– Что подвигло заняться своим делом?
Мы с братом всегда мечтали о собственном бизнесе и обсуждали разные идеи. Но однажды мы решили, что раз наша фамилия связана со стоматологией, то почему бы не попробовать открыть свою клинику? Так и родился необычный для нас проект.
– Как отнеслись друзья и родственники?
Скажу честно, они были скептичны и не верили в наш успех. Они говорили, что у нас нет специального образования и опыта в этой сфере. И что шансов у нас мало. Но это только подогревало наш энтузиазм и желание доказать обратное.
– Был ли стартовый капитал?
Да, он был, но очень скромный. Мы потратили его на ремонт помещения и покупку необходимого оборудования. На рекламу и прочие расходы у нас не осталось ничего. Но мы не отчаивались и старались экономить на всем, что можно. Мы не знали, что нас ждет впереди, но были готовы к любым трудностям.
– Где искали первых сотрудников?
Тогда интернет был не так развит, как сейчас. Мы размещали объявления в газете «Работа-зарплата». И это давало хороший результат. К нам приходило много кандидатов, и мы выбирали лучших из них. С персоналом у нас не было проблем.
– Какую рекламу использовали, как продвигали свой продукт/услугу на рынок?
Как я уже сказал, на рекламу у нас не было денег. Мы печатали листовки и сами их раздавали. В этом нам помогал наш персонал, который был заинтересован в привлечении клиентов. Это был наш первый и единственный способ рекламы. Позже мы начали использовать печатную продукцию и интернет, но это было уже на более позднем этапе.
– С какими сложностями столкнулись в процессе: сопротивление персонала, нехватка бюджета, плохие отзывы, недопонимание с подрядчиками, нерентабельная реклама и т.д.?
Первая и главная сложность – это недоверие потенциальных клиентов. В нашей стране люди очень подозрительны и боятся быть обманутыми. Мы старались убедить их в том, что мы предлагаем качественные и честные услуги. Но это было непросто. К тому же, мы постоянно сталкивались с разными проверками со стороны милиции и других органов. Они искали поводы, чтобы создать нам проблемы и затруднить нашу работу. Но к счастью, со временем законодательство изменилось, и мы получили больше свободы и защиты.
Другая сложность – это поиск профессиональных сотрудников и подрядчиков. Мы много ошибались и теряли время и деньги на некомпетентных и ненадежных людях. Это научило нас быть более внимательными и требовательными. Мы стали заключать договоры, контролировать исполнение обязательств, работать без предоплаты и выбирать только проверенных подрядчиков.
На сегодняшний момент все материалы нам сначала привозят, потом мы уже оплачиваем. Лаборатории изготавливают служебно-техническую продукцию, то же самое. Оплата у нас идет потом. Это помогло выявить тех подрядчиков-специалистов, которые более качественно и в срок выполняют свою работу.
Было очень много нерентабельной рекламы. Не попробуешь, как говорится, не получится. Поэтому, соответственно, мы очень много прогоняли различные варианты рекламы. И смотрели на то, какая вообще не работает, какая работает, но очень мало. И, соответственно, таким образом выходили уже на те рекламы, которые приносили пользу. Без затрат здесь не обойтись, к сожалению.
Очень помог персонал, который с самого начала был нацелен на успех, его не нужно было дополнительно мотивировать, что-либо заставлять делать. Это было удивительно, какое-то даже везение, потому что все с удовольствием оказывали помощь, никто никогда не говорил “мы не будем этого делать!”, “все!”, что за это не платят. То есть был какой-то общий дух, и это было здорово на самом деле, потому что ты чувствуешь товарищество. Ты понимаешь то, что ты не зря в это ввязался, и каждый человек понимает свою значимость, потому что от него что-то зависит. Это очень важно, потому что выбор персонала – это, наверное, самое важное в любом бизнесе. Человеческий фактор, он имеет очень большое значение, это и дает какие-то результаты. Потому что одному сделать ничего невозможно без квалифицированных и, самое главное, преданных кадров. Это практически невозможно.
– Во что бизнес превратился сейчас?
Сейчас наш бизнес превратился в сеть современных стоматологических клиник, которые работают по высоким стандартам качества и доступности. Мы используем самое передовое оборудование и цифровые технологии. Мы предлагаем широкий спектр стоматологических услуг для разных категорий пациентов. Мы заботимся о наших клиентах и строим с ними доверительные отношения. Мы любим свою работу, и наши клиенты нас любят. И в этом, я считаю, наш успех. Клиники имеют презентабельный вид, персонал весь обучен и лоялен, пациенты довольны и благодарны.
– Советы и рекомендации.
