Добрый день,дорогие читатели.
Сейчас очень многие заказывают товар на маркетплейсах.Одна из таких торговых площадок ozon.О нем и хотелось бы рассказать.
У многих возникают вопросы.На некоторые из них я отвечу.
1.Где посмотреть статус заказа
Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Заказы.
Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, надо написать в чат клиентской техподдержки.
Что означает статус заказа
⚠️ Статус заказа совпадает со статусом последней доставляемой упаковки. Например, одна упаковка заказа находится в статусе Ожидает получения, вторая — Передано в доставку. Статус всего заказа будет Передано в доставку.
Статусы до отправки
Создан — в этом статусе заказ находится сразу после оформления.
Ожидает оплаты — заказ оформлен, но не оплачен.
В сборке — заказ собирают и упаковывают.
Статусы после отправки #
Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи, постамата или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
У курьера — заказ находится у курьера.
Ожидает получения — заказ готов к получению.
Доставлено — курьер доставил вам заказ.
Получен — вы получили заказ в пункте выдачи или постамате.
Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.
⚠️ Заказ переходит в статус Отменено, если вы отменили доставку всех упаковок этого заказа
2.Изменить заказ или данные
Перенести время доставки
Если вы оформили заказ с доставкой в постамат, вы можете продлить срок хранения заказа. Перенести время доставки или продлить срок хранения заказа в пункте выдачи нельзя.
Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:
В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату доставки.
Изменить получателя заказа
Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.
Чтобы изменить получателя при доставке сторонней службой, напишите в чат ТП. Новый получатель сможет забрать заказ не раньше, чем через 2 дня после вашего обращения.
При доставке в постаматы менять получателя не нужно.
Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.
Изменить способ доставки или оплаты
Изменить адрес и способ доставки
Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.
Вы можете:
перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
продлить срок хранения в постамате;
отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
Изменить способ оплаты #
Вы можете изменить способ оплаты только для заказов с оплатой банковской картой и со статусом «Ожидает оплаты».
Изменить способ оплаты нельзя, если:
в заказе есть товары, которые доставляет сам продавец;
выбрана оплата картой Ozon Банка;
в заказе использованы баллы Ozon.
⚠️ Юридические лица не могут изменить способ оплаты у заказов с оплатой на расчётный счёт и статусом «Ожидает оплаты».
В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
Нажмите Сменить способ оплаты.
Выберите новый способ оплаты. Под выбранным способом будет показана итоговая стоимость заказа.
⚠️ Итоговая стоимость заказа может поменяться из-за акций на товары. Если акция, по которой вы покупали товары, закончилась, стоимость заказа увеличится. Если нет — стоимость заказа с учётом новых акций останется прежней или уменьшится.
Нажмите Изменить способ оплаты. Если вы оплачиваете заказ новой картой, введите её данные. Если сохранённой — укажите CVV/CVC и код подтверждения из СМС.
Если оплата картой не прошла, способ оплаты всё равно изменится.
Если у вас не получилось сразу оплатить заказ, по которому изменён способ оплаты, вы можете сделать это позже.
Способы оплаты
⚠️ Некоторые способы оплаты могут быть недоступны для выбранного региона или способа доставки.
Банковская карта
Банковская карта
К оплате принимаются банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, American Express, China UnionPay, МИР и JCB.
Минимальная сумма оплаты — 1 рубль.
Чтобы оплатить заказ банковской картой:
При оформлении заказа в разделе Способ оплаты выберите сохранённую карту или нажмите Новой картой онлайн.
Нажмите Оплатить онлайн.
Если вы оплачиваете новой картой, введите данные карты. Чтобы сохранить карту для оплаты следующих заказов, отметьте Запомнить карту.
Нажмите Оплатить.
