Привет, друзья!
Меня зовут Роман LEVSHA, и я – парикмахер. Я всегда любил создавать новые образы и помогать людям выглядеть лучше. Но однажды я понял, что не всё так просто, как кажется.
Еще в начале моей карьеры у меня был случай: ко мне пришла девушка, которая хотела полностью изменить свой образ, но не понимала, что именно и как она это видит. Я предложил несколько вариантов, которые, на мой взгляд, ей подходили. Она выбрала один из них, и мы приступили к работе.
Когда мы закончили, девушка была в восторге – сказала, что это именно то, что она хотела, а я был рад, что смог попасть в ее ожидания.
После я задумался: “А если бы я сделал не то, что она хотела? Чья это была бы вина?
И тогда я выделил для себя несколько советов, которые мне помогли в работе с клиентами и дали ответ на вопрос: “Кто ответственен за результат?”.
Но сначала мои правила.
Мастер должен:
Правило 1: мастер должен научиться слушать клиента.
Это, пожалуй, самое важное правило.
Мастер должен быть внимательными к тому, что говорит его клиент – задавать вопросы, уточнять детали. Только так ему удастся создать идеальный образ, который будет соответствовать ожиданиям клиента.
Правило 2: мастер должен научиться слышать и понимать людей.
Мастер должен уметь не только слушать, но и слышать клиента. Он должен понимать, когда и что он умалчивает.
Часто бывает, что клиент не знает, как выразить словами то, что он хочет или просто стесняется сказать что-то конкретное. В таких случаях мастеру нужно проявить инициативу и задать правильные вопросы.
Правило 3: мастер должен задать самый важный вопрос: “Что вы не хотите видеть?”.
Этот вопрос сразу расставит все на свои места и поможет мастеру понять, какие детали образа точно не нравятся его клиенту.
Например, клиент может сказать, что ему не нравятся короткие стрижки или слишком яркие цвета. Учитывая это, мастер сможет избежать ошибок.
Клиент должен:
Правило 1: клиент должен приходить с референсом.
Референс – это изображение или фотография, на которой четко виден тот результат, который должен сделать мастер. Это может быть личное фото или фото из интернета – главное, чтобы оно четко отражало пожелания.
Правило 2: мастеру лучше показать, чем сказать.
Все потому, что все мастера-парикмахеры – визуалы.
Нам надо видеть, что мы делаем и референс – наш верный помощник и ориентир в творческом процессе.
Эти правила совсем недавно мы дополнили вместе с Настей Тереховой – арт-директором и сооснователем салона красоты COLLECTIVE, и пришли к выводу, что только мастер отвечает за результат, который получится в итоге.
А как вы считаете, кто отвечает за результат?
Подписывайтесь на наш канал – тут много полезного и интересного про работу парикмахера.