SPORTFOOD, сеть из 22 магазинов спортивного питания, столкнулась с проблемой оттока клиентов к конкурентам, предлагающим программы лояльности. Действующая программа SPORTFOOD работала только онлайн, не учитывала офлайн-покупки и имела ограниченные возможности.
Решение: Омниканальная программа лояльности Mindbox
Для решения задачи была внедрена омниканальная программа лояльности Mindbox, которая позволила:
- Отслеживать покупки клиентов как в онлайне, так и в офлайне.
- Создать многоуровневую систему лояльности с персональными предложениями и кэшбэком.
- Запускать целевые акции и коммуникации с учетом онлайн- и офлайн-активности клиентов.
Внедрение за 5 недель:
Благодаря интеграции Mindbox с существующими системами компании, запуск программы лояльности занял всего 5 недель.
Ключевые особенности программы:
- Многоуровневая система с персональными условиями.
- Отказ от пластиковых карт в пользу SMS-авторизации.
- Гибкие возможности запуска акций и специальных предложений.
Первые результаты:
Уже в первые месяцы работы программы лояльности SPORTFOOD наблюдала впечатляющие результаты:
- Рост повторных покупок в офлайне.
- Увеличение продаж на 15%.
- Рост числа постоянных клиентов на 20%.
Триггеры вовлеченности:
Для удержания клиентов и повышения их активности SPORTFOOD использует триггеры, основанные на игровой механике:
- Оповещения о прогрессе в программе лояльности.
- Начисление бонусов за отзывы.
- Специальные предложения по особым случаям.
- Напоминания о сгорании бонусов.
Анализ эффективности триггеров показал, что они действительно мотивируют клиентов к активным действиям.
Планы на будущее:
В будущем SPORTFOOD планирует разработать скрипты и KPI для кассиров, чтобы повысить вовлеченность клиентов в программу лояльности.
Заключение:
Источник: https://achivx.com/ru/zachem-sportfood-nuzhna-byla-programma-loyalnosti/