После оплаты заказа вы получите электронный чек. Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Карта Ozon Банка
Карта Ozon Банка — продукт Ozon, с помощью которого можно оплачивать покупки на Ozon и получать скидки за покупку товаров с зелёными ценниками. Абонентской платы или комиссии за пользование картой нет. Если вы отменяете покупку на Ozon или возвращаете товар, деньги сразу вернутся на карту Ozon Банка.
Чтобы оплатить заказ с карты Ozon Банка, при оформлении заказа:
В разделе Способы оплаты нажмите Изменить.
Выберите карту Ozon Банка.
Нажмите Оплатить онлайн.
Введите четырёхзначный пароль от Ozon Банка.
Ozon Card
С 11 июля 2022 года название Ozon Card изменилось на o.mycard.
⚠️ Выпуск Ozon Card для новых клиентов прекращён. Действующие клиенты по-прежнему могут пользоваться картой. Если вы хотите получать дополнительную скидку на Ozon, оформите бесплатную карту Ozon Банка
Система быстрых платежей
Система быстрых платежей — способ оплаты заказа со счёта в интернет-банке, подключённого к СБП.
Список банков доступен на сайте Системы быстрых платежей.
Для оплаты:
При оформлении заказа в разделе Способ оплаты выберите Система быстрых платежей и нажмите Оплатить.
Выберите банк из списка. Чтобы открыть полный список, нажмите Другой банк.
Подтвердите оплату в приложении банка. Сохраните этот способ оплаты, чтобы оплачивать заказы на Ozon через СБП без входа в приложение банка.
Заказ сформируется в течение минуты после оплаты.
Если вы сохранили способ оплаты через СБП со счёта в интернет-банке, вы сможете выбрать его при оформлении заказа:
В разделе Способ оплаты выберите банк с меткой СБП.
Нажмите Оплатить. Заказ сформируется в течение минуты после оплаты.
Удалить способ оплаты привязанной картой через СБП можно в приложении банка.
Доставка
Способы доставки
Пункты выдачи
Постаматы
Курьерская доставка
Доставка крупногабаритного товара
Доставка до двери
Доставка Ozon fresh
Почта России
EMS Почта России
Экспресс-доставка продавцов
Стоимость доставки
Оглавление
⚠️ Доставка оплачивается при оформлении заказа. Если продавец просит вас повторно оплатить заказ или доставку, напишите в чат ТП.
Бесплатная доставка
⚠️ Бесплатная доставка недоступна для крупногабаритных товаров. Итоговую стоимость доставки вы увидите на этапе оформления заказа при выборе даты курьерской доставки.
Мы доставляем бесплатно по России:
Подписчикам Ozon Premium для всех способов доставки, кроме доставки Почтой России.
Заказы в 1 и 2 зоны доставки для пунктов выдачи — при заказе на любую сумму, для постаматов — при заказе от 99 рублей.
Заказы от 2 500 рублей с доставкой курьером, кроме доставки Почтой России.
Если заказ поделён на несколько отправлений, бесплатная доставка может быть недоступна.
Полные условия получения бесплатной доставки и стоимость доставки
Экспресс-доставка продавцов
Стоимость доставки — от 0 рублей. На неё влияет расстояние от склада до получателя, а также какую часть доставки оплачивает продавец. Точную стоимость вы увидите на этапе оформления заказа при выборе даты доставки.
Доставка за пределы России
Некоторые товары Ozon доставляет за пределы России. Стоимость и сроки доставки будут рассчитаны при оформлении заказа. Таможенная служба вашей страны может дополнительно запросить оплату налогов и пошлин, а также потребовать указать данные документа, удостоверяющего личность.
⚠️ Стоимость доставки рассчитывается для каждого отправления отдельно и зависит от веса товаров в заказе. Точную стоимость доставки каждого отправления вы увидите при оформлении заказа до оплаты
За пределы России заказы доставляют международные транспортные компании.
Если у вас остались вопросы, задавайте.С удовольствием на них отвечу.
Помогла ли вам статья?
