В далеком 2017 году ко мне обратился директор одной компании. Уже с первых слов этот человек начал поливать грязью сеошников, которые с ним работали раньше. Я внимательно его выслушал, но работать отказался. Это его не остановило, он продолжал лить в уши. Договорились на встречу.
Итак, тематика – элитный ремонт квартир, коттеджей под ключ.
Перед встречей смотрю сайт:
- Позиции плохие
- Структуры нет
- Реклама не используется
- Соц сети не ведутся
- С дизайнерами и риэлторами не работают
- Информации про выполненные объекты нигде нет
- Цены в 2-3 раза выше, чем все сайты, которые были в ТОПе на тот момент.
Отказываюсь второй раз. Но звучит следующее: «сделайте нам всё как надо и я вас прорекламирую». Повёлся на эту тему, т.к. был еще молод и неопытен.
Дальше еще интереснее.
Меня попросили съездить с директором к бывшим сеошникам. Я без задней мысли согласился. Приезжаем, а это мой знакомый, коллега по цеху. Директор организации начинает на него наезжать, требовать все деньги назад. Мне парня жалко стало, поговорил с ним, тот признался, что все работы он делал через фрилансеров, так как сам не является ни SEO, ни директологом. В итоге мой коллега прямо там отдает все деньги. На этом и разъехались.
Это был второй звоночек, на который я тоже сразу не обратил внимание. Понимал, что в теме я разбираюсь и уж точно выведу и сайт, и сделаю рекламную кампанию.
Позже выяснилось, что деньги предыдущему исполнителю переводились на карту, т. к. директор фирмы отказался заключать договор, говоря те же самые слова что и мне.
В общем пробуем, высылаю договор на согласование. В ответ получаю примерно следующее: «Да зачем нам этот договор, сумма небольшая, буду отдавать наличкой, мне не удобно платить со счета...».
Спустя месяц, стартовали работу. За полгода работы было сделано:
- Переделан сайт
- Сделана структура
- 90% запросов в ТОПе
- Запустили рекламную кампанию
- Сделали регистрацию компании в справочниках, заполнив везде фото работ
- Пошел трафик и заявки
- Клиент начал вести социальные сети, куда выставлялись этапы работ с разных объектов.
Казалось вот оно, работа выполнена, претензий нет. Но первое полугодие закончилось, началось второе и начались новые приключения. Оплата стала задерживаться, появлялось недовольство – мы бы хотели больше заявок, нам надо заявки дороже, на ремонт нужны площади только от 100 квадратных метров, но поднимать бюджеты мы не будем, думайте, как вы будете реализовывать это.
Оценив текущее положение дел и трафик, я предложил поработать с дизайнерами, риелторами, увеличить бюджет рекламы и подключить еще технологии, на все был получен отказ.
Так мы проработали еще полгода. В общей сложности год, постоянные звонки и нытье, что нужно больше заявок, хочу по всем запросам только 1-е место, думайте, как получить клиентов еще, но денег не дам на реализацию.
В какой-то момент человек пропал, просто пропал, не отвечал на звонки, смс, письма, причем звонили с разных телефонов. Но его видели в городе и фирма продолжала работать.
Месяца через три звонок, позвонил мне сам директор. Если коротко, суть такая: я должен отдать 80% всех денег, что он нам заплатил, за все время работы, иначе будут проблемы. Выслушал я немало, но и я высказался тоже. Оказалось, что за почти полтора года работы мы ничего не сделали. Какие-то люди посмотрели и сказали, что все плохо (сам он правда говорил обратное), что они сделают намного лучше.
На тот момент у нас были контракты серьезные и выяснять отношения с этим товарищем не хотелось, да и сумма для меня на тот момент была довольно небольшая, я просто вернул деньги и забыл. Это уже была вторая половина 2019 года.
Чуть позже я узнал, что он перешел к моему бывшему работнику, которого я выгнал за плохую работу. Этому бывшему работнику также прилетела претензия и требование вернуть все деньги, но тот просто сменил телефон и на тот момент переехал в другой город.
И вот май 2024 года, мне пишет мой коллега и скидывает ссылку на этот сайт. И что вы думаете, та же схема: работаем без договора, я плачу наличкой, все сеошники идиоты, никто не работает и так далее.
Навожу кое-какие справки, выясняю, что этот черт директор работает по этой схеме и есть еще несколько человек, которые по факту работали бесплатно.
В сухом остатке:
- Компания проработала с нами больше года и за все это время не было никаких претензий
- Со временем рос аппетит на заявки, каждый раз появлялись новые условия: больше площади, элитнее место, только сложные ремонты и так далее.
- В итоге они стали работать с дизайнерами и появились свои дизайнеры (это то, что они отрицали, но по итогу согласились)
Какие выводы нужно сделать:
- Работайте исключительно по договору, удобно это клиенту или нет
- Всегда закрывайте акты выполненных работ, не приступайте к работе, пока акты не закрыты за прошедший период
- Составляйте план работ и подписывайте его, работайте строго по плану или с минимальными отклонениями от него
- Общайтесь письменно и желательно через почту, чтобы было подтверждение, а не голосовыми и смайликами в мессенджерах.
Схема кидка была такая:
- Настаивает работать без договора
- Накидывают максимум задач со слезами, "если не вы, то кто тогда"
- Получает максимум от работы, пытается выжать еще
- Когда понимает, что выжать уже нечего, начинает предъявлять претензии и требует вернуть деньги либо все, либо часть, угрожая.
Мой коллега, конечно, отказался работать на что получил фразу в ответ: "Нужны будут деньги, обращайся поработаем, только на наших условиях и за те деньги, что предложим мы"