Наша внутренняя кухня состоит из:
- посредников
- органов по сертификации
- лабораторий
Большую часть рынка занимают именно посредники, это они общаются с клиентами и учитывают все их интересы. Поэтому, когда вы слышите: "Наш сертификационный центр, наше сертификационное бюро, сертификационное агентство, центр исследования и сертификации" и т.д, это посредники, а не сам орган по сертификации. Бояться их не стоит, если правильно подойти к их выбору. О том, как выбрать хорошего специалиста, рассказали в посте: "Как общаться с экспертом по сертификации?"
В нашем государстве всего две формы лиц, имеющих отношение к подтверждению соответствия:
- аккредитованные органы по сертификации
- аккредитованные лаборатории
Почему существуют посредники, ведь можно напрямую обратиться за оформлением к двум инстанциям?
Сертификация вопрос очень сложный, требующий специальных знаний. Существуют крупные предприятия, где работают специалисты, отучившиеся на инженеров, метрологов, технологов, у них есть понимание работы с органами и лабораториями напрямую. Сотрудники заводов знают, какие показатели и методики испытаний применимы к их продукции и их запросы точно сформулированы. Общение эксперта с сотрудником завода, похоже на - "птичий язык".
Лаборатория с органом не возьмутся разжевывать, почему так и так. Любой недочет со стороны заявителя в заполнении или непонимании методик испытаний, какие бы деньги не заплатили, приведет к отклонению запроса без объяснения причин.
Лаборатория не имеет права заниматься другими видами деятельности, кроме испытаний. Им точно неинтересно вас консультировать, за это им не платят.
Органы по сертификации, неожиданно, тоже не могут оказывать консалтинг. Их пропускная способность в день не более 10 клиентов, а работы на пару месяцев вперед. В органе работает всего пару экспертов и один руководитель. Органу физически невозможно уделить внимание каждому.
Посредники осуществляют консалтинг. Человеческим языком посредник расскажет, как получить разрешительный документ, объяснит риски и найдет варианты, подходящие конкретно к вашему запросу. В этом случае клиенту делать ничего не приходится, просто предоставить полную информацию о продукции и ждать, потому что вашим вопросом будут заниматься опытные специалисты. Поэтому органы и лаборатории выбирают работать с посредниками. Посредники разжевали клиенту и сразу сформировали грамотный запрос в орган.
Но в среде посредников есть недобросовестные и некомпетентные ребята.
Как их отличить от нормальных? - Cейчас расскажу:
1) Продаваны, им не важно, что продавать, их задача продать. Они недолго существуют на рынке, бесконечное множество этих ребят сидит на Авито, Вотсап и ТГ каналах. Занимаются пересылкой сообщений от органа до клиента, либо рисуют в фотошопе и печатают документы на принтере. Принимают деньги исключительно на карту.
2) Любители, работают на себя, имеют ИП и связи в органах по сертификации. Как правило, у них оформление дороже рынка, часто допускают ошибки при оформлении. Редко выставляют счета, в основном принимают деньги на карту.
3) Консультанты, начинающие менеджеры в более-менее средних компаниях. Опыт работы в этой сфере от полу года до года, постоянно уточняют ответы у экспертов, на вопросы отвечают с запозданием. Работают по договору и выставленному счету.
4) Специалисты, почти на все вопросы, что не задашь, отвечают четко, имеют множество кейсов на все случаи жизни. Отвечают развернуто и готовы решить любой вопрос. С ними приятно общаться, чувствуется опыт и экспертность. Работают по договору и выставленному счету.
Законная сертификация зависит от компетенций специалистов. Поэтому в этом деле нужно искать именно специалиста. Всегда сравнивайте не только условия и цены, а так же экспертность и то, что получите на выходе. Нарушения в сертификации приводят к аннуляции документа, штрафам от надзорных органов, а в отдельных случаях - к отзывной компании. Сертификатчик своими действиями может подставить бизнес из-за недосказанности и утаивании процессов оформления.