В интернете превеликое множество сайтов с отзывами на услуги и товары.
Как же можно оценить объективность отзывов? На самом деле, несложно.
На что нам нужно обращать внимание, прежде чем доверять или не доверять отзыву или сайту с отзывами в целом? Пройдемся по шагам на примере сайта otzyv.center.
Отзывы полностью анонимны.
От человека, желающего оставить или прокомментировать отзыв, не требуется регистрации на сайте.
Требования об обязательной регистрации не внесены в Правила, и комментирование доступно без регистрации. (Такую возможность протестировали несколько моих знакомых 20 января 2024 года).
Правда наши комментарии в любом случае вряд ли будут опубликованы на сайте, но об этом немного позже.
Для регистрации на сайте не требуется подтверждения адреса электронной почты.
Попробуем зарегистрироваться на сайте otzyv.center, чтобы потом легко находить свои отзывы и комментарии к ним.
Зарегистрироваться крайне просто, даже подтверждение емейла не требуется.
Например, в окошке "Адрес e-mail*" пишем belyi@dom.vru
в окошке "имя" – Джо Байден, придумываем пароль.
Нажимаем на кнопку "Регистрация", и вуаля, наш аккаунт зарегистрирован.
Правила по размещению отзывов
Обычно на сайтах отзывов есть Правила о том, чего следует избегать при написании отзывов. Есть такие правила и на сайте ОтзывЦентр https://otzyv.center/pravila/
Почитаем:
Ой, создатели сайта, наверное по невнимательности или в спешке, забыли одно малосущественное на их взгляд правило "отзывы должны быть честными и достоверными".
Зато добавили очень интересное правило о том, что они модераторы и администрация сайта могут ИЗМЕНЯТЬ информацию, которую вы публикуете (Правила портала Otzyv.centr, пункт 6 ).
Правда же, классная придумка?!
Представим, как это может происходить на практике. К примеру, вы оставляете комментарий: "В отеле Засада для путника меня ужасно обслужили, спать на доски уложили."
Модераторы и администраторы сайта otzyv.center после модерации публикуют ваш отзыв, но при этом ИЗМЕНЯЮТ: "Хочу порекомендовать всем путешественникам чудесный отель Засада для путника с самыми мягкими перинками в мире".
Вы слегка удивлены, видя такую трансформацию своего комментария?
Что ж, надо внимательнее читать Правила портала, вас же там заранее предупредили.
Чёрный список
До чего же удобно для пользователей, когда на сайте реализована такая удобная опция и такая классификация для организаций и специалистов как "Черный список".
Просто удивительно, как до такого очевидного удобства не додумались создатели например сайтов irecommend.ru и prodoctorov.ru?
К тому же, "черный список" можно еще эффектно визуализировать.
Яркая визуализация объектов из "черного списка"
Если пользователь сайта не вполне понимает, что означает фраза "чёрный список", то его взору предлагается еще и такой яркий визуальный элемент на странице специалиста или организации.
Обратите внимание на черный штамп с красным значком "STOP". Правда красиво и эффектно?! Интересно, почему такой замечательный прием визуализации не используют, например, популярные сайты-гиганты отзывов irecommend.ru и prodoctorov.ru?
Переходим непосредственно к отзывам.
Для этого нажимаем кнопку "Отзывы" на странице специалиста (серая кнопка слева внизу предыдущего скриншота). И попадаем непосредственно на отзыв.
Нажимаем "читать полностью", предполагая, что увидим развернутый комментарий о том, в чем именно провинился данный специалист перед "Ольгой".
Оказывается, это и есть полный отзыв: " – не умеет работать. У неё нет знаний и навыков. Никому не советую к ней за услугами косметолога."
Не указано ни одного элемента фактической информации.
В каком веке и в какой вселенной была оказана "Ольге" "услуга косметолога" (какая именно?).
Функционал обратной связи на странице не работает. При попытке нажать на красную надпись "Пожаловаться" сайт просто перебрасывает нас на страницу из скриншота №7. Из чего можно предположить, что данная опция на сайте не предусмотрена и размещена на сайте только для визуального эффекта в целях повышения доверия к объективности сайта.
Сравним, для примера, как выглядит комментарий на другом сайте отзывов, который я уже упоминала выше.
Страница отзыва здесь https://prodoctorov.ru/stavropol/vrach/575097-gasantaev/
Изложена подробная ситуация взаимодействия врача и пациента, дата приема, адрес и название медицинского учреждения, в котором проходило взаимодействие.
Для того, чтобы я смогла летом 2023 года оставить данный комментарий на сайте ПроДокторов, мне пришлось пройти квест:
Для того, чтобы я смогла летом 2023 года оставить данный комментарий на сайте ПроДокторов, мне пришлось пройти целый «квест»:
1. Зарегистрироваться на сайте под своим настоящим именем.
2. Подтвердить свой телефонный номер.
3. Пошагово заполнить несколько окошек.
4. Указать дату посещения врача, город, адрес и название клиники.
5. Написать развернутый комментарий с изложением тех фактов, которые позволяют дать свою оценку профессиональным и человеческими качествам врача.
6. Загрузить фотографии (по желанию) и документы (обязательно – для подтверждения факта реальности взаимодействия с данным врачом)
Фотографии видны на сайте всем, а документы – только модератору.
