🚩 Время с 7:00 до 9:30 кажется короче, чем с 7:30 до 10:00.
События кажутся длиннее, когда их продолжительность охватывает несколько временных интервалов.
Исследователи проанализировали 1,8 миллиона поездок на Uber и обнаружили, что клиенты предпочитают UberX (более дорогую индивидуальную поездку), если она совершается в течение одного часа (например, в 14:58).
Переход через временные рамки (например, в 14:01) кажется более длительным, даже если разница незначительна (Donnelly, Compiani и Evers, 2022 (https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222437211073810)).
Этот эффект напоминает “очаровательную цену”, при которой 4,99 доллара кажутся дешевле, чем 5,00. Ваш мозг переоценивает разницу в единицах измерения.
$5,00 против $ 4,99 - это тот же эффект, что и 17:00 против 16:59
Подобно разнице в один цент, разница в одну минуту может быть обманчиво значительной.
В ходе дополнительных исследований эти исследователи подтвердили, что события кажутся длиннее, когда они охватывают больше временных рамок:
🚩 Где это можно использовать
1. Доставка
Допустим, сегодня 23 июня. Предложив покупателям доставку после 1 июля, есть возможность увеличить чек за счет ускоренной доставки в период 30 июня. Покупатели будут склонны оплатить ускоренную доставку, даже если разница в ожидании по факту составит 1 день.
2. Часы работы магазина
Возможно, вам стоит продлить время работы магазина с 20:30 до 21:00. Эти дополнительные 30 минут будут ощущаться как 60 минут, потому что время будет увеличено.
3. Продолжительность действия скидок
Периоды выставления счетов соответствуют естественным временным периодам – например, доступ к службе поддержки клиентов может заканчиваться в последний день месяца (например, 30 июня). Но почему бы не сдвинуть этот график? Продление тарифа еще на один день (например, на 1 июля) может значительно повысить его ценность. Почти как дополнительный месяц.
4. Ознакомьтесь с результатами ДО конца периода
Когда клиенты получат результат вашей услуги или сам продукт? Укажите это значение в рамках текущего периода времени: вы получите результат до конца этого месяца [квартала, года].
Всегда указывайте подходящую категорию времени:
"временные категории довольно гибкие ... описание “вылетаете утром, будете в отеле до обеда” четко определяет обед как временную границу и, таким образом, сводит к минимуму разницу между прибытием в 10:58 и 11:02”. (Donnelly, Compiani, & Evers, 2022, стр. 837 (https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222437211073810))
5. Встречи
Планируете 40-минутную встречу?
Приглашенные предпочтут, чтобы она длилась с 13:00 до 14:40 (вместо 14:30 до 14:10).
Однако совещания кажутся более продуктивными, когда они охватывают несколько временных интервалов. Сотрудники подразделения Amazon Mechanical Turk подсчитали, что они могут выполнить больше задач за, казалось бы, более длительные промежутки времени:
6. Жизненные решения
Будет ли у 17-летнего подростка соблазн получить степень бакалавра за 2 года, которую он получит еще до своих 20 лет? Будет ли 18-летний подросток менее напуган получением 4-летнего образования, потому что оба варианта (2-летний и 4-летний) заканчиваются в возрасте 20+ лет?
🚩 Резюме
Выберите правильное количество временных интервалов для события: сведите к минимуму временные интервалы для негативных событий (например, задержки в работе), но увеличьте их для позитивных событий (например, перерыв на обед).
Подписывайтесь на новый канал
Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где почти ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали десяток полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.
Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.