Не думала, что настолько сложен онлайн в наше время...
Хотя и служба поддержки страдает сильно.
Как писала раньше, мы были в поисках летней одежды - я искала для себя и дочери. Что-то по размеру для дочери (растут быстро) и что-то свежее себе (да, как обычно бывает у женщин, шкаф ломится, но надеть нечего).
Поскольку выбраться удается куда-то редко, то основным местом поиска стал интернет - маркетплейсы и сайты магазинов. В соседних домах есть все чтобы не выезжать "в город" - и Озон тебе, и ВБ, и Яндекс.Маркет, и Сдэк...)
Искали мы брюки-карго, столь модные в этих сезонах.
Так называются широкие брюки с большими накладными карманами.
Оказывается, придуманы они были еще в 1930х для военных, которым эти карманы очень нужны были для полезных мелочей. Собственно, "карго" - в переводе с английского "груз" - cargo.
И вот с мая перемерили уже несколько вариантов с маркетплейсов и "очно" в магазинах, в том числе в Детском мире.
Не пошили на нас пока такие штаны :))) То слишком широкие, то талия на пуговице - сваливаются, то слишком длинные.
Есть в запасе еще один вариант, пока в пути.
Но пока суть да дело, нашли в торговом центре удобные "парашюты" (так они, по-моему, называются сейчас).
Мне нравится фасон - легкая джинса, резинка на талии и внизу, кажущийся модный сейчас оверсайз, цена... (обошлись в 1000 руб) ;)
Универсальный цвет позволит носить практически любой верх.
На пока ребенок не в обиде..)
Но сейчас о другом. Для более жаркой погоды приглядела джинсовый полукомбинезон в "Детском мире". Сама люблю джинсу, идеальный компаньон на лето.
И началась моя эпопея. На сайте при оформлении товара отображается список магазинов, в котором этот товар уже есть, и список адресов, куда его могут доставить.
Нашла комбинезон на сайте, потом вживую в самом магазине.
Понадобился размер, которого не было в зале. В общем, оформила на сайте, ждем.
Понимаете, то есть я выбрала из списка нужный магазин, высветилось сообщение о сроке доставки - там буквально полчаса было с момента заказа.
И вот - время выдачи, а статус - хоп, отменен. На стойке информации сообщили, мол, закончился...К слову, оформляла с оплатой при получении.
Ок, бывает. Через пару дней открываю снова сайт - выбрать куда заказать снова.
И снова доступен к вывозу в удобном мне магазине. Думаю, вы уже могли догадаться, чем кончилось дело)) Да, снова обработан, а во время выдачи - отменен - закончились товары... Здесь я уже написала в службу поддержки по WA - уточнить, что делаю не так.
Там меня заверили, что наличие отображается корректно, потому что обновляется раз в три часа. И аж несколько раз в переписке просили оценить качество ответа.
Ладно.
Спустя еще какое-то время мы были в другом ТЦ, где есть "Детский мир".
Решила попытать счастья там - поискать комбинезон в зале.
На глаза он мне не попался, стала искать сотрудника.
Оказалось это сложной задачей: одна девушка занималась другими покупателями, вторая - интернет-заказами, и прямо мне сообщила, что "я все бросить не могу, у нас работать некому - кого сократили, кто уволился". Все. Дальше думайте сами, решайте сами.
Ок, ушли и в тот раз :)
Итого с разницей в пару недель было несколько идентичных попыток заказа.
Например, вчера. И ведь при заказе на этот раз была возможность оплаты только картой - думаю, ну значит точно привезут, раз "При получении" не получается выбрать оплату.
Нет, в назначенное время заказ снова отменен. На момент написания статьи деньги еще не вернулись.
На этот раз я позвонила в службу поддержки. К слову, 8-800-250-0000.
10 минут ждала свободные уши :)
По итогу, предложили оставить жалобу, но что она решит? Товар мне домой никто не привезет.
По факту я всего лишь хотела адекватного отображения наличия на сайте.
С таким обслуживанием в магазине и непонятным выбором на сайте, непонятно как покупателю в этом всем разобраться.
Теперь мне понятны такие низкие рейтинги этих магазинов:
И ведь товары там есть неплохие, и скидки хорошие бывают. И всякие онлайн "плюшки"... Например, на сайте можно оформить товар по стоимости ниже, чем в магазине.
Но это если не сталкиваться с такими вот ситуациями...Я могу конечно понять, что не одна могу искать и бронировать этот товар, но ведь не три же раза подряд кто-то передо мной забирал конкретно этот комбинезон конкретно этого размера....
Попытки продолжу - выберу еще один магазин, в который могу доехать забрать. Ехать проверять наличие совсем не хочется - причина описана была выше...
Возникали ли у вас сложности с этим магазином?