Продолжаю делиться методами принятия решений и решения проблем. Это третья статья про Фреймворк Кеневин (Cynefin framework), в которой опишу комплексные проблемы, шаги для их решений и несколько методов, которые могут помочь.
Короткая справка.
Модель Кеневин — это инструмент для классификации проблем по степени сложности и неопределённости. Она выделяет четыре области (домена) внутри которых мы действуем:
Простая область – есть лучшее решение, надо найти и применить;
Сложная область – есть хорошее решение, надо найти и применить;
Запутанная область – готовых решений нет, нужно придумать;
Хаотичная область – некогда думать, надо прыгать. (старый анекдот)
Модель Кеневин помогает понять, как лучше всего действовать в каждой области. Если ты знаешь, где находишься, ты можешь выбрать подходящую реакцию.
Я решил, что модель Кеневин подходит для описания и систематизации способов решения проблем.
В прошлых статьях я рассказывал, как решить простые и сложные проблемы в модели Кеневин. Сегодня поговорим про комплексные проблемы.
Комплексные (запутанные, неупорядоченные сложные) проблемы – это проблемы, которые имеют множество аспектов, но разложить на составляющие и решать их поочерёдно невозможно, поскольку изменение в одной части системы влечёт за собой изменение всей системы. Комплексные проблемы (как и сложные) мы в основном встречаем в работе:
- Снижение качества продукции;
- Снижение оборота;
- Конкурент строит новый завод, открывает новый филиал.
В жизни они встречаются реже, но непременно выбивают нас из колеи:
- Тяжёлая болезнь;
- Потеря работы;
- Выход на пенсию.
У комплексных проблем есть несколько отличительных черт:
- Ничего не понятно, но есть куски информации: диагноз, стоимость лекарств, выплаты по больничному листу, самочувствие, реакция близких.
- Готовых решений нет. Болеет каждый по-своему, переживает болезнь каждый по-своему.
- Проблема в нескольких областях или на пересечении или в пока ещё не известной области. Психология, физиология, финансы, отношения и так далее.
- С течением времени проблема может изменяться. Новые симптомы, ухудшение или улучшение состояния.
- Причин множество, и в зависимости от причины выбирается решение (лечение), но чтобы хотя бы выдвинуть гипотезу, нужны данные и анализ.
- Данных либо очень мало, либо очень много, либо они противоречивые. Анализ сократит количество вариантов, но их всё же много. Перебор бесполезен, только растратим ресурсы и потеряем время. Нужны гипотезы.
- Результат, объём работы и затрат спрогнозировать практически невозможно.
- На каждом этапе вы можете обратиться к узкоспециализированному эксперту, эксперту по решению проблем или действовать самостоятельно.
- Появляется корректировка по результатам проверки гипотез.
Разберём, как решать комплексные проблемы по методу Кеневин ещё на одном примере: снижение веса.
Проблема комплексная поскольку причины могут быть как психологические, так и физиологические.
Модель предлагает последовательность из трёх шагов: Исследуй, ощути, реагируй. Немного углубим.
Исследуй
Собери данные. Настроение так себе, самочувствие неплохое, но есть усталость. Работаю по 10 часов без выходных. Ем одни пельмени. Весна. За месяц потерял 10 килограмм.
Проанализируй. Факторы проблемы это питание, образ жизни, конфликты и стрессы, болезни.
Предложи гипотезы. Проблема в большой нагрузке или сахарном диабете, или авитаминозе.
Проверь гипотезы. Нужно снизить нагрузку. Не работаем по выходным в течении месяца.
Ощути
Отслеживай состояние. График веса, график настроения.
Анализируй. Снижение веса остановилось.
Реагируй
Выпиши варианты реакций. Взять отпуск, сократить количество проектов, сменить работу, организовать работу.
Выбери вариант реакции. Организовать работу.
Составь проект изменений. Внести изменения в режим работы и отдыха.
Реализуй. Больше спим, меньше работаем.
Контролируй и корректируй.
Вы правы, конечно, грамотнее в первую очередь проверить гипотезу с болезнью и сдать анализы на сахар.