В нынешнее неспокойное время совет один: нужно правильно оценивать свои силы. Сейчас всё совсем не так, как было 10-15-20 лет назад. Сейчас всё намного сложнее, конкуренция возросла, возросли стоимости материалов и оборудования, рентабельность стала чуть ниже, чем была тогда.
Поэтому если человек прочитал всё, если он считает, что у него хватит на это сил, то тогда надо вставать и делать, то есть составить чёткий план, что будет сначала, что будет потом, иметь план действий ближайший на день, на месяц, а также дальнейшие на год, на пятилетку, грубо говоря, чтобы четко прослеживать систему развития, движения, быстро отвечать на какие-то риски, которые могут возникать в той или иной сфере, уметь быть гибкими и иметь каких-то наставников, потому что мы много натыкались на такие проблемы, которые в итоге было бы здорово кто-то, с кем можно было это обсудить, можно было это обойти, потому что это очень экономит время.
Обязательно уделять время рекламе. Обязательно при расчете бюджета нужно какую-то часть закладывать на первоначальную рекламу, на первоначальные зарплаты. То, что мы в свое время не сделали и у нас не было таких возможностей. Но, как мы поняли, без этого начинать бизнес бесполезно.
И самая главная рекомендация: если человек думает о том, что он откроет свой бизнес, и при этом будет сидеть дома, а ему будут капать какие-то деньги, то это не так. Любой бизнес, в том числе и стоматологический, требует полной затраты своего времени. 90% своего личного времени вы должны тратить на работу. Потому что персонал должен видеть впереди своего лидера, и людей нужно мотивировать, нужно постоянно все контролировать, и определённым образом совершенствоваться вместе с бизнесом, потому что каждый человек, даже если он что-то знает, должен многому учиться. Обучение должно быть постоянным. Не может быть какого-то развития без обучения, как персонала, так и личного руководителя. Поэтому нельзя останавливаться, нужно двигаться вперёд и всё это нужно учитывать.
еще вариант:
Я всегда мечтал о создании собственного дела, перебирая разнообразные идеи. Вдруг мне пришла мысль: почему бы не связать свою деятельность с стоматологией, ведь моя фамилия Зубко так к этому и подталкивает. Именно так и зародилась идея нашего проекта — открыть собственную клинику.
Близкие отнеслись к идее с большим скепсисом, подчёркивая моё отсутствие специализированного образования и опыта в данной области. По их мнению, мои шансы на успех были ничтожны. Однако это лишь разжигало мой энтузиазм и желание доказать обратное.
Стартовый капитал был скромным. Я инвестировал его в ремонт помещения и закупку оборудования, на другие расходы, включая рекламу, денег уже не осталось. Тем не менее, я не унывал и искал способы экономии, встретив будущее с готовностью ко всем испытаниям.
В те времена Интернет ещё не был так развит, поэтому поиск сотрудников я осуществлял через объявления в газете «Работа-зарплата». Это оказалось весьма эффективно, и я нанимал только лучших кандидатов. Наши первые рекламные кампании были сугубо оффлайновыми: мы печатали листовки и раздавали их с помощью наших сотрудников, которые также были заинтересованы в привлечении клиентов.
Расширение сети клиник “Денто-люкс”.
После успешного открытия первой клиники, я принял решение о расширении и открытии ещё двух клиник в Москве, в районе Медведково. Нашей сети клиник “Денто-люкс” уже более 20 лет, и она продолжает представлять собой пример современного подхода в стоматологии, где каждая клиника работает по высоким стандартам качества и доступности.
Сложности бизнеса.
Одним из серьёзных препятствий стало недоверие потенциальных клиентов, что характерно для нашей страны, где люди опасаются обмана. Я старался убеждать их в честности и качестве наших услуг, что изначально было непросто. Помимо этого, мы сталкивались с многочисленными проверками со стороны государственных органов, что создавало дополнительные сложности. Однако со временем законодательство стало более лояльным, дав нам больше свободы и защиты.
Успех и рекомендации.
Теперь наш бизнес представляет собой сеть современных стоматологических клиник “Денто-люкс” с высокими стандартами качества и доступности. Мы предлагаем широкий спектр услуг и строим доверительные отношения с клиентами, что стало основой нашего успеха.
Советую начинающим предпринимателям оценивать свои возможности реалистично, учитывать необходимость инвестиций в рекламу и зарплаты на начальном этапе. Важно понимать, что любой бизнес требует полной отдачи, непрерывного обучения и наличия наставников.
Начинать свой бизнес стоит с чёткого плана, готовности к быстрой адаптации и постоянному контролю за каждым аспектом деятельности. Только так можно достичь значительных успехов и гарантировать стабильное развитие своего дела.