Являюсь пользователем Авито с 2014 года. За это время продал и купил много различных вещей, и вроде бы все было прекрасно, но как вы все знаете, Авито постепенно увеличивал свою комиссию на доставку, а потом и вовсе стал брать деньги с продавцов за продажу с помощью их сервиса по доставке. Взамен обещали высокую степень обслуживания, страховку товара и в случае, если продавца обманут, вернуть деньги за его товар. Вот и меня коснулась данная проблема.
20 Февраля у меня заказали телефон через Авито-доставку, и в тот же день я его упаковал и отправил новому владельцу. Спустя 4 дня телефон уже был на месте, но покупатель не торопился за ним приходить. Так он пролежал почти месяц, хотя по правилам площадки, если за неделю товар не забирают, он отправляется обратно продавцу. Это был первый сигнал, что что-то неладное.
Я написал в поддержку с просьбой найти посылку, и, о чудо, телефон нашелся и поехал ко мне обратно. Еще спустя неделю телефон добрался до изначальной точки, и я решил подстраховаться и снять на видео процесс возврата. Чуйка меня не обманула. Мой телефон пришел в другой почтовой упаковке, хотя по треку его никто не получал и не вскрывал. Собственно, открыв его, я увидел другую коробку от телефона с бумагой внутри. Хорошо, подумал я, что все свои действия снял на камеру и смогу предоставить доказательства. Помимо акта, который составили работники почты, указав, что в этой коробке они посылки не отправляют и что была замена как содержания, так и транспортной коробки.
Все свои доказательства, а именно фото- и видеофиксацию, акт кражи имущества, а также самого телефона до отправки, я отправил в Авито-поддержку и началось долгое томительное ожидание. И что в итоге? Спустя 4 месяца после заявки приходит сообщение, что факта кражи нет. Но ничего другого я от Авито и не ожидал — очередное дно пробито. Обидно, что я столкнулся с мошенниками, которые украли мой телефон, и с платформой, на которой его продавал, ведь они тоже украли мое время и деньги.
Подскажите, что еще можно сделать? Я не нарушил никаких правил, всю информацию что просила поддержка Авито я им направлял, для чего нужна тогда ваша обязательная страховка за которую я плачу деньги если вы не готовы выполнять свои обязательства?!