Привет, друзья! Сегодня расскажем о том, как цифровизация дает возможность получить онлайн систему динамических показателей, что помогает эффективно управлять отелем и улучшить качество сервиса. 🚀
Финансовые показатели 💰
1. "ADR (Average Daily Rate):" Средняя дневная ставка.
- Формула: ADR = Общий доход от продажи номеров / Общее количество проданных номеров.
- Пояснение: Оценка средней стоимости номера и эффективности ценообразования. 💵
2. "RevPAR (Revenue Per Available Room):" Доход на доступный номер.
- Формула: RevPAR = Общий доход от продажи номеров / Общее количество доступных номеров.
- Пояснение: Оценка доходности отеля с учетом занятости и средней ставки. 📈
3. "GOP (Gross Operating Profit):" Валовая операционная прибыль.
- Формула: GOP = Общий доход - Операционные расходы.
- Пояснение: Оценка операционной эффективности отеля. 💼
4. "NOI (Net Operating Income):" Чистая операционная прибыль.
- Формула: NOI = GOP - Административные и общие расходы.
- Пояснение: Оценка чистой прибыли отеля после вычета всех расходов. 📊
5. "Total Revenue:" Общий доход.
- Формула: Total Revenue = Доход от номеров + Доход от продуктов питания и напитков + Прочие доходы.
- Пояснение: Оценка общего дохода отеля. 💰
6. "Operating Expenses:" Операционные расходы.
- Формула: Operating Expenses = Расходы на персонал + Прочие операционные расходы.
- Пояснение: Оценка общих операционных расходов отеля. 💸
7. "EBITDA:" Прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации.
- Формула: EBITDA = Общий доход - Операционные расходы - Административные и общие расходы.
- Пояснение: Оценка операционной прибыли до учета амортизации и налогов. 📉
8. "Occupancy Rate:" Уровень занятости.
- Формула: Occupancy Rate = (Общее количество проданных номеров / Общее количество доступных номеров) * 100%.
- Пояснение: Оценка уровня занятости отеля и его популярности среди гостей. 🛏️
9. "RevPASH:" Доход на доступное место в час.
- Формула: RevPASH = Общий доход от продуктов питания и напитков / (Количество мест * Часы работы).
- Пояснение: Оценка доходности ресторанов и баров в отеле. 🍽️
10. "CPOR:" Стоимость на занятый номер.
- Формула: CPOR = Общие операционные расходы / Общее количество проданных номеров.
- Пояснение: Оценка средних операционных расходов на один занятый номер. 🛌
Нефинансовые показатели 📈
1. "Guest Satisfaction Score:" Оценка удовлетворенности гостей.
- Формула: Средняя оценка по отзывам гостей.
- Пояснение: Оценка качества обслуживания и удовлетворенности гостей. 😊
2. "Employee Turnover Rate:" Уровень текучести кадров.
- Формула: Employee Turnover Rate = (Количество уволившихся сотрудников / Общее количество сотрудников) * 100%.
- Пояснение: Оценка стабильности кадрового состава и эффективности управления персоналом. 👥
3. "Average Length of Stay:" Средняя продолжительность пребывания.
- Формула: Average Length of Stay = Общее количество ночей / Общее количество гостей.
- Пояснение: Оценка средней продолжительности пребывания гостей в отеле. 🕒
4. "Booking Lead Time:" Время предварительного бронирования.
- Формула: Booking Lead Time = Среднее время от момента бронирования до даты заезда.
- Пояснение: Оценка, насколько заранее гости бронируют номера. 📅
5. "Guest Complaint Ratio:" Соотношение жалоб гостей.
- Формула: Guest Complaint Ratio = (Количество жалоб / Общее количество гостей) * 100%.
- Пояснение: Оценка уровня жалоб и проблем, с которыми сталкиваются гости. 😟
6. "Employee Satisfaction Score:" Оценка удовлетворенности сотрудников.
- Формула: Средняя оценка по опросам удовлетворенности сотрудников.
- Пояснение: Оценка уровня удовлетворенности и мотивации сотрудников. 😃
7. "Maintenance Cost per Room:" Стоимость обслуживания на номер.
- Формула: Maintenance Cost per Room = Общие расходы на обслуживание / Общее количество номеров.
- Пояснение: Оценка средних расходов на обслуживание одного номера. 🛠️
8. "Energy Consumption per Room:" Потребление энергии на номер.
- Формула: Energy Consumption per Room = Общее потребление энергии / Общее количество номеров.
- Пояснение: Оценка эффективности использования энергии в отеле. 💡
9. "Housekeeping Efficiency:" Эффективность работы службы уборки.
- Формула: Housekeeping Efficiency = Общее количество убранных номеров / Общее количество сотрудников службы уборки.
- Пояснение: Оценка производительности и эффективности работы службы уборки. 🧹
10. "Social Media Engagement:" Вовлеченность в социальных сетях.
- Формула: Social Media Engagement = (Количество лайков, комментариев и репостов / Общее количество подписчиков) * 100%.
