В этой статье поделюсь лайфхаком по возврату подарочных сертификатов (и нет, возврат не дарителю, конечно, а в магазин).
Ситуация редкая, но все же имеющая место быть: может, вам подарили сертификат, а вы услугами данной торговой точки не пользуетесь (и не планируете), а может, вам просто деньги нужны именно здесь и сейчас.
Или другая ситуация: воспользоваться-то вы хотите и вполне даже намерены это сделать, но вот незадача - ваш сертификат просрочен (время, остановись, ты так быстротечно!).
В статье также приведу результаты моих небольших экспериментов на эту тему - результат получился интересный (от одной известной компании прямо-таки не ожидала отказа).
Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин и получить вместо него деньги?
Однозначно - да, ведь закон на вашей стороне.
И если вы об этом не знали, то устраивайтесь поудобнее, будем разбираться в хитростях вместе.
Обналичить подарочный сертификат: немного теории
Для начала важная вводная, на которой всё и базируется:
Приобретая подарочный сертификат или подарочную карту, даритель покупает не товар, а лишь вносит аванс (полную или частичную предоплату) за товар, работу или услугу
Таким образом, подарочный сертификат (физическая карта, штрих-код или уникальный номер / ключ) является документом, подтверждающим внесение авансового платежа.
Отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса, на него-то и будем опираться. Также нашим добрым союзником будет Закон «О защите прав потребителей».
Готовьте блокнотик или сохраняйте в избранное - будут ссылки на законодательную базу, на которую можно будет ссылаться, если возникнут препятствия.
Так как граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст.421 ГК РФ), то покупатель имеет полное право отказаться от покупки до передачи товара или оказания услуги. Соответственно, покупатель может потребовать возврата уплаченного аванса, если не получил товар или услугу в установленный срок (ст. 487 ГК РФ).
Поэтому, если получателю сертификата не удалось им воспользоваться, например, нужного товара не оказалось в магазине, он вправе вернуть сертификат в магазин, а взамен получить денежные средства в сумме, равной его номиналу.
И вот когда нужного товара в магазине нет, и продавец не может выполнить свое обязательство, - тут чуть проще, чем ситуация, когда вы «просто захотели» вернуть сертификат или карту (но тоже вполне решаема).
При этом заметьте, предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя (ст. 1102 ГК РФ), соответственно отказать в возврате вам просто не имеют права.
В соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок (это как раз следует читать как «вы можете продлить срок действия сертификата»);
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (это про обналичивание сертификата в нашем случае).
Пункт 4 той же статьи гласит, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию (лучше назовем это «запрос») с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).
Соответственно, номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
Конечно, торговая точка будет пытаться всячески препятствовать возврату, ведь намного выгоднее «осчастливить» вас услугой или товаром и заработать прибыль.
Предложить другую услугу, другой товар - вполне законно, отказать в возврате денег - нет.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вернуть остаток суммы подарочного сертификата
Тоже можно. Например, если вы «отоварились» только на часть суммы и истратили сертификат не полностью.
Тут действуют ровно те же нормы, упомянутые выше.
Сразу хочется возразить, но ведь в правилах пользования сертификатами обычно написано, что «если товар или услуга стоят дороже, то покупатель осуществляет доплату, а если дешевле - разница не возвращается». Знаете, на заборах обычно тоже много чего написано, но юридической силы это не имеет.
На это есть интересный кейс из судебной практики, когда вышестоящий судебный орган отменил решение нижестоящего, который изначально отказал в удовлетворении требования возврата неиспользованной суммы сертификата.
Определением судьи Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 9 апреля 2020 г. по делу N 88-5633/2020 были отменены решения нижестоящих судов, отказавших в иске о возврате неизрасходованной суммы номинала подарочного сертификата. Мировой судья отметил, что истец был проинформирован об условиях приобретения и использования карты, согласно которым подарочная карта используется один раз, при совершении покупки номинал карты списывается полностью, а также о сроках ее действия, и добровольно их принял, а ответчик исполнил свою обязанность по передаче истцу исправной подарочной карты, обоснованно получив денежную сумму, равную номиналу карты. Районный же суд добавил, что истец, имея полный доступ к информации об условии использования подарочной карты, и совершив покупку с использованием данной карты, акцептовал предложение ответчика по использованию подарочной карты, на условиях им предложенных. Отменяя оспоренные решения, судья подчеркнул, что подарочная карта, приобретенная у ответчика, является авансом будущей оплаты товара, который по своей правовой природе является предварительным платежом, не выполняющим обеспечительной функции, и представляет собой денежную сумму, уплачиваемую покупателем (заказчиком) продавцу (исполнителю, подрядчику) в размере полной или частичной стоимости товара (работы, услуги) до получения исполнения от контрагента (п. 1 ст. 487 ГК РФ). Продавец обязан предоставить покупателю равнозначное авансу обеспечение, передав предварительно оплаченный товар, а в случае предоставления стороне неравноценного исполнения, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Мой эксперимент
Я провела небольшой эксперимент и обратилась во всем известный зелёненький магазин косметики и парфюмерии: выдумала сертификат и попросила вернуть деньги.
