В мире онлайн-торговли неотъемлемой частью становится система оценок и отзывов, влияющая на репутацию компании и ее пунктов выдачи. Одной из последних новостей стало решение руководства Wildberries поощрять владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за качественное обслуживание. Однако, как выяснилось, за плохие отзывы владельцам грозит серьезный штраф, который может достигать до 5 тыс рублей.
Согласно информации, полученной от владельцев точек, если клиенту что-то не угодит, ПВЗ получает плохую оценку, что существенно влияет на его общий рейтинг. Интересно, что оспорить негативный отзыв практически невозможно из-за отсутствия соответствующей функции в приложении, хотя обещания о ее появлении звучали ранее.
Более того, чем ниже общий рейтинг у ПВЗ, тем сложнее им будет подняться в плюс: пункты с рейтингом ниже 4,90 фактически лишены возможности улучшить свое положение. Сеть уже заполнена скриншотами, демонстрирующими, что за негативные отзывы владельцы точек получают штраф в размере 1 тыс рублей, в то время как за положительные всего 5 рублей.
Получается, что отбивать такой штраф за один негативный отзыв придется неделю, причем для этого потребуется унизительного просить каждого посетителя выставить несколько пятерок. Однако, такой подход может вызвать недовольство у клиентов, поскольку никому не нравится, когда выпрашивают положительную оценку.
Это решение Wildberries вызвало немало обсуждений в интернете, и многие пользователи начали задумываться о том, насколько справедливо такое наказание за отзывы. Ситуация продолжает развиваться, и пока неясно, какие изменения могут произойти в будущем. Следим за обновлениями и держим вас в курсе.