7. Дождаться, пока модератор в ручном режиме проверит документы.
И только после этого увидеть опубликованный комментарий.
Влностью анонимны.
От человека, желающего оставить или прокомментировать отзыв, не требуется регистрации на сайте.
Требования об обязательной регистрации не внесены в Правила, и комментирование доступно без регистрации. (Такую возможность протестировали несколько моих знакомых 20 января 2024 года).
Правда наши комментарии в любом случае вряд ли будут опубликованы на сайте, но об этом немного позже.
Для регистрации на сайте не требуется подтверждения адреса электронной почты.
Попробуем зарегистрироваться на сайте otzyv.center, чтобы потом легко находить свои отзывы и комментарии к ним.
Зарегистрироваться крайне просто, даже подтверждение емейла не требуется.
Например, в окошке "Адрес e-mail*" пишем belyi@dom.vru
в окошке "имя" – Джо Байден, придумываем пароль.
Нажимаем на кнопку "Регистрация", и вуаля, наш аккаунт зарегистрирован.
Правила по размещению отзывов
Обычно на сайтах отзывов есть Правила о том, чего следует избегать при написании отзывов. Есть такие правила и на сайте ОтзывЦентр https://otzyv.center/pravila/
Почитаем:
Ой, создатели сайта, наверное по невнимательности или в спешке, забыли одно малосущественное на их взгляд правило "отзывы должны быть честными и достоверными".
Зато добавили очень интересное правило о том, что они модераторы и администрация сайта могут ИЗМЕНЯТЬ информацию, которую вы публикуете (Правила портала Otzyv.centr, пункт 6 ).
Правда же, классная придумка?!
Представим, как это может происходить на практике. К примеру, вы оставляете комментарий: "В отеле Засада для путника меня ужасно обслужили, спать на доски уложили."
Модераторы и администраторы сайта otzyv.center после модерации публикуют ваш отзыв, но при этом ИЗМЕНЯЮТ: "Хочу порекомендовать всем путешественникам чудесный отель Засада для путника с самыми мягкими перинками в мире".
Вы слегка удивлены, видя такую трансформацию своего комментария?
Что ж, надо внимательнее читать Правила портала, вас же там заранее предупредили.
Чёрный список
До чего же удобно для пользователей, когда на сайте реализована такая удобная опция и такая классификация для организаций и специалистов как "Черный список".
Просто удивительно, как до такого очевидного удобства не додумались создатели например сайтов irecommend.ru и prodoctorov.ru?
К тому же, "черный список" можно еще эффектно визуализировать.
Яркая визуализация объектов из "черного списка"
Если пользователь сайта не вполне понимает, что означает фраза "чёрный список", то его взору предлагается еще и такой яркий визуальный элемент на странице специалиста или организации.
Обратите внимание на черный штамп с красным значком "STOP". Правда красиво и эффектно?! Интересно, почему такой замечательный прием визуализации не используют, например, популярные сайты-гиганты отзывов irecommend.ru и prodoctorov.ru?
Переходим непосредственно к отзывам.
Для этого нажимаем кнопку "Отзывы" на странице специалиста (серая кнопка слева внизу предыдущего скриншота). И попадаем непосредственно на отзыв.
Нажимаем "читать полностью", предполагая, что увидим развернутый комментарий о том, в чем именно провинился данный специалист перед "Ольгой".
Оказывается, это и есть полный отзыв: " – не умеет работать. У неё нет знаний и навыков. Никому не советую к ней за услугами косметолога."
Не указано ни одного элемента фактической информации.
В каком веке и в какой вселенной была оказана "Ольге" "услуга косметолога" (какая именно?).
Функционал обратной связи на странице не работает. При попытке нажать на красную надпись "Пожаловаться" сайт просто перебрасывает нас на страницу из скриншота №7. Из чего можно предположить, что данная опция на сайте не предусмотрена и размещена на сайте только для визуального эффекта в целях повышения доверия к объективности сайта.
Сравним, для примера, как выглядит комментарий на другом сайте отзывов, который я уже упоминала выше.
Страница отзыва здесь https://prodoctorov.ru/stavropol/vrach/575097-gasantaev/
Изложена подробная ситуация взаимодействия врача и пациента, дата приема, адрес и название медицинского учреждения, в котором проходило взаимодействие.
Для того, чтобы я смогла летом 2023 года оставить данный комментарий на сайте ПроДокторов, мне пришлось пройти квест:
Для того, чтобы я смогла летом 2023 года оставить данный комментарий на сайте ПроДокторов, мне пришлось пройти целый «квест»:
1. Зарегистрироваться на сайте под своим настоящим именем.
2. Подтвердить свой телефонный номер.
3. Пошагово заполнить несколько окошек.
4. Указать дату посещения врача, город, адрес и название клиники.
5. Написать развернутый комментарий с изложением тех фактов, которые позволяют дать свою оценку профессиональным и человеческими качествам врача.
6. Загрузить фотографии (по желанию) и документы (обязательно – для подтверждения факта реальности взаимодействия с данным врачом)
Фотографии видны на сайте всем, а документы – только модератору.
7. Дождаться, пока модератор в ручном режиме проверит документы.
И только после этого увидеть опубликованный комментарий.