- Пояснение: Оценка активности и вовлеченности аудитории в социальных сетях. 📲
Показатели качества и сервиса 🌟
1. "Net Promoter Score (NPS):" Индекс потребительской лояльности.
- Формула: NPS = % Промоутеров - % Детракторов.
- Пояснение: Оценка готовности гостей рекомендовать отель другим. 👍
2. "Service Recovery Rate:" Уровень восстановления сервиса.
- Формула: Service Recovery Rate = (Количество успешно решенных жалоб / Общее количество жалоб) * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности работы с жалобами гостей. 🛠️
3. "First Contact Resolution (FCR):" Решение проблемы при первом обращении.
- Формула: FCR = (Количество проблем, решенных при первом обращении / Общее количество обращений) * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности службы поддержки. 📞
4. "Average Response Time:" Среднее время ответа.
- Формула: Average Response Time = Общее время ответа / Общее количество обращений.
- Пояснение: Оценка скорости реакции на запросы гостей. ⏱️
5. "Customer Effort Score (CES):" Оценка усилий клиента.
- Формула: Средняя оценка по опросам гостей.
- Пояснение: Оценка, насколько легко гостям было решить свои проблемы. 🤔
6. "Repeat Guest Ratio:" Соотношение повторных гостей.
- Формула: Repeat Guest Ratio = (Количество повторных гостей / Общее количество гостей) * 100%.
- Пояснение: Оценка уровня лояльности гостей. 🔄
7. "Room Cleanliness Score:" Оценка чистоты номеров.
- Формула: Средняя оценка по отзывам гостей.
- Пояснение: Оценка качества уборки номеров. 🧼
8. "Check-in/Check-out Efficiency:" Эффективность процесса регистрации и выезда.
- Формула: Среднее время на регистрацию и выезд.
- Пояснение: Оценка скорости и удобства процесса регистрации и выезда. 🕓
9. "Food Quality Score:" Оценка качества питания.
- Формула: Средняя оценка по отзывам гостей.
- Пояснение: Оценка качества питания в ресторанах и барах отеля. 🍴
10. "Service Quality Score:" Оценка качества обслуживания.
- Формула: Средняя оценка по отзывам гостей.
- Пояснение: Оценка общего уровня обслуживания в отеле. 🌟
Показатели маркетинга 📣
1. "Customer Acquisition Cost (CAC):" Стоимость привлечения клиента.
- Формула: CAC = Общие расходы на маркетинг / Количество новых клиентов.
- Пояснение: Оценка эффективности маркетинговых кампаний. 💸
2. "Customer Lifetime Value (CLV):" Пожизненная ценность клиента.
- Формула: CLV = Средний доход от клиента * Средняя продолжительность отношений с клиентом.
- Пояснение: Оценка долгосрочной ценности клиента для отеля. 💎
3. "Conversion Rate:" Коэффициент конверсии.
- Формула: Conversion Rate = (Количество бронирований / Количество посетителей сайта) * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности сайта и маркетинговых кампаний. 🌐
4. "Return on Marketing Investment (ROMI):" Возврат на инвестиции в маркетинг.
- Формула: ROMI = (Доход от маркетинговых кампаний - Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности маркетинговых инвестиций. 📈
5. "Website Traffic:" Трафик на сайте.
- Формула: Общее количество посетителей сайта за определенный период.
- Пояснение: Оценка популярности сайта и эффективности онлайн-маркетинга. 🌐
6. "Social Media Reach:" Охват в социальных сетях.
- Формула: Общее количество уникальных пользователей, увидевших контент в социальных сетях.
- Пояснение: Оценка охвата и эффективности маркетинга в социальных сетях. 📲
7. "Email Open Rate:" Коэффициент открытия email-рассылок.
- Формула: Email Open Rate = (Количество открытых писем / Общее количество отправленных писем) * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности email-маркетинга. 📧
8. "Click-Through Rate (CTR):" Коэффициент кликов.
- Формула: CTR = (Количество кликов / Общее количество показов) * 100%.
- Пояснение: Оценка привлекательности рекламных объявлений и контента. 🖱️
9. "Bounce Rate:" Коэффициент отказов.
- Формула: Bounce Rate = (Количество посетителей, покинувших сайт после просмотра одной страницы / Общее количество посетителей) * 100%.
- Пояснение: Оценка качества и релевантности контента на сайте. 🚪
10. "Lead Conversion Rate:" Коэффициент конверсии лидов.
- Формула: Lead Conversion Rate = (Количество конвертированных лидов / Общее количество лидов) * 100%.
- Пояснение: Оценка эффективности работы с лидами и их конверсию в клиентов. 📞
#отельныйбизнес #бизнесаналитика #финансы #маркетинг #качество #сервис #управление #дашборды #аналитика #гостиница #управляющаякомпания #показатели #эффективность #управлениеотелем
Надеемся, что эти показатели помогут вам улучшить управление вашим отелем и достичь новых высот! 🌟
