Когда предприниматель внедряет какой-то инструмент в работу, важно грамотно передать его сотрудникам в отдел продаж.
Это когда вы доступно объясняете зачем нужно внедрять именно этот инструмент, что он даст сотрудникам.
Например, вы внедряете скрипт продаж. Как донести до сотрудников это нововведение?
У нас появился скрипт продаж. Он нам нужен для того, чтобы вы лучше продавали и соответственно больше зарабатывали. При работе по скрипту у вас увеличится количество лидов и сделок соответственно. Т.е нужно обязательно проговаривать для чего нужен этот инструмент.
Дальше нужно сделать обучение по этому инструменту и работе с ним.
Как делать?
Что делать?
Почему именно так?
Почему важно обратить на это внимание?
Тогда меньше саботаж будет
Контроль качества отдела продаж внедряется когда мы понимаем, что плохо происходят продажи и нужно понять почему выявить наиболее худшего и лучшего сотрудника
Он поможет увидеть: что человек сказал, выявил ли потребность, задал ли он нужные вопросы в нужном количестве, сделал ли он закрытие и ещё огромное количество информации, которую мы можем получить из разговора с клиентом.
Контроль качества нужен, чтобы мы по чек-листу по пунктам проверили эффективность работы сотрудников, где вы проверили не одни диалог, а около 10 или больше,если брать звонки.
Дальше выявляем сотрудника, который может больше вырасти в продажах. Часто бывает, что сотрудники “звезды” пренебрегают инструментами, которые им предоставляются.
✔Как эту ситуацию вырулить? Посмотреть срез в динамике. Какие действия и кому помогают улучшить качество, а у кого оно падает и почему. Это вызывает некую гонку среди сотрудников.
✔Контроль качества является важным инструментом для выявления и внедрения новых инструментов и им можно проверять холодные звонки,работу с базой, работу с CRM системой и тд.