Очень хороший пример решения комплексных проблем нашёл в книге «Решение проблем по методикам спецслужб». В пекарне испортили несколько партий хлеба и начали искать крайних, но эксперт по решению проблем проанализировала ситуацию, выдвинула гипотезу, проверила её и оказалась права - убийца садовник. Шутка, дворецкий.
Решать комплексные проблемы большинство из нас жизнь не учила. Это вотчина различных консультантов, которые умеют анализировать, выдвигать и проверять гипотезы. И руководителей.
Обычные люди, когда сталкиваются с комплексной проблемой, либо опускают руки и ждут новой информации, либо спрашивают совет у друзей, гороскопов, гадалок, либо решают так, как решают простые и сложные проблемы – привычным способом. В результате, проблема либо чудом разрешается, либо (что гораздо чаще) усугубляется.
Сэкономить наши время и деньги должны методы решения комплексных проблем.
По сути это метод проб и ошибок. Проанализировали данные, выдвинули гипотезу, проверили - не работает, заходим на новый круг. Человечество придумало несколько методов решения комплексных проблем, которые должны помогать в поиске решений – сокращать количество кругов. О большинстве поговорим более подробно в следующих статьях, а сейчас пока просто их назову.
Эвристический метод. Это набор способов решения проблем: движение от конца к началу, использование сходных задач и так далее.
Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). Тот же эвристический метод, но более структурированный. Изначально придуман для решения технических проблем. Достаточно сложный, и не однозначный. Имеет много критиков и последователей.
Траблшутинг. Внук ТРИЗ. Упрощённый ТРИЗ, для решения не только технических проблем.
Методика SCAMPER. Тот же эвристический метод, но узкоспециализированный. Акроним SCAMPER подсказывает, что можно сделать чтобы устранить проблему: заменить, добавить, комбинировать и так далее.
Шесть шляп мышления. Помогает всесторонне рассмотреть проблему или гипотезы.
Дизайн мышление. Последовательность шагов и набор инструментов, которые помогают решить проблему, через создание прототипов и тестирование.
Системный анализ. Рассматривает проблему как систему и также предлагает разные инструменты для её решения: структурирование, кластеризация, макетирование и так далее.
Сказать, что методы решения комплексных проблем справятся с любой проблемой, я не могу. Во-первых, у меня нет большого опыта в отличие от профессиональных решателей. Во-вторых, кроме самого метода нужно ещё и везение. Зачем тогда их изучать и применять? Чтобы экономить время и ресурсы. Я каждый день вижу, как сложные и комплексные проблемы решают без анализа и проверки гипотез. Просто выдают решение на основе опыта. И в большинстве случаев, эти люди впустую тратят время и ресурсы. А потом начинают думать. Но всё равно не могут решить проблему. Но иногда у них получается. Если они хотя бы применили метод гипотез, то с большой вероятностью уже первое предположение привело бы к решению. Меня несколько лет назад долго лечили от кашля, пока один врач не выдвинул гипотезу, что кашель аллергический.
Но почему же, если они такие замечательные, никто их не применяет?
Причин много. Вот лишь некоторые из них:
- Нужна практика. Много практики. А её нет. У меня на стене висит таблица методов ТРИЗ, но комплексные проблемы встречаются так редко, что когда появляется что-то похожее, про таблицу я даже не вспоминаю.
- Нужен наставник. Навык решения комплексных проблем - сложный навык с множеством нюансов, которому по книжкам научиться очень сложно.
- Нужно время и терпение тех, чью проблему вы решаете. Все хотят мгновенных результатов. И пока вы будете анализировать и проверять гипотезы вас могут уволить. Поэтому многие предпочитают действие. Даже, если оно не решает проблему.
- Нужна смелость. Часто вышеуказанные методы предлагают нестандартное, даже абсурдное решение и воплотить его не каждый возьмётся.
Решение комплексных проблем похоже на игру в шахматы. Собираем данные, анализируем ситуацию, делаем предположение и действуем, получаем ответ и снова по кругу. Но разница существенная – соперник обычно серьёзнее. Решайте сами нужны ли вам, в этом случае, знания дебютов или нет.
В следующей статье поговорим о хаотичных проблемах и методах их решения.