рубрика "Топ-мастер beauty-индустрии"
После 30 лет работы в сфере парикмахерского искусства Татьяна Циллер решила попробовать себя в перманентном макияже. Новый профессиональный опыт Татьяна осваивает в Дрездене, куда переехала с семьёй из Риги.
— Татьяна, расскажите, как в Германии устроена beauty-сфера?
— В Германии присутствует очень сильное влияние феминизма. Немки не особо озабочены своим внешним видом, для них главное — удобство. Впрочем, в последнее время, по моим наблюдениям, местные девушки стали больше ходить на beauty-процедуры. Нравится, что здесь не принято делить клиентов на vip и «обычных». Каждому, кто ко мне приходит, я помогаю с
одинаковой отдачей.
— Почему после 30-ти лет в парикмахерском искусстве, Вы решили начать практику в перманентном макияже?
— В этом «виновато» желание совершенствоваться. Любопытство, креативность и творческое начало постоянно выводят меня к новым профессиональным горизонтам. В какой-то момент я решила, что хочу бОльшего и обучилась перманентному макияжу и татуажу. Мне так приятно наблюдать, как меняется настроение клиентов в процессе нашей совместной работы.
Бывает, что люди приходят ко мне уставшие или чем-то расстроенные, но после процедуры всегда становятся чуточку счастливее. Радость, которую испытывают клиенты — для меня самый мощный стимул. Удачно подобранная прическа, так же как умелый макияж, позволяют мне в полной мере наслаждаться радостью клиентов.
— В сфере услуг есть железное правило: «Клиент всегда прав». Но если он по факту всё же не прав, как Вы справляетесь с ситуацией?
— Вежливо и аргументированно объясняю, что перманентный макияж должен
подчёркивать естественную красоту, а не создавать кукольный образ. Не ленюсь делать эскизы, чтобы человек мог представить себе, как он будет выглядеть после процедуры. Конечно, без терпения и выдержки никуда — на том и стоим.
— Хороший мастер всегда мечтает превзойти ожидания клиента — это основная идея во многих маркетинговых стратегиях. Чем удаётся вам удивлять — в хорошем смысле — своих клиентов?
— Отличным, без преувеличения, сервисом. Я забочусь о том, чтоб в моей студии клиентам было комфортно и безопасно. Никто не должен жертвовать здоровьем ради красоты. Если человек идёт на beauty-процедуру, он рассчитывает на результат без осложнений и побочных эффектов. Именно такой результат я и гарантирую. Ещё важный момент. Все меньше людей
согласны терпеть боль ради красоты; в моём кабинете им точно не будет больно.
— Вы считаете себя творческим человеком, в чём это выражается?
— Оказалось, что я умею рисовать, хотя прежде не знала за собой этой способности. Чтобы дать возможность раскрыться своим потенциалам, нужно пробовать себя в разных сферах. Я попробовала и сегодня уже рисую портреты. Также горжусь тем, что весь интерьер в доме создан мной. А вообще, я из категории счастливых людей, влюблённых в свою работу и умеющих ею наслаждаться. Это так интересно и захватывающе — постоянно создавать что-то новое!
