Перед поездкой в Японию я много слышал о «любви» японцев к очередям.
И казалось, что очереди должны были стать испытанием, но на неделе все не так однозначно.
Во-первых, при общем принятии правил и соблюдении справедливости, когда никто не пытается быть «умнее остальных» и влезть вне очереди, выключается необходимость проводить время в очереди в суете и раздражении - можно спокойно заниматься рабочими вопросами в телефоне или другими делами.
Во-вторых, при грамотной организации, когда есть сотрудники, которые отвечают за то, чтобы там, где можно «затупить», помочь этого не сделать, у тебя в целом появляется уверенность, что очередь движется настолько быстро, насколько это возможно.
В-третьих, если при закрытии заведения заранее обозначается, что очередь дальше нет смысла занимать, а все кто уже стоят, получат то, ради чего стоят - опять же ты можешь спокойно проводить время в ожидании и не боятся, что тратишь время зря.
А дальше, исключив негативные факторы очередей, ты начинаешь замечать интересный положительный фактор наличия очередей, который лежит в основе философии бережливого производства - отсутствие перепроизводства. Люди на рабочих местах не простаивают без дела, процессы всегда находятся под нагрузками и вы можете постоянно выявлять узкие места и улучшать их (Кайдзен). И как итог всего этого - высокая эффективность труда и мощная экономика.
Вот такие мысли пришли в голову, и пока их писал, подошла очередь за раменом, пойду ужинать, спасибо за внимание.