На удивление, я не получила отказа. Меня попросили направить идентификационную информацию для осуществления возврата, причём без каких-либо возражений. Если бы ситуация была реальной и сертификат существовал, предполагаю, что деньги бы поступили мне на счёт в установленный законом срок.
Подробности на скринах ниже в карусели (листайте фото).
Продлить срок действия подарочного сертификата
Тоже можно и нужно, если вы не успели им воспользоваться в срок (см выше упомянутую статью 23 Закона).
Знаете, я очень часто слышу от своих знакомых, коллег, подруг сожаления на тему «эх, сертификат сгорел, а так хотелось». И в том числе именно это сподвигло меня написать эту статью: чтобы люди были осведомлены и не упускали возможность воспользоваться подаренной услугой.
Друзья, если услуга оплачена, то вы вправе ей воспользоваться, даже если «срок вышел». Потому что вышел он только «на бумаге», а по закону - нет.
Тут действуют те же законодательные нормы, которые я приводила выше, повторяться не будем.
Простые шаги, чтобы продлить сертификат с истекшим сроком
Первое (и самое очевидное) действие - обращаемся к продавцу с просьбой продлить истекший сертификат: либо лично приходим в магазин, либо по телефону, либо посредством мессенджера.
Прошу продлить срок действия подарочной карты номер такой-то в связи с отсутствием возможности ей воспользоваться в указанный период действия (срок истёк тогда-то).
Обычно этого бывает достаточно, потому что продавец в курсе вашего права, уж поверьте.
Недавно заходила в магазин косметики L’Occitane, покупала подруге подарок на день рождения (сертификат в их спа-салон). И вот такой диалог у нас состоялся с консультантом:
- Срок действия сертификата ровно год от дня покупки, успейте воспользоваться!
- А потом?
- К сожалению, срок истечет
- Но я же могу его продлить…
- Ну… да, можете (эту фразу она говорит как-то неохотно). Правда, там с бухгалтерией это всё придётся выяснять, продлевать…
Подводные камни при продлении срока действия подарочной карты
Они тоже есть.
Например, вас могут попросить доплатить. И это будет законно в случае, когда услуга или товар подорожал. То есть в течение срока действия сертификата продавец гарантировал вам услугу / товар (в случае, если сертификат не на сумму, а непосредственно на услугу или товар), но если срок действия истёк, то тут уж будьте добры доплатить при удорожании.
Кстати, буквально на днях я повторно (уже второй раз) продлевала сертификат, срок действия которого закончился в октябре 2025 года (сейчас апрель 2026).
Я написала в службу поддержки, сертификат продлили второй раз, но уведомили, что услуга подорожала, прислали ссылку на оплату. Я внесла разницу, и вуаля, осталось теперь снова не забыть записаться.
А вот просить доплатить за сам факт продления - уже сомнительно.
Салон тайского массажа ТайРай, например, продлевает сертификат до даты следующего визита, просто продлить нельзя - хитрый подход. У меня с этим проблем не возникало, так как я периодически к ним хожу, то просила оператора записать на полгода вперёд на рандомную дату и продлить до неё сертификат. Дату я потом корректировала под реальную потребность.
Кстати, с ними у меня скандал вышел, но об этом напишу в отдельной статье (к продлению сертификата это не относится).
Еще один подводный камень - когда вам будут препятствовать в продлении или возврате средств (но это незаконно).
К моему удивлению, этим грешит Озон. Я обратилась в службу поддержки (сертификат выдумала, просто было интересно проверить) и вот что получила в ответ:
Я не стала добавлять скрины всей переписки с глупым ботом, но пробиться к человеку было крайне сложно и долго. В итоге:
Будь у меня реальный сертификат, я бы продолжила бомбить поддержку. Если бы это не помогло, направила бы обращение на электронную почту (уже со ссылками на закон). Если бы и это не помогло, то заказным письмом на юридический адрес компании (обязательно с уведомлением о вручении). Следующий шаг - Роспотребнадзор, иск в суд.
Понятное дело, что чем меньше сумма, тем меньше хочется с ней морочиться (вряд ли из-за условной 1000 рублей вы пойдете в суд, но если игра стоит свеч - то почему бы и нет).
На то и расчет - что клиент оставит попытки добиваться торжества справедливости при первом же отказе, но не поддавайтесь на эту хитрость, добивайтесь своего.