестве, но и продвинутые HR-специалисты, кто вкладывается в формирование корпоративной среды.
Конфликтогены в межличностной среде возникают иногда без умысла участников, не всегда люди осознают последствия того, что говорят и пишут.
Когда общение выходит за приемлемые для человека рамки, он воспринимает ситуацию крайне негативно.
Также встречается, что вокруг одного конфликтогена может быть несколько конфликтных ситуаций.
Сегодня, в качестве разминки, при подступах к такой обширной теме, поговорим только о конфликтогенах действия-словах, которые являются потенциальным стимулом для возникновения конфликтных ситуаций
Вы можете сами проверить, как часто проявляются конфликтогены в вашем окружении и звучат подобные фразы, например:
- Повторяю специально для вас..
- Вы только не обижайтесь. Успокойтесь.
- Вы взрослый человек, а ведёте себя…
- Вы сами должны понимать
- Честно говоря… Скажу вам откровенно
- На вашем месте я бы так не говорил.
- Посмотрите фактам в лицо
- Ой-ой, какие мы нежные и чувствительные
- Подумайте, наконец, сами. Включите мозги.
- Вечно вы делаете так…
- Сам расхлёбывай. Ты всегда все портишь.
Совет HR-специалистам: совместно с коллективом составьте перечень таких фраз, слов и выставите его на всеобщий доступ с пояснением, что в вашем коллективе такой формат коммуникации не используется. Наглядно и доходчиво. Как говорится, "а я предупреждал"…
Сложность ещё проявляется в том, что в деловой среде зачастую конфликтогены маскируются формальной вежливостью. Но если взять процесс под контроль, то риски возникновения реальных конфликтных ситуаций значительно снизятся.
Хочется сказать о том, часто именно на корпоративном обучении многие сотрудники проявляют себя, как источники конфликтогенов.
Часто эйчары инициируют и организуют обучение персонала, но всегда на нём присутствуют. И это зря.
Люди хорошо проявляются, когда попадают в новую обстановку, в стрессовой ситуации они раскрываются, все их особенности за короткий промежуток обучения видны, как на ладони.
Каждый сотрудник на тренинге, мастер-классе-это открытая книга для персональщиков.
На моей практике было множество ситуаций, когда незаметные "серые мышки" проявляли внезапно лидерские способности. Сплошь и рядом на тренингах бывают люди, кто проявляет себя деструктивно, относительно всего коллектива-и это нужно особо брать на заметку.
На мой взгляд, сотрудники HR-служб компаний-это обязательные участники любого корпоративного обучения, а не только его